Von Stephen Elliott, MBA, JD, CISSP, CSM, SVP, IT Innovation und Entscheidungsoptimierung
Kennen Sie das Gefühl, in einem Auto zu sitzen, über die Autobahn zu rasen und einen flüchtigen Blick auf die Dinge zu erhaschen, die an Ihnen vorbeiziehen?
Manchmal hat man das gleiche Gefühl auch aus der Perspektive der Unternehmenstechnologie - als würde man aus dem Fenster schauen und sehen, wie neue Technologien und Anbieterlösungen an einem vorbeiziehen, ohne dass man sich ein klares und detailliertes Bild von jeder einzelnen Technologie oder ihren Vorteilen machen kann. Die heutige Technologieumgebung scheint sich schnell zu verändern. Jedes Jahr gibt es neue Listen mit den wichtigsten Technologietrends in der Versicherungsbranche und endlose Anrufe, E-Mails und Broschüren, in denen für die Fähigkeiten der Anbieter geworben wird, die versprechen, dass sie die Art und Weise, wie Sie Ihr Geschäft betreiben, mit KI, ML, IoT oder einer beliebigen Anzahl neuer Akronyme völlig verändern können. Es ist manchmal schwer, sich auf das zu konzentrieren, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist.
Als Leiter der Abteilung für technologische Innovation bei Sedgwick habe ich in den letzten Jahren die Aufgabe gehabt, diese Technologie zu verstehen. In vielerlei Hinsicht musste ich zu einem sinnstiftenden Führer werden, der in der Lage ist, aus dem fahrenden Auto auszusteigen, ein wenig Sightseeing zu betreiben und wirklich Zeit mit den Monumenten der Technologie zu verbringen, die andernfalls undurchschaubar bleiben würden.
In einer fortlaufenden Blogserie werde ich versuchen, einige der Kenntnisse weiterzugeben, die ich über verschiedene Schlüsseltechnologien erworben habe, die für die Schaden- und Produktivitätsmanagementbranche relevant sind. Ohne sie alle im Detail zu beschreiben, kann ich die Erfahrungen von Sedgwick mit den Innovationen teilen, die heute in der Versicherungsbranche eine Rolle spielen. Diese Erfahrung kann dazu beitragen, die benefits zu verdeutlichen, die Ihr Unternehmen von diesen Technologien erwarten kann, sowie eine Sache, die die Anbieter manchmal auslassen: die Herausforderungen, die Sie bei der Implementierung berücksichtigen müssen.
Wie bei allen breit gefächerten Themen zeichnen sich, sobald man sich eingehend und über einen längeren Zeitraum mit ihnen beschäftigt, Muster ab. Diese Muster oder Schlüsselerkenntnisse prägen die Art und Weise, wie man neue Technologien oder neue Chancen in Zukunft betrachtet. Meiner Erfahrung nach haben sich im Zusammenhang mit Insurtechs und Innovation mehrere wichtige Muster herauskristallisiert:
- Die zugrundeliegenden technologischen Fähigkeiten ändern sich nicht so schnell, wie es den Anschein hat.
Wenn Sie sich eine beliebige Liste von Technologietrends aus den Jahren 2016/2017 ansehen, werden Sie feststellen, dass sich in den letzten fünf Jahren nicht viel geändert hat. Bedeutende neue und aufkommende Technologien sind immer noch dabei. Vielleicht haben sich einige Beschreibungen geändert, oder es werden neue Schlagworte verwendet, aber die zugrunde liegende Technologie ist die gleiche. - Erfahrung mit neuen Technologien und deren Implementierung ist der Schlüssel zum Erfolg.
Während sich die Basistechnologien nicht so schnell ändern, wie es scheint, verbessert sich die Fähigkeit der Branche, diese neuen Technologien zu implementieren, dramatisch. Wenn diese Technologien ausgereift sind, müssen Sie damit rechnen, dass die Fähigkeit Ihrer Konkurrenten, sie effektiv zu nutzen, ebenfalls zunimmt. Ihre Fähigkeit zu verstehen, was wichtig ist und wie man es umsetzt, unterscheidet Ihr Unternehmen vom Rest der Branche. Einen Partner zu finden, der das versteht und Sie auf Ihrem Weg begleiten kann, könnte ein äußerst wertvoller Wettbewerbsfaktor sein. - Kundenzufriedenheit/Kundenerlebnis ist nach wie vor der Schlüssel.
Das Kundenerlebnis oder die Customer Journey ist heutzutage ein heißes Thema... aber es betont im Grunde nur, was jeder bereits weiß: der Kunde ist König, wenn es um ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Lösung geht. - Die Technologie ändert sich, aber der Zweck - die Automatisierung - bleibt derselbe.
Die Automatisierung ist nun schon seit über einem Jahrhundert der eigentliche Zweck der Technologie. Solange Menschen an Geschäftsprozessen beteiligt sind, wird die Automatisierung und die damit verbundene Kostenreduzierung bzw. Geschwindigkeits- und Genauigkeitssteigerung auch in Zukunft ein Motor für neue Technologien sein. In der Schadenregulierungsbranche besteht der Vorteil darin, dass Technologie und Automatisierung den Fachleuten die Möglichkeit geben, sich auf die menschliche, fürsorgliche Seite der Schadenregulierung zu konzentrieren und sich mit den komplexeren Elementen des Prozesses zu befassen. - Beginnen Sie mit Ihren Problemen.
Neue Technologien sind von Natur aus Lösungen für verschiedene Probleme, die Sie vielleicht haben oder auch nicht. Aufgrund der Aufregung und des Marketings rund um diese Technologien laufen viele Unternehmen Gefahr, in eine Lösung zu investieren ... und sich dann nach dem Problem umzusehen. Im Grunde ist Technologie ein Werkzeug zur Lösung Ihrer Probleme. Es gibt zwar viele benefits zur Implementierung (und damit zum Kennenlernen) neuer Technologien, aber die Unternehmen müssen dennoch ihre eigenen Probleme in den Vordergrund stellen, die richtigen Lösungen finden und sich auf einen positiven ROI konzentrieren. Achten Sie darauf, dass Sie nicht mit einem High-Tech-Hammer herumlaufen, der nach einem Nagel sucht.
Bei Sedgwick halten wir uns über die neuesten Technologien auf dem Laufenden und suchen immer nach neuen Möglichkeiten, den Schadenprozess zu verbessern. Diese Verbesserungen werden jedoch nie als reine Technologieimplementierungen betrachtet. Es ist die Kombination aus einem starken operativen Team, Schadenregulierern, Fallmanagern, Untersuchungsteams, zahlreichen Spezialisten und jahrelanger Erfahrung im Schaden- und Produktivitätsmanagement, die eine erfolgreiche Verbesserung des Schadenprozesses durch neue technologische Innovationen ermöglicht. Wir konzentrieren uns auf den Einsatz von Technologie, um den Prozess zu rationalisieren und zu verbessern, ohne dabei den "menschlichen Touch" zu verlieren. Es ist zwar wichtig, die Grenzen zu erweitern und zu verstehen, wo Grenzen überschritten werden können, aber es ist ein Zeichen von Erfolg, wenn dieses Wissen am effektivsten für den vollen Erfolg genutzt wird und nicht nur für das "Leben am Rande".
Verfolgen Sie unsere technische Reise und halten Sie in Zukunft Ausschau nach weiteren Beiträgen, in denen wir die neuesten Innovationen erkunden und erklären, die für Ihr Programm den Unterschied ausmachen können.
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