Crisis e incidentes críticos: respuesta de los recursos clínicos

10 de octubre de 2023

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El panorama de la respuesta a crisis e incidentes críticos en el sector de los siniestros se está ampliando. Mientras que antes los equipos gestionaban casos que afectaban casi exclusivamente a heridos graves, están surgiendo nuevos niveles de atención y respuesta que abordan el "efecto dominó" del trauma sufrido por terceros, transeúntes y testigos de una crisis.

Esta ampliación tanto de la definición como de los servicios de los equipos de respuesta a incidentes críticos se deriva de un aumento de las demandas de nuevos clientes tras un incidente, en concreto, de personas no relacionadas directamente con el incidente. Por ejemplo, la demanda de servicios de tratamiento puede provenir no sólo de alguien que ha sufrido una caída grave en el trabajo, sino de personas que presenciaron la caída o compartieron un entorno con el trabajador lesionado en el momento del incidente y se vieron afectadas por el suceso.

En Sedgwick, nuestro enfoque de la atención en situaciones de crisis ha cambiado para incluir un espectro más amplio de casos y reclamantes que reflejan estas tendencias. El aumento de la popularidad de los componentes de los programas de recuperación, como los servicios de salud conductual, no sólo tiene repercusiones para las empresas que se ocupan de los procedimientos de reincorporación al trabajo, sino que todo el sector considera la recuperación y el tratamiento desde una perspectiva holística de bienestar general. Si somos capaces de entender cómo afecta un suceso a la vida de una persona, podemos ofrecerle soluciones más específicas y acelerar su recuperación. Se trata de un planteamiento moderno y estructurado de la atención en situaciones de crisis, que se traduce en mejores resultados en los siniestros y en clientes más sanos y felices.

Papel del profesional en la recuperación

El proceso de gestión de casos comienza cuando el personal de siniestros o los clientes contactan directamente con los especialistas en atención de crisis. Las necesidades inmediatas pueden ser obvias, como cuando un trabajador lesionado es hospitalizado. Se puede enviar a un gestor de casos sobre el terreno al hospital donde ha ingresado el lesionado para que supervise el servicio de triaje con actualizaciones médicas periódicas. Una vez que el trabajador lesionado es dado de alta, se puede asignar a una enfermera para que ayude en la gestión del caso para las necesidades de cuidados posteriores a la hospitalización. Alternativamente, los demandantes pueden buscar diferentes vías de gestión de casos fuera de las lesiones críticas, como la gestión de los servicios de salud mental, o en los casos en que varios médicos pueden estar involucrados, y el demandante necesita ayuda para facilitar la configuración de una red de atención. 

La gestión de casos es una parte intrincada del proceso de recuperación. Especialmente para las personas lesionadas que sólo quieren centrarse en mejorar, los gestores de casos realmente sirven para aliviar la presión, ya sea educando a los trabajadores lesionados sobre sus derechos de recuperación, garantizando la continuidad de los servicios de tratamiento, o simplemente actuando como un punto de contacto fiable para las comunicaciones durante lo que puede ser un momento de soledad y aislamiento.

Un tipo de profesional tan demandado para los servicios de recuperación (después de los médicos y las enfermeras) son los proveedores de servicios de salud conductual, incluidos los clínicos de salud mental autorizados. La dificultad de volver a la "vida normal" tras un incidente traumático puede ser pronunciada. Los reclamantes pueden sentir ansiedad por volver a un lugar de trabajo en el que fueron testigos de un suceso catastrófico. Otros pueden enfrentarse a un camino más largo hacia la recuperación tras sufrir lesiones catastróficas. Los profesionales de la salud conductual están pasando a primer plano no sólo como facilitadores esenciales de la reincorporación al trabajo, sino como agentes de mejora de la salud en general.

La tendencia hacia una visión holística de la atención significa que diversos profesionales pueden aplicar sus especialidades para identificar mejor las posibles barreras a la atención (afecciones preexistentes, estructura familiar), descubriendo en el proceso cómo las vidas individuales se ven afectadas por la crisis, y adaptar las soluciones de tratamiento en consecuencia.

El papel de los empresarios en la mejora de la reincorporación al trabajo 

En muchos sentidos, la pandemia de COVID-19 cambió la forma en que los empleadores enfocan las políticas en torno al absentismo, las bajas por incapacidad y la reincorporación al trabajo. El diagnóstico de "COVID prolongada", por ejemplo, obligó a empleados y empleadores a sentarse a la mesa y reevaluar cómo podrían ajustarse las funciones de los empleados para garantizar que puedan trabajar si lo desean y evitar así pérdidas de productividad. 

Desde la perspectiva de la atención a las crisis, las normas relativas al tiempo de recuperación y la vuelta al trabajo no han cambiado. Sin embargo, hay una mayor conciencia de que la recuperación de una crisis es complicada, ya que los empresarios Leer más sobre lo que necesitan sus trabajadores, y ya que el bienestar mental se convierte en un punto de discusión más central. Un resultado positivo del efecto de la pandemia en el lugar de trabajo incluye sin duda una mayor apertura para hablar de estos puntos de atención como barreras potenciales para la vuelta al trabajo, así como resultados satisfactorios relacionados con la gestión de las discapacidades de los empleados y una mejor integración de estas personas en las operaciones. 

En el caso de los empleados en proceso de recuperación que puedan reincorporarse al trabajo en algún momento, las empresas pueden adoptar un enfoque proactivo respecto a las adaptaciones. En otras palabras, ¿cuáles son las mejores opciones para que este empleado vuelva a trabajar? Pensar en lo que puede ayudar desde la perspectiva del individuo y mantener una comunicación abierta contribuirá a una mayor satisfacción del empleado a largo plazo.

La mayoría de los trabajadores lesionados que se recuperan de una crisis o un incidente crítico desean volver al trabajo lo antes posible; su rutina representa la normalidad. Dicho esto, lo último que quieren hacer los empresarios al reincorporar a un empleado al trabajo es volver a traumatizarlo o a desencadenar una recaída. Las personas pueden recaer después de una crisis, por lo que es importante establecer expectativas realistas desde el principio.

Cree un plan de reincorporación al trabajo de éxito optimizando las capacidades de un empleado en combinación con los recursos adecuados en el momento oportuno. Los empresarios verán aumentada la productividad y potencialmente mejorados los resultados en materia de salud. Cuanto antes pueda reintroducirse un propósito y un compromiso interpersonal en la vida de un empleado, mayor será la probabilidad de que la transición de vuelta al trabajo sea un éxito.

Leer más > Nuestras soluciones de salud conductual identifican y abordan las lesiones y traumatismos relacionados con el trabajo con el fin de ayudar a los empleados a recibir la atención que necesitan para recuperarse y volver al trabajo.