Aumento da violência no local de trabalho: implicações para os empregadores

A violência no local de trabalho está aumentando. O número anual de tiroteios em locais de trabalho nos Estados Unidos dobrou nos últimos anos. Os furtos em lojas agora são comumente acompanhados por atos de violência contra funcionários e clientes. E na era pós-COVID, os trabalhadores da área de saúde, serviços de alimentação e transporte estão mais propensos do que nunca a serem agredidos por pacientes, clientes e passageiros insatisfeitos. A violência no local de trabalho é uma das principais causas de lesões e mortes relacionadas ao trabalho atualmente.

À luz dessas tendências alarmantes, é fundamental que os empregadores tomem precauções para se proteger contra a violência em suas instalações e para proteger seus funcionários caso tal violência ocorra. Em homenagem aomês de junho, que éo Mês Nacional da Segurança, exploraremos aqui o que o aumento da violência no local de trabalho significa para os empregadores — e o que eles devem fazer a respeito, para garantir a segurança física e o bem-estar mental de seus funcionários. 

Prevenção e redução de riscos

A melhor maneira de se proteger contra perdas associadas à violência no local de trabalho é evitar que elas ocorram. Na verdade, os empregadores dos EUA têm o dever de tomar medidas adequadas para prevenir comportamentos violentos, de acordo com as regras estabelecidas pela Administração de Saúde e Segurança Ocupacional (OSHA). Como primeira linha de defesa, os locais de trabalho devem ter proteções físicas e protocolos de segurança que restrinjam o acesso apenas àqueles que têm um bom motivo para estar lá. Isso é mais difícil para locais como bancos e lojas de varejo, cujas portas geralmente ficam abertas durante o horário comercial. Para eles, os esforços de prevenção e redução de riscos podem incluir limitar a quantidade de dinheiro no local e instalar barreiras de acrílico nos balcões para proteger contra roubos.

Na nossa qualidade de consultores de risco, recomendamos frequentemente que os empregadores realizem avaliações de ameaças. Estas análises exaustivas examinam a probabilidade de uma ameaça ativa nas instalações dos empregadores, juntamente com as suas maiores vulnerabilidades e o que pode ser feito para as resolver. Além de abrangerem aspetos como entradas acessíveis ao público e tipos de ameaças que provavelmente irão enfrentar, também incluem entrevistas aos funcionários sobre o quão seguros se sentem no trabalho e a probabilidade de levantarem questões de segurança junto da administração.

Outra abordagem útil para os empregadores é garantir que suas práticas de pessoal apoiem a prevenção e a redução de riscos. Realizar verificações abrangentes de antecedentes como parte do processo de contratação pode diminuir o risco de violência perpetrada por um funcionário atual (ou ex-funcionário); o mesmo vale para processos de supervisão e RH que monitoram e tratam prontamente os sinais de alerta de estresse extremo dos funcionários. Os empregadores devem estar atentos aos fatores de estresse em grande escala no local de trabalho — como demissões, fusões e mudanças na gestão — que podem levar a explosões violentas se não forem tratados com sensibilidade. Treinar os funcionários em táticas de desaceleração para lidar com clientes, visitantes e colegas de trabalho irados é outra ferramenta de prevenção útil.

Preparação para incidentes

A segunda linha de defesa dos empregadores é a preparação para um evento violento que possa ocorrer no local de trabalho. Embora a base da preparação para incidentes seja proteger as pessoas, as operações e a reputação de uma organização, o foco mudou um pouco para demonstrar a devida diligência às seguradoras e cumprir regulamentos comoo Projeto de Lei 553 do Senadoda Califórnia (que, a partir de 1º de julho de 2024, exigirá que os empregadores adotem planos abrangentes de prevenção da violência no local de trabalho, ofereçam treinamento relacionado aos funcionários e mantenham registros de incidentes de segurança). Quer os empregadores estejam melhorando sua preparação para um evento violento porque precisam ou porque acham que é a coisa certa a fazer, o resultado final é, esperamos, a redução do risco de funcionários serem feridos ou mortos no trabalho.

Uma estratégia fundamental na preparação para incidentes é estabelecer um plano de ação de emergência, que defina especificamente quem faz o quê, como, quando e onde durante e após um evento violento ou outra situação perigosa. Todos os funcionários devem ter acesso ao plano, para que possam estar preparados para responder rapidamente e minimizar os danos. O plano de ação de emergência de cada organização deve apoiar e refletir sua cultura, valores e missão; também deve ser adaptado às particularidades de sua força de trabalho, layout físico, recursos e estilo de gestão. 

Os elementos que devem ser incluídos em um plano de ação de emergência incluem:

• Funções e responsabilidades definidas
• Procedimentos para evacuação e barricagem/abrigo no local
• Protocolos de comunicação de crise
• O que os funcionários devem esperar quando a polícia/equipes de primeiros socorros chegarem
• Um “mantra” que serve como plano central da organização — como “Corra, esconda-se, lute” ou “Saia, proteja-se, seja forte”.

Treinar os funcionários sobre o que fazer durante uma ameaça ativa também é fundamental para a preparação. Assim como ter um mantra simples, o treinamento ajuda os funcionários a criar listas de verificação mentais e superar a tendência de ficar paralisados quando confrontados com circunstâncias inesperadas e perturbadoras.

Preparando-se para as consequências emocionais

O impacto traumático de um evento violento no local de trabalho não deve ser subestimado. Depois de sobreviver a um trauma violento, os funcionários podem ter dificuldade em compreender o que viveram. A curto prazo, podem ter problemas em dormir, ficar preocupados ou agitados e assustar-se facilmente. Os sintomas tardios podem incluir flashbacks, irritação, ansiedade e depressão. Estas questões podem manifestar-se no local de trabalho como esgotamento, absentismo, preocupações com o desempenho e conflitos acalorados — e podem resultar em pedidos de indemnização por acidente de trabalho ou invalidez/licença médica.

A intervenção precoce é essencial para lidar eficazmente com o estresse pós-traumático, portanto, os empregadores devem ter recursos de apoio disponíveis bem antes que a tragédia aconteça. Isso pode incluir um programa de assistência ao funcionário (EAP), um relacionamento estabelecido com umprovedor de cuidados de crise, ampla cobertura para tratamento de saúde mental por meio de benefícios aos funcionários e a incorporação desoluções de saúde comportamentalna gestão dos cuidados para indenização por acidente de trabalho. Uma abordagem de saúde comportamental por meio da indenização por acidente de trabalho oferece aos empregadores a vantagem de abordar o retorno ao trabalho como parte de um processo de tratamento de apoio; também pode resultar em um atendimento mais rápido ao funcionário, devido à escassez geral de profissionais de saúde mental nos Estados Unidos. 

Além de junho ser o Mês Nacional da Segurança, também é o Mês da Conscientização sobre o Transtorno de Estresse Pós-Traumático (TEPT). No final deste mês, fique atento ao blog da Sedgwick para saber mais sobre a importância de reconhecer e lidar com o TEPT no local de trabalho.

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