Die Landschaft der Reaktion auf Krisen und kritische Zwischenfälle in der Schadenregulierungsbranche wird immer größer. Während sich die Teams früher fast ausschließlich um Fälle mit Schwerverletzten kümmerten, entstehen nun neue Ebenen der Betreuung und Reaktion, die sich mit den "Welleneffekten" von Traumata befassen, die von Dritten, Umstehenden und Zeugen einer Krise erlebt werden.
Diese Ausweitung sowohl der Definition als auch der Dienstleistungen von Notfallteams ist auf die Zunahme neuer Kundenanfragen nach einem Vorfall zurückzuführen, insbesondere von Personen, die nicht direkt mit dem Vorfall in Verbindung stehen. So kann die Nachfrage nach Behandlungsleistungen nicht nur von Personen kommen, die einen schweren Sturz bei der Arbeit erlitten haben, sondern auch von Personen, die den Sturz miterlebt haben oder sich zum Zeitpunkt des Vorfalls in der gleichen Umgebung wie der verletzte Arbeitnehmer befanden und von dem Ereignis betroffen waren.
Bei Sedgwick hat sich unsere Herangehensweise an die Krisenbetreuung dahingehend verändert, dass wir ein breiteres Spektrum von Fällen und Antragstellern einbeziehen, die diese Trends widerspiegeln. Die zunehmende Beliebtheit von Wiederherstellungsprogrammen wie verhaltensbezogenen Gesundheitsdiensten hat nicht nur Auswirkungen auf Arbeitgeber, die sich mit Verfahren zur Wiedereingliederung an den Arbeitsplatz befassen, sondern auch auf die branchenweite Bereitschaft, Wiederherstellung und Behandlung durch eine ganzheitliche Sichtweise des allgemeinen Wohlbefindens zu betrachten. Wenn wir verstehen, wie sich ein Ereignis auf das Leben einer Person auswirkt, so der Gedanke, können wir gezieltere Betreuungslösungen anbieten und sie auf einen schnelleren Weg zur Genesung bringen. Es ist ein moderner, aber strukturierter Ansatz für die Krisenbetreuung, der zu besseren Ergebnissen bei der Schadensregulierung und zu zufriedeneren, gesünderen Kunden führt.
Die Rolle des Praktikers bei der Genesung
Der Prozess des Fallmanagements beginnt, wenn die Spezialisten für Krisenbetreuung von den Mitarbeitern der Schadensabteilung oder den Kunden direkt kontaktiert werden. Der unmittelbare Bedarf kann offensichtlich sein, z. B. wenn ein verletzter Arbeitnehmer ins Krankenhaus eingeliefert wird. Ein Fallmanager vor Ort kann in das Krankenhaus entsandt werden, in das der Verletzte eingeliefert wurde, um die Triage zu überwachen und regelmäßig medizinische Informationen zu erhalten. Nach der Entlassung des verletzten Arbeitnehmers kann eine Krankenschwester zugewiesen werden, die das Case Management für die Zeit nach dem Krankenhausaufenthalt unterstützt. Alternativ können die Antragsteller auch andere Möglichkeiten des Fallmanagements außerhalb des Bereichs der Schwerverletztenbetreuung in Anspruch nehmen, z. B. das Management verhaltensmedizinischer Leistungen oder in Fällen, in denen mehrere Ärzte beteiligt sind und der Antragsteller Unterstützung bei der Einrichtung eines Versorgungsnetzes benötigt.
Das Fallmanagement ist ein wichtiger Bestandteil des Genesungsprozesses. Vor allem für Verletzte, die sich einfach nur auf ihre Genesung konzentrieren wollen, sind Case Manager eine echte Entlastung - sei es, indem sie verletzte Arbeitnehmer über ihre Genesungsrechte aufklären, die Kontinuität der Behandlungsdienste sicherstellen oder einfach als verlässliche Anlaufstelle für die Kommunikation in einer ansonsten einsamen und isolierenden Zeit dienen.
Eine (nach Ärzten und Krankenpflegern) besonders gefragte Berufsgruppe im Bereich der Genesung sind die Anbieter von Dienstleistungen im Bereich der Verhaltensmedizin, darunter auch zugelassene Kliniker für psychische Gesundheit. Die Schwierigkeit, nach einem traumatischen Ereignis in das "normale Leben" zurückzukehren, kann sehr groß sein. Die Antragsteller haben möglicherweise Angst vor der Rückkehr an einen Arbeitsplatz, an dem sie Zeuge eines katastrophalen Ereignisses waren. Andere haben nach katastrophalen Verletzungen einen längeren Weg zur Genesung vor sich. Fachleute aus dem Bereich der Verhaltensmedizin rücken nicht nur als wesentliche Erleichterung der Rückkehr an den Arbeitsplatz in den Blickpunkt, sondern auch als Mittel zur allgemeinen Verbesserung der Gesundheit.
Der Trend zu einer ganzheitlichen Betrachtung der Pflege bedeutet, dass eine Vielzahl von Fachleuten ihre Spezialkenntnisse einsetzen kann, um potenzielle Hindernisse für die Pflege (Vorerkrankungen, Familienstruktur) besser zu erkennen und dabei aufzudecken, wie das Leben des Einzelnen von der Krise betroffen ist, und die Behandlungslösungen entsprechend anzupassen.
Die Rolle der Arbeitgeber bei der Verbesserung der Rückkehr an den Arbeitsplatz
Die COVID-19-Pandemie hat in vielerlei Hinsicht die Art und Weise verändert, wie Arbeitgeber die Themen Fehlzeiten, Arbeitsunfähigkeitsurlaub und Rückkehr an den Arbeitsplatz angehen. Die Diagnose "lange COVID" beispielsweise zwang Arbeitnehmer und Arbeitgeber, sich an einen Tisch zu setzen und neu zu bewerten, wie die Rolle der Arbeitnehmer angepasst werden kann, um sicherzustellen, dass sie arbeiten können, wenn sie es wollen, und um Produktivitätsverluste zu vermeiden.
Aus Sicht der Krisenbetreuung haben sich die Standards für die Genesungszeit und die Rückkehr an den Arbeitsplatz nicht geändert. Es besteht jedoch ein größeres Bewusstsein dafür, dass die Genesung in einer Krise kompliziert ist, da die Arbeitgeber mehr über die Bedürfnisse ihrer Arbeitnehmer erfahren und das psychische Wohlbefinden mehr zu einem zentralen Diskussionspunkt wird. Ein positives Ergebnis der Auswirkungen der Pandemie auf den Arbeitsplatz ist sicherlich die größere Offenheit, über diese Betreuungspunkte als potenzielle Hindernisse für die Rückkehr an den Arbeitsplatz zu sprechen, sowie erfolgreiche Ergebnisse in Bezug auf den Umgang mit Behinderungen von Mitarbeitern und die bessere Integration dieser Personen in den Betrieb.
Bei denjenigen Arbeitnehmern, die sich in der Genesungsphase befinden und irgendwann wieder an ihren Arbeitsplatz zurückkehren können, können die Arbeitgeber einen proaktiven Ansatz für Anpassungen wählen. Mit anderen Worten: Was sind die besten Optionen, um diesen Mitarbeiter wieder an die Arbeit zu bringen? Wenn man über den Tellerrand hinausschaut und überlegt, was aus der Sicht des Einzelnen hilfreich sein kann, und eine offene Kommunikation pflegt, wird dies langfristig zu einer größeren Mitarbeiterzufriedenheit führen.
Die meisten verletzten Arbeitnehmer, die sich von einer Krise oder einem kritischen Vorfall erholen, möchten so schnell wie möglich wieder an die Arbeit zurückkehren; ihre Routine bedeutet Normalität. Das Letzte, was Arbeitgeber bei der Wiedereingliederung eines Arbeitnehmers in den Arbeitsmarkt tun wollen, ist, den Betroffenen zu retraumatisieren oder zu retriggern. Menschen können nach einer Krise einen Rückfall erleiden, daher ist es wichtig, frühzeitig realistische Erwartungen zu formulieren.
Erstellen Sie einen erfolgreichen Plan für die Rückkehr an den Arbeitsplatz, indem Sie die Kapazitäten eines Mitarbeiters in Kombination mit den richtigen Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt optimieren. Die Arbeitgeber werden eine höhere Produktivität und potenziell bessere Gesundheitsergebnisse feststellen. Je eher ein Sinn und zwischenmenschliches Engagement wieder in das Leben eines Mitarbeiters eingeführt werden kann, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Rückkehr an den Arbeitsplatz.
Erfahren Sie mehr > Unsere Lösungen für verhaltensbedingte Gesundheit identifizieren und behandeln arbeitsbedingte Verletzungen und traumatische Ereignisse, damit die Mitarbeiter die nötige Betreuung erhalten, um sich zu erholen und an ihren Arbeitsplatz zurückzukehren.
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