Crises e incidentes críticos: resposta dos recursos clínicos

O panorama das respostas a crises e incidentes críticos no setor de sinistros está se expandindo. Antes, as equipes gerenciavam casos que envolviam quase exclusivamente feridos graves, mas agora estão surgindo novos níveis de atendimento e resposta que abordam o “efeito cascata” do trauma sofrido por terceiros, transeuntes e testemunhas de uma crise.

Essa ampliação da definição e dos serviços prestados pelas equipes de resposta a incidentes críticos decorre de um aumento nas novas demandas dos clientes após um incidente — especificamente, por parte de indivíduos que não estão diretamente relacionados ao incidente. Por exemplo, a demanda por serviços de tratamento pode vir não apenas de alguém que sofreu uma queda grave no trabalho, mas também de indivíduos que testemunharam a queda ou compartilhavam o ambiente com o trabalhador ferido no momento do incidente e foram afetados pelo evento.

Na Sedgwick, nossa abordagem ao atendimento em situações de crise mudou para incluir um espectro mais amplo de casos e requerentes que refletem essas tendências. O aumento da popularidade de componentes de programas de recuperação, como serviços de saúde comportamental, sinaliza não apenas impactos para os empregadores que lidam com procedimentos de retorno ao trabalho, mas também uma aceitação em todo o setor de encarar a recuperação e o tratamento através de uma lente holística de bem-estar geral. Se conseguirmos entender como um evento afeta a vida de uma pessoa, o raciocínio é que podemos oferecer soluções de atendimento mais direcionadas e colocá-la em um caminho mais rápido para a recuperação. É uma abordagem moderna, mas estruturada, para o atendimento em situações de crise, que está resultando em melhores resultados para os sinistros e clientes mais felizes e saudáveis.

Papel do profissional na recuperação

O processo de gestão de casos começa quando os especialistas em atendimento de emergência são contatados diretamente pela equipe de sinistros ou pelos clientes. As necessidades imediatas podem ser óbvias, como quando um trabalhador ferido é hospitalizado. Um gestor de casos de campo pode ser enviado ao hospital onde o ferido foi internado para supervisionar o serviço de triagem com atualizações médicas regulares. Assim que o trabalhador ferido receber alta, uma enfermeira pode ser designada para auxiliar na gestão do caso para as necessidades de cuidados pós-hospitalares. Alternativamente, os requerentes podem procurar diferentes vias de gestão de casos fora das lesões graves, tais como a gestão de serviços de saúde comportamental, ou em casos em que vários profissionais possam estar envolvidos e o requerente necessite de assistência para facilitar a criação de uma rede de cuidados. 

A gestão de casos é uma parte complexa do processo de recuperação. Especialmente para pessoas feridas que só querem se concentrar em melhorar, os gestores de casos realmente servem para aliviar a pressão — seja informando os trabalhadores feridos sobre seus direitos de recuperação, garantindo a continuidade dos serviços de tratamento ou simplesmente atuando como um ponto de contato confiável para comunicações durante o que pode ser um período solitário e isolado.

Um tipo de profissional muito procurado para serviços de recuperação (depois de médicos e enfermeiros) são os prestadores de serviços de saúde comportamental, incluindo clínicos de saúde mental licenciados. A dificuldade de retornar à “vida normal” após um incidente traumático pode ser acentuada. Os requerentes podem sentir ansiedade em retornar a um local de trabalho onde testemunharam um evento catastrófico. Outros podem enfrentar um caminho mais longo para a recuperação após sofrerem lesões catastróficas. Os profissionais de saúde comportamental estão ganhando destaque não apenas como facilitadores essenciais do retorno ao trabalho, mas também como agentes para a melhoria geral da saúde.

A tendência para uma visão holística dos cuidados significa que uma variedade de profissionais pode aplicar suas especialidades para identificar melhor as barreiras potenciais aos cuidados (condições pré-existentes, estrutura familiar), descobrindo, nesse processo, como as vidas individuais são afetadas pela crise e adaptando as soluções de tratamento de acordo com isso.

O papel dos empregadores na melhoria do regresso ao trabalho 

De muitas maneiras, a pandemia da COVID-19 mudou a forma como os empregadores abordam as políticas relacionadas ao absenteísmo, licença por invalidez e retorno ao trabalho. O diagnóstico de “COVID prolongada”, por exemplo, obrigou funcionários e empregadores a se reunirem e reavaliarem como as funções dos funcionários poderiam ser ajustadas para garantir que eles pudessem trabalhar se quisessem e, assim, evitar perdas de produtividade. 

Do ponto de vista do atendimento em situações de crise, os padrões relativos ao tempo de recuperação e ao retorno ao trabalho não mudaram. No entanto, há uma maior conscientização de que a recuperação de crises é complicada, à medida que os empregadores aprendem mais sobre as necessidades de seus funcionários e que o bem-estar mental se torna um ponto central de discussão. Um resultado positivo do efeito da pandemia no local de trabalho inclui, sem dúvida, uma maior abertura para discutir esses pontos de atendimento como possíveis barreiras ao retorno ao trabalho, bem como resultados bem-sucedidos relacionados ao gerenciamento das deficiências dos funcionários e à melhor integração desses indivíduos nas operações. 

Para os funcionários em recuperação que poderão retornar ao trabalho eventualmente, os empregadores podem adotar uma abordagem proativa em relação às adaptações. Em outras palavras, quais são as melhores opções para que esse funcionário retorne ao trabalho? Pensar fora da caixa sobre o que pode ajudar da perspectiva do indivíduo e manter uma comunicação aberta contribuirá para uma maior satisfação do funcionário a longo prazo.

A maioria dos trabalhadores lesionados que estão se recuperando de uma crise ou incidente crítico querem voltar ao trabalho o mais rápido possível; sua rotina representa normalidade. Dito isso, a última coisa que os empregadores querem fazer durante a transição de um funcionário de volta ao trabalho é traumatizá-lo novamente ou reativar o trauma. As pessoas podem ter recaídas após uma crise, por isso é importante definir expectativas realistas desde o início.

Crie um plano de retorno ao trabalho bem-sucedido, otimizando as capacidades do funcionário em combinação com os recursos certos no momento certo. Os empregadores verão um aumento na produtividade e, potencialmente, melhores resultados em termos de saúde. Quanto mais cedo um propósito e um envolvimento interpessoal puderem ser reintroduzidos na vida do funcionário, maior será a probabilidade de uma transição bem-sucedida de retorno ao trabalho.

Saiba mais >Nossassoluções de saúde comportamentalidentificam e tratam lesões relacionadas ao trabalho e eventos traumáticos, em um esforço para ajudar os funcionários a obterem os cuidados necessários para se recuperarem e retornarem ao trabalho.