Zunahme von Gewalt am Arbeitsplatz: Auswirkungen für Arbeitgeber

Gewalt am Arbeitsplatz nimmt zu. Die Zahl der jährlichen Amokläufe an US-amerikanischen Arbeitsstätten hat sich allein in den letzten Jahren verdoppelt. Ladendiebstahl geht mittlerweile häufig mit Gewalttaten gegen Mitarbeiter und Kunden einher. Und in der Zeit nach der Corona-Pandemie sind Beschäftigte im Gesundheitswesen, in der Gastronomie und im Transportwesen stärker denn je der Gefahr ausgesetzt, von verärgerten Patienten, Gästen und Fahrgästen angegriffen zu werden. Gewalt am Arbeitsplatz ist heute eine der Hauptursachen für arbeitsbedingte Verletzungen und Todesfälle.

Angesichts dieser alarmierenden Entwicklungen ist es von entscheidender Bedeutung, dass Arbeitgeber Vorkehrungen treffen, um Gewalt in ihren Räumlichkeiten vorzubeugen und ihre Mitarbeiter zu schützen, falls es doch zu Gewalttaten kommt. Anlässlichdes Nationalen Sicherheitsmonats im Juni wollen wir hier untersuchen, was die Zunahme von Gewalt am Arbeitsplatz für Arbeitgeber bedeutet – und was sie im Interesse der körperlichen Sicherheit und des psychischen Wohlbefindens ihrer Mitarbeiter dagegen unternehmen sollten. 

Prävention und Risikominderung

Der beste Schutz vor Verlusten im Zusammenhang mit Gewalt am Arbeitsplatz besteht darin, solche Vorfälle von vornherein zu verhindern. Tatsächlich sind Arbeitgeber in den USA gemäß den Vorschriften der Arbeitsschutzbehörde (OSHA) verpflichtet, geeignete Maßnahmen zur Verhinderung gewalttätigen Verhaltens zu ergreifen. Als erste Verteidigungslinie sollten Arbeitsstätten über physische Schutzvorrichtungen und Sicherheitsprotokolle verfügen, die den Zugang auf Personen beschränken, die einen triftigen Grund haben, sich dort aufzuhalten. Dies ist für Einrichtungen wie Banken und Einzelhandelsgeschäfte schwieriger, deren Türen während der Geschäftszeiten in der Regel offen stehen. Für sie können Präventions- und Risikominderungsmaßnahmen darin bestehen, die Menge an Bargeld vor Ort zu begrenzen und Plexiglasbarrieren an den Schaltern anzubringen, um sich vor Raubüberfällen zu schützen.

In unserer Funktion als Risikoberater empfehlen wir Arbeitgebern häufig, Bedrohungsanalysen durchzuführen. Diese gründlichen Analysen untersuchen die Wahrscheinlichkeit einer akuten Bedrohung auf dem Betriebsgelände sowie die größten Schwachstellen des Unternehmens und mögliche Maßnahmen zu deren Behebung. Dabei werden nicht nur Aspekte wie öffentlich zugängliche Eingänge und die Arten von Bedrohungen, denen das Unternehmen wahrscheinlich ausgesetzt ist, berücksichtigt, sondern es werden auch Mitarbeiter befragt, wie sicher sie sich am Arbeitsplatz fühlen und inwieweit sie bereit sind, Sicherheitsbedenken gegenüber der Geschäftsleitung anzusprechen.

Ein weiterer hilfreicher Ansatz für Arbeitgeber besteht darin, sicherzustellen, dass ihre Personalpraktiken der Prävention und Risikominderung dienen. Die Durchführung umfassender Hintergrundüberprüfungen im Rahmen des Einstellungsprozesses kann das Risiko von Gewalttaten durch einen derzeitigen (oder ehemaligen) Mitarbeiter senken; ebenso wie Vorgesetzten- und Personalprozesse, die Warnzeichen für extremen Stress bei Mitarbeitern überwachen und umgehend darauf reagieren. Arbeitgeber sollten sich der weitreichenden Stressfaktoren am Arbeitsplatz – wie Entlassungen, Fusionen und Veränderungen in der Unternehmensführung – bewusst sein, die zu gewalttätigen Ausbrüchen führen können, wenn sie nicht sensibel gehandhabt werden. Die Schulung der Mitarbeiter in Deeskalationsstrategien im Umgang mit verärgerten Kunden, Besuchern und Kollegen ist ein weiteres nützliches Präventionsinstrument.

Bereitschaft im Störfall

Die zweite Verteidigungslinie der Arbeitgeber besteht in der Vorbereitung auf gewalttätige Vorfälle, die am Arbeitsplatz auftreten können. Zwar geht es bei der Vorbereitung auf Vorfälle in erster Linie um den Schutz der Mitarbeiter, des Betriebs und des Rufs eines Unternehmens, doch hat sich der Schwerpunkt etwas verlagert hin zum Nachweis der Sorgfaltspflicht gegenüber Versicherern und zur Einhaltung von Vorschriften wiedemkalifornischenSenatsgesetzentwurf 553(der ab dem 1. Juli 2024 von Arbeitgebern verlangt, umfassende Pläne zur Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz zu verabschieden, entsprechende Schulungen für Mitarbeiter durchzuführen und Aufzeichnungen über Sicherheitsvorfälle zu führen). Unabhängig davon, ob Arbeitgeber ihre Bereitschaft für gewalttätige Vorfälle verbessern, weil sie dazu verpflichtet sind oder weil sie es für richtig halten – das Endergebnis ist hoffentlich eine Verringerung des Risikos, dass Mitarbeiter bei der Arbeit verletzt oder getötet werden.

Eine zentrale Strategie bei der Vorbereitung auf Zwischenfälle ist die Erstellung eines Notfallplans, in dem genau festgelegt ist, wer während und nach einem gewalttätigen Vorfall oder einer anderen gefährlichen Situation welche Maßnahmen wann und wo ergreift. Alle Mitarbeiter müssen Zugang zu diesem Plan haben, damit sie darauf vorbereitet sind, schnell zu reagieren und Schäden so gering wie möglich zu halten. Der Notfallplan jeder Organisation sollte deren Kultur, Werte und Leitbild widerspiegeln und unterstützen; außerdem sollte er auf die Besonderheiten der Belegschaft, die räumlichen Gegebenheiten, die Ressourcen und den Führungsstil zugeschnitten sein. 

Zu den Elementen, die in einem Notfallplan enthalten sein sollten, gehören:

• Festgelegte Rollen und Zuständigkeiten
• Verfahren zur Evakuierung und zur Absicherung bzw. zum Verharren vor Ort
• Protokolle zur Krisenkommunikation
• Was Mitarbeiter erwarten sollten, wenn Polizei oder Rettungskräfte eintreffen
• Ein „Mantra“, das als Leitlinie der Organisation dient – wie beispielsweise „Run-Hide-Fight“ oder „Raus hier, in Sicherheit bringen, hart durchgreifen“

Die Schulung der Mitarbeiter hinsichtlich des richtigen Verhaltens bei einer akuten Bedrohung ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung für die Vorsorge. Ähnlich wie bei einem einfachen Mantra hilft die Schulung den Mitarbeitern dabei, mentale Checklisten zu erstellen und die Neigung zu überwinden, angesichts unerwarteter und beunruhigender Umstände wie gelähmt zu erstarren.

Vorbereitung auf emotionale Folgen

Die traumatischen Auswirkungen eines gewalttätigen Vorfalls am Arbeitsplatz sollten nicht unterschätzt werden. Nachdem sie ein gewalttätiges Trauma überstanden haben, fällt es den Beschäftigten möglicherweise schwer, das Erlebte zu verarbeiten. Kurzfristig können Schlafstörungen, Sorgen oder Unruhe auftreten, und die Betroffenen reagieren möglicherweise übermäßig schreckhaft. Zu den später auftretenden Symptomen können Flashbacks, Reizbarkeit, Angstzustände und Depressionen gehören. Diese Probleme können sich am Arbeitsplatz in Form von Burnout, Fehlzeiten, Leistungseinbußen und heftigen Konflikten äußern – und unter Umständen zu Anträgen auf Leistungen nach dem Gesetz über Arbeitsunfälle und Berufskrankheiten ( Arbeitsunfallversicherung ) oder auf Erwerbsunfähigkeit bzw. Arbeitsunfähigkeit führen.

Eine frühzeitige Intervention ist unerlässlich, um posttraumatischen Stress wirksam zu bewältigen; daher sollten Arbeitgeber bereits lange vor dem Eintreten einer Tragödie entsprechende Unterstützungsangebote bereitstellen. Dazu können ein Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP), eine etablierte Zusammenarbeit mit einemKrisenhilfedienstleister, eine umfassende Abdeckung für psychische Behandlungen im Rahmen der betrieblichen Krankenversicherung ( benefits) sowie die Einbindungvon Lösungen für psychische Gesundheitin die Betreuung im Rahmen der Arbeitsunfallversicherung ( Arbeitsunfallversicherung) gehören. Ein Ansatz zur psychischen Gesundheit im Rahmen der Arbeitsunfallversicherung bietet Arbeitgebern den Vorteil, die Rückkehr an den Arbeitsplatz als Teil eines unterstützenden Behandlungsprozesses anzugehen; er kann zudem dazu führen, dass die Versorgung der Mitarbeiter schneller sichergestellt wird, da es in den USA allgemein an Fachkräften für psychische Gesundheit mangelt. 

Der Juni ist nicht nur der Nationale Sicherheitsmonat, sondern auch der Monat der Aufklärung über posttraumatische Belastungsstörungen (PTBS). Später in diesem Monat erfahren Sie im Sedgwick-Blog mehr darüber, wie wichtig es ist, PTBS am Arbeitsplatz zu erkennen und anzugehen.

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