Crises e incidentes críticos: resposta dos recursos clínicos

10 de outubro de 2023

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O panorama da resposta a crises e incidentes críticos no sector dos sinistros está a expandir-se. Enquanto as equipas anteriormente geriam casos que envolviam quase exclusivamente os feridos graves, estão a surgir novas camadas de cuidados e resposta que abordam o "efeito cascata" do trauma sofrido por terceiros, espectadores e testemunhas de uma crise.

Este alargamento da definição e dos serviços prestados pelas equipas de resposta a incidentes críticos resulta de um aumento da procura de novos clientes na sequência de um incidente - especificamente, por indivíduos não diretamente relacionados com o incidente. Por exemplo, a procura de serviços de tratamento pode vir não só de alguém que sofreu uma queda grave no trabalho, mas também de indivíduos que testemunharam a queda ou partilharam um ambiente com o trabalhador ferido na altura do incidente e que foram afectados pelo acontecimento.

Na Sedgwick, a nossa abordagem aos cuidados em situações de crise mudou para incluir um espetro mais alargado de casos e sinistrados que reflectem estas tendências. O aumento da popularidade dos componentes do programa de recuperação, como os serviços de saúde comportamental, assinala não só os impactos para os empregadores que navegam nos procedimentos de regresso ao trabalho, mas também a adoção por toda a indústria de uma visão da recuperação e do tratamento através de uma lente holística de bem-estar geral. Se conseguirmos compreender o impacto de um acontecimento na vida de uma pessoa, podemos fornecer soluções de cuidados mais direccionadas e colocá-la num caminho mais rápido para a recuperação. É uma abordagem moderna, mas estruturada, aos cuidados em situações de crise que está a resultar em melhores resultados em termos de sinistros e em clientes mais felizes e saudáveis.

O papel do profissional na recuperação

O processo de gestão de casos começa quando os especialistas em cuidados de crise são contactados diretamente pelo pessoal de sinistros ou pelos clientes. As necessidades imediatas podem ser óbvias, como quando um trabalhador acidentado é hospitalizado. Um gestor de casos no terreno pode ser enviado para o hospital onde o sinistrado deu entrada, supervisionando o serviço de triagem com actualizações médicas regulares. Depois de o trabalhador acidentado ter alta, pode ser designado um enfermeiro para ajudar na gestão do caso no que respeita às necessidades de cuidados pós-hospitalares. Em alternativa, os requerentes podem procurar diferentes vias de gestão de casos fora do âmbito dos ferimentos graves, como a gestão de serviços de saúde comportamental, ou nos casos em que possam estar envolvidos vários médicos e o requerente necessite de assistência para facilitar a criação de uma rede de cuidados. 

A gestão de processos é uma parte intrincada do processo de recuperação. Especialmente para as pessoas lesionadas que só querem concentrar-se em melhorar, os gestores de casos servem realmente para aliviar a pressão - quer seja educando os trabalhadores lesionados sobre os seus direitos de recuperação, assegurando a continuidade dos serviços de tratamento ou simplesmente actuando como um ponto de contacto fiável para comunicações durante o que pode ser um período solitário e isolado.

Um tipo de profissional muito procurado para os serviços de recuperação (depois dos médicos e enfermeiros) são os prestadores de serviços de saúde comportamental, incluindo os clínicos licenciados em saúde mental. A dificuldade de regressar à "vida normal" após um incidente traumático pode ser acentuada. Os queixosos podem sentir-se ansiosos por regressar a um local de trabalho onde testemunharam um acontecimento catastrófico. Outros podem estar a enfrentar um caminho mais longo para a recuperação depois de sofrerem lesões catastróficas. Os profissionais de saúde comportamental estão a ser considerados não só como um facilitador essencial do regresso ao trabalho, mas também como agentes de melhoria geral da saúde.

A tendência para uma visão holística dos cuidados significa que uma variedade de profissionais pode aplicar as suas especialidades para melhor identificar potenciais barreiras aos cuidados (condições pré-existentes, estrutura familiar), descobrindo no processo como as vidas individuais são afectadas pela crise e adaptando as soluções de tratamento em conformidade.

O papel dos empregadores na melhoria do regresso ao trabalho 

Em muitos aspectos, a pandemia da COVID-19 mudou a forma como os empregadores abordam as políticas em matéria de absentismo, licenças por incapacidade e regresso ao trabalho. O diagnóstico de "COVID longo", por exemplo, obrigou os trabalhadores e as entidades patronais a sentar-se à mesa e a reavaliar a forma como as funções dos trabalhadores podem ser ajustadas para garantir que podem trabalhar se quiserem e para evitar perdas de produtividade. 

Do ponto de vista dos cuidados em situações de crise, as normas relativas ao tempo de recuperação e ao regresso ao trabalho não se alteraram. No entanto, há uma maior consciencialização de que a recuperação de crises é complicada, à medida que os empregadores aprendem mais sobre as necessidades dos seus trabalhadores e o bem-estar mental se torna um ponto de discussão central. Um resultado positivo do efeito da pandemia no local de trabalho inclui, sem dúvida, uma maior abertura para falar sobre estes pontos de cuidado como potenciais barreiras ao regresso ao trabalho, bem como resultados bem sucedidos relacionados com a gestão das deficiências dos trabalhadores e uma melhor integração destes indivíduos nas operações. 

Para os trabalhadores em recuperação que poderão eventualmente regressar ao trabalho, os empregadores podem adotar uma abordagem proactiva em relação às adaptações. Por outras palavras, quais são as melhores opções para que este trabalhador regresse ao trabalho? Pensar fora da caixa sobre o que pode ajudar na perspetiva do indivíduo e manter uma comunicação aberta contribuirá para uma maior satisfação do trabalhador a longo prazo.

A maioria dos trabalhadores lesionados que recuperam de uma crise ou de um incidente crítico querem regressar ao trabalho o mais rapidamente possível; a sua rotina representa a normalidade. Dito isto, a última coisa que os empregadores querem fazer durante a transição de um trabalhador de volta ao trabalho é retraumatizar ou reativar o indivíduo. As pessoas podem ter recaídas após uma crise, pelo que é importante definir expectativas realistas desde o início.

Crie um plano de regresso ao trabalho bem sucedido, optimizando as capacidades de um trabalhador em combinação com os recursos certos no momento certo. Os empregadores registarão um aumento da produtividade e, potencialmente, melhores resultados em termos de saúde. Quanto mais cedo um objetivo e um envolvimento interpessoal puderem ser reintroduzidos na vida de um trabalhador, maior será a probabilidade de uma transição de regresso ao trabalho bem sucedida.

Saiba mais > As nossas soluções de saúde comportamental identificam e abordam lesões e eventos traumáticos relacionados com o trabalho, num esforço para ajudar os funcionários a obter os cuidados de que necessitam para recuperar e regressar ao trabalho.