Crises e incidentes críticos: resposta de recursos clínicos

10 de outubro de 2023

Compartilhar no LinkedIn Compartilhar no Facebook Compartilhar no X

O cenário de resposta a crises e incidentes críticos no setor de sinistros está se expandindo. Onde antes as equipes gerenciavam casos que envolviam quase exclusivamente os feridos graves, estão surgindo novas camadas de atendimento e resposta que abordam o "efeito cascata" do trauma sofrido por terceiros, espectadores e testemunhas de uma crise.

Essa ampliação da definição e dos serviços pelas equipes de resposta a incidentes críticos decorre de um aumento nas demandas de novos clientes após um incidente - especificamente, por indivíduos não diretamente relacionados ao incidente. Por exemplo, a demanda por serviços de tratamento pode vir não apenas de alguém que sofreu uma queda grave no trabalho, mas de indivíduos que testemunharam a queda ou compartilhavam um ambiente com o trabalhador ferido no momento do incidente e foram afetados pelo evento.

Na Sedgwick, nossa abordagem de atendimento a crises mudou para incluir um espectro mais amplo de casos e reclamantes que refletem essas tendências. O aumento da popularidade dos componentes do programa de recuperação, como os serviços de saúde comportamental, sinaliza não apenas os impactos para os empregadores que estão lidando com os procedimentos de retorno ao trabalho, mas também a adoção em todo o setor de uma visão da recuperação e do tratamento por meio de uma lente holística de bem-estar geral. Se pudermos entender como um evento impacta a vida de uma pessoa, o pensamento continua, poderemos oferecer soluções de atendimento mais direcionadas e colocá-la em um caminho mais rápido para a recuperação. É uma abordagem moderna, mas estruturada, para o atendimento de crises que está resultando em melhores resultados de sinistros e em clientes mais felizes e saudáveis.

Papel do profissional na recuperação

O processo de gerenciamento de casos começa quando os especialistas em atendimento a crises são contatados diretamente pela equipe de sinistros ou pelos clientes. As necessidades imediatas podem ser óbvias, como quando um trabalhador acidentado é hospitalizado. Um gerente de caso de campo pode ser enviado ao hospital onde o acidentado foi internado, supervisionando o serviço de triagem com atualizações médicas regulares. Quando o trabalhador acidentado recebe alta, uma enfermeira pode ser designada para auxiliar no gerenciamento de casos para necessidades de cuidados pós-hospitalares. Como alternativa, os requerentes podem buscar diferentes caminhos de gerenciamento de casos fora do caso de lesões graves, como gerenciamento de serviços de saúde comportamental, ou em casos em que vários profissionais possam estar envolvidos e o requerente precise de assistência para facilitar a configuração de uma rede de atendimento. 

O gerenciamento de casos é uma parte intrincada do processo de recuperação. Especialmente para pessoas lesionadas que querem apenas se concentrar em melhorar, os gerentes de casos realmente servem para aliviar a pressão - seja instruindo os trabalhadores lesionados sobre seus direitos de recuperação, garantindo a continuidade dos serviços de tratamento ou simplesmente atuando como um ponto de contato confiável para comunicações durante o que pode ser um período solitário e isolado.

Um tipo de profissional muito procurado para serviços de recuperação (depois de médicos e enfermeiros) são os prestadores de serviços de saúde comportamental, incluindo clínicos licenciados em saúde mental. A dificuldade de retornar à "vida normal" após um incidente traumático pode ser acentuada. Os requerentes podem ter ansiedade para retornar ao local de trabalho onde testemunharam um evento catastrófico. Outros podem estar enfrentando um caminho mais longo para a recuperação após sofrerem lesões catastróficas. Os profissionais de saúde comportamental estão entrando em foco não apenas como facilitadores essenciais do retorno ao trabalho, mas também como agentes de melhoria geral da saúde.

A tendência de uma visão holística do atendimento significa que vários profissionais podem aplicar suas especialidades para identificar melhor as possíveis barreiras ao atendimento (condições preexistentes, estrutura familiar), descobrindo no processo como as vidas individuais são afetadas pela crise e adaptando as soluções de tratamento de acordo.

O papel dos empregadores na melhoria do retorno ao trabalho 

De muitas maneiras, a pandemia da COVID-19 mudou a forma como os empregadores abordam as políticas de absenteísmo, licença por invalidez e retorno ao trabalho. O diagnóstico de "COVID longo", por exemplo, obrigou os funcionários e os empregadores a se reunirem e reavaliarem como as funções dos funcionários podem ser ajustadas para garantir que eles possam trabalhar se quiserem e para evitar perdas de produtividade. 

Do ponto de vista do atendimento a crises, os padrões relacionados ao tempo de recuperação e ao retorno ao trabalho não mudaram. No entanto, há uma maior conscientização de que a recuperação de crises é complicada, à medida que os empregadores aprendem mais sobre o que seus funcionários precisam e o bem-estar mental se torna um ponto de discussão mais central. Um resultado positivo do efeito da pandemia no local de trabalho inclui, sem dúvida, uma maior abertura para falar sobre esses pontos de cuidado como possíveis barreiras para o retorno ao trabalho, bem como resultados bem-sucedidos relacionados ao gerenciamento das deficiências dos funcionários e à melhor integração desses indivíduos nas operações. 

Para os funcionários em recuperação que poderão retornar ao trabalho eventualmente, os empregadores podem adotar uma abordagem proativa em relação às acomodações. Em outras palavras, quais são as melhores opções para que esse funcionário volte ao trabalho? Pensar fora da caixa sobre o que pode ajudar do ponto de vista do indivíduo e manter uma comunicação aberta contribuirá para uma maior satisfação do funcionário no longo prazo.

A maioria dos trabalhadores lesionados que se recuperam de uma crise ou incidente crítico quer voltar ao trabalho o mais rápido possível; sua rotina representa normalidade. Dito isso, a última coisa que os empregadores querem fazer ao fazer a transição de um funcionário de volta ao trabalho é retraumatizar ou reestimular o indivíduo. As pessoas podem ter recaídas após uma crise, portanto, é importante definir expectativas realistas desde o início.

Crie um plano de retorno ao trabalho bem-sucedido, otimizando as capacidades do funcionário em combinação com os recursos certos no momento certo. Os empregadores verão uma maior produtividade e, potencialmente, melhores resultados de saúde. Quanto mais cedo um propósito e um envolvimento interpessoal puderem ser reintroduzidos na vida de um funcionário, maior será a probabilidade de uma transição bem-sucedida de retorno ao trabalho.

Saiba mais > Nossas soluções de saúde comportamental identificam e tratam de lesões e eventos traumáticos relacionados ao trabalho, em um esforço para ajudar os funcionários a obter os cuidados necessários para se recuperar e voltar ao trabalho.