Ny teknologi innen krav- og produktivitetshåndtering: Å forstå uskarpheten

Av Stephen Elliott, MBA, JD, CISSP, CSM, SVP, IT-innovasjon og beslutningsoptimalisering

Du kjenner følelsen av å sitte i en bil, suse nedover motorveien og få et glimt av interessante ting som passerer deg?

Noen ganger kan den samme følelsen treffe deg også fra et forretningsteknologisk perspektiv – som om du ser ut av vinduet og ser potensielle nye teknologier og leverandørløsninger suse forbi i en tåke, men ikke helt får et klart og detaljert bilde av hver enkelt eller fordelene deres. Dagens teknologimiljø ser ut til å endre seg raskt. Hvert år bringer det nye lister over de beste teknologitrendene innen forsikring og endeløse samtaler, e-poster og brosjyrer som reklamerer for leverandørenes muligheter og løftet om deres evne til å fullstendig forvandle måten du driver forretning på med AI, ML, IoT eller en rekke nye akronymer. Det er noen ganger vanskelig å fokusere på det som er mest relevant for organisasjonen din.

Som leder for teknologisk innovasjon hos Sedgwick har jeg de siste årene hatt i oppgave å forstå denne teknologien. På mange måter har jeg måttet bli en meningsskapende guide, i stand til å komme meg ut av kjøretøyet i bevegelse, dra på sightseeing og virkelig tilbringe tid med teknologimonumentene som ellers ville forblitt uutgrunnelige.

I en pågående bloggserie vil jeg forsøke å dele noe av kunnskapen jeg har tilegnet meg innen ulike viktige teknologier som er relevante for skade- og produktivitetshåndteringsbransjen. Uten å beskrive dem alle i detalj, kan jeg dele Sedgwicks erfaring med innovasjonene som gjør inntrykk på forsikringsteknologi i dag. Denne erfaringen kan bidra til å tydeliggjøre fordelene organisasjonen din kan se fra disse teknologiene, samt én ting som leverandører noen ganger utelater: utfordringene du må ta hensyn til når du implementerer dem.

Som med alle brede emner, begynner mønstre å dukke opp når du studerer dem i dybden og over en lengre periode. Disse mønstrene, eller viktige lærdommene, begynner å forme hvordan du ser på nye teknologier eller nye muligheter fremover. Etter min erfaring har det dukket opp flere viktige mønstre knyttet til forsikringsteknologi og innovasjon:

1. Underliggende teknologisk kapasitet endrer seg ikke så raskt som det kan virke .
   
   Hvis du ser på en rekke lister over teknologitrender fra 2016/2017, vil du legge merke til at ikke mye har endret seg de siste fem årene. Viktige nye og fremvoksende teknologier finnes fortsatt. Kanskje noen beskrivelser har endret seg, eller noen nye moteord brukes ... men den underliggende grunnleggende teknologien er den samme.
   
2. Erfaring med ny teknologi og hvordan man implementerer den er nøkkelen til suksess.
   
   Selv om grunnteknologien ikke endrer seg så raskt som den ser ut til, forbedres bransjens evne til å implementere disse nye teknologiene dramatisk. Etter hvert som disse teknologiene modnes, kan du forvente at konkurrentene dine også er i stand til å effektivt bruke dem til vekst. Din evne til å forstå hva som er viktig og hvordan du implementerer det, er det som skiller bedriften din fra resten av bransjen. Å finne en partner som «forstår» og kan hjelpe deg med å navigere veien, kan være en ekstremt verdifull konkurransefaktor.
   
3. Kundetilfredshet/kundeopplevelse er fortsatt nøkkelen.
   
   Kundeopplevelsen eller kundereisen er et hett tema for tiden ... men det understreker fortsatt fundamentalt det alle allerede vet: kunden er konge når man tilbyr et produkt, en tjeneste eller en løsning.
   
4. Teknologien endrer seg, men formålet – automatisering – forblir det samme.
   
   Automatisering har vært det underliggende formålet med teknologi i over et århundre nå. Så lenge mennesker er involvert i forretningsprosesser, vil automatisering og tilhørende reduserte kostnader/økt hastighet og nøyaktighet forbli en drivkraft for ny teknologi langt inn i fremtiden. I skadebransjen er fordelen her muligheten for at teknologi og automatisering frigjør fagfolk til å fokusere på den menneskelige, omsorgsfulle siden av skader og fordype seg i de mer komplekse elementene i prosessen.
   
5. Start med problemene dine.
   
   Nye teknologier er i sin natur løsninger på diverse problemer du kanskje har eller kanskje ikke har. På grunn av begeistringen og markedsføringen som genereres rundt disse teknologiene, risikerer mange selskaper å ville investere i en løsning ... og deretter se seg om etter problemet. I bunn og grunn er teknologi et verktøy for å løse problemene dine. Selv om det er mange fordeler med å implementere (og dermed lære om) ny teknologi, må selskaper fortsatt holde seg forankret i å prioritere sine egne smertepunkter, finne de riktige løsningene og fokusere på positiv avkastning. Vær forsiktig så du ikke går rundt med en høyteknologisk hammer som leter etter en spiker.

Hos Sedgwick holder vi oss oppdatert på den nyeste teknologien og ser alltid etter nye måter å forbedre skadeprosessen på. Disse forbedringene anses imidlertid aldri som rene teknologiimplementeringer. Det er kombinasjonen av et sterkt operativt team, saksbehandlere, saksbehandlere, etterforskningsteam, en rekke spesialister og årelang erfaring innen skade- og produktivitetshåndtering som muliggjør vellykket forbedring av skadeprosessen gjennom ny teknologisk innovasjon. Vi fokuserer på å bruke teknologi for å effektivisere og forbedre prosessen uten å miste den «menneskelige kontakten». Selv om det er viktig å presse grensene og forstå hvor grenser kan brytes, er det et tegn på suksess når den kunnskapen brukes mest effektivt for fullstendig suksess og ikke bare for å «leve på kanten».

Følg vår teknologiske reise, og se etter flere innlegg i fremtiden der vi utforsker og forklarer de nyeste innovasjonene som kan utgjøre en forskjell for programmet ditt.