3 Technologietrends, die die Schadenbearbeitung weiterhin verändern

Von Jake Carter, Implementierung und Projekte

Von manuellen Formularen und Büroklammern bis hin zur Erfindung des Computers hat sich die Art und Weise, wie Ansprüche bearbeitet werden, zweifellos gewandelt.

Auch wenn man zu Recht sagen kann, dass die technologische Entwicklung in der Versicherungsbranche nicht immer reibungslos verlief, stehen das Kundenerlebnis und eine bessere Nutzung von Daten heute im Vordergrund.

Cloud-basierte Betriebssysteme

Vorbei sind die Zeiten, in denen die Systeme am Monatsende zur Mittagszeit heruntergefahren wurden, damit eine „Abstimmung“ stattfinden konnte. Man stelle sich nur einmal vor, wie viel Produktivität dadurch verloren ging – ganz zu schweigen von den Unannehmlichkeiten. Neue cloudbasierte Betriebssysteme sind in der Regel schneller, benutzerfreundlicher und sicherer und lassen sich problemlos aktualisieren, um verfügbare Verbesserungen zu übernehmen.

Drohnen und virtuelle Realität(VR)

Die anfängliche Einführung und Verbreitung von Drohnen und VR mag zunächst nur schleppend verlaufen sein, doch die Pandemie hat diese Innovationen vorangetrieben. Denken Sie an die Zeit der Lockdowns zurück, als der persönliche Besuch vor Ort zu einer Herausforderung wurde. Die Möglichkeit, sich per Smartphone aus der Ferne zu verbinden, führte zu erheblichen Zeit- und Kosteneinsparungen. Dank verbesserter Videotechnologie ist es nun möglich, eine vollständige digitale Kopie einer Immobilie zu erstellen, auf die der Schadensbearbeiter von seinem Schreibtisch aus zugreifen kann – so kann er eine Reihe von Schäden begutachten und sogar Ausschreibungen für Sanierungsarbeiten durchführen.

Künstliche Intelligenz (KI)

Es mag noch früh sein, aber die Automatisierung wird bald eine Schlüsselrolle bei der zukünftigen Entwicklung der Schadenbearbeitung spielen.Robotikist nur ein Teil unseres Schadenmeldungsprozesses – sie dient der Generierung von Schadenreferenznummern und der Zuweisung von Aufträgen an den zuständigen Sachverständigen. Darüber hinaus hat unser Team für forensische Buchführung bereits festgestellt, dassKIein unverzichtbares Werkzeug ist, um Daten zusammenzustellen und COVID-19-bedingte Betriebsunterbrechungsschäden (BI) anhand von Formeln zu berechnen, die mit den Versicherern vereinbart wurden.

Es wird nicht mehr lange dauern, bis Schadensfälle mit geringem Bearbeitungsaufwand und in großem Umfang automatisch bearbeitet werden können. Eine Welt, in der ein Roboter die direkt vom Anspruchsteller bereitgestellten Informationen lesen und verstehen, um Klarstellungen oder sogar fehlende Daten anfordern und anschließend Entscheidungen über Versicherungsschutz und Schadenshöhe treffen kann, ist nicht mehr weit entfernt. Einfach ausgedrückt:Technologieund Automatisierung ermöglichen es den Anspruchstellern, auf eine für sie bequeme Art und Weise zu kommunizieren. Dadurch gewinnen die Schadensbearbeiter Zeit, um sich auf die menschliche, mitfühlende Seite der Schadensfälle zu konzentrieren und sich mit den komplexeren Aspekten des Prozesses auseinanderzusetzen.

Die Rolle, die Daten in diesem Prozess spielen

Manuelle Formulare und Büroklammern gelten nicht als bewährte Verfahren für die Datenerfassung, -verwaltung oder -sicherheit. Und generell machten sie es praktisch unmöglich, Daten über verschiedene Schadensfälle hinweg auszuwerten und sich abzeichnende Trends oder Muster zu erkennen. Bei zukünftigen Schadensabwicklungssystemen wird sich der Fokus darauf verlagern, wie Daten genutzt werden, um so Verbesserungen für ein besseres Kundenerlebnis und eine stärkere finanzielle Performance zu erzielen.

Da komplexe Schadensfälle dazu führen können, dass der Anspruchsteller Frustration zum Ausdruck bringt, kann die Erfassung der entsprechenden Daten dabei helfen, eine bestimmte Phase im Prozess zu identifizieren, die offenbar die größte Unzufriedenheit verursacht hat. Indem wir diese Bereiche leicht erkennen, können wir proaktiv handeln, den Prozess anpassen und so zu einem reibungslosen Ablauf beitragen. Bei der Bearbeitung ähnlicher Schadensfälle lassen sich möglicherweise Trends erkennen, die zu Gesprächen mit den Risikoprüfern führen können, um deren Schadenquoten zu verbessern.