Crise et incidents critiques : réponse des ressources cliniques

Le paysage de la réponse aux crises et aux incidents critiques dans l’industrie des réclamations s’élargit. Là où auparavant les équipes géraient des cas impliquant presque exclusivement des blessés critiques, de nouvelles couches de soins et de réponse émergent pour répondre à l'« effet d’entraînement » du traumatisme vécu par des tiers, des témoins et des témoins d’une crise.

Cet élargissement à la fois de la définition et des services par les équipes de réponse aux incidents critiques découle d’une augmentation des nouvelles demandes de clients après un incident — plus précisément, par des personnes non directement liées à l’incident. Par exemple, la demande de services de traitement peut provenir non seulement de quelqu’un ayant subi une grave chute au travail, mais aussi de personnes qui ont été témoins de la chute ou qui ont partagé un environnement avec le travailleur blessé au moment de l’incident et ont été touchées par l’événement.

Chez Sedgwick, notre approche des soins de crise a évolué pour inclure un éventail plus large de cas et de demandeurs reflétant ces tendances. La popularité croissante des composantes des programmes de rétablissement, comme les services de santé comportementale, signale non seulement des impacts pour les employeurs dans les procédures de retour au travail, mais aussi une adoption à l’échelle de l’industrie de la vision globale du rétablissement et du traitement à travers une perspective globale du bien-être global. Si on peut comprendre comment un événement impacte la vie d’une personne, on pense qu’on peut offrir des solutions de soins plus ciblées et la mettre sur un chemin de rétablissement plus rapide. C’est une approche moderne mais structurée des soins de crise qui se traduit par de meilleurs résultats en matière de réclamations et des clients plus heureux et en meilleure santé.

Rôle du praticien dans le rétablissement

Le processus de gestion de cas commence lorsque les spécialistes en soins de crise sont contactés directement par le personnel des réclamations ou les clients. Les besoins immédiats peuvent être évidents, comme lorsqu’un travailleur blessé est hospitalisé. Un gestionnaire de cas sur le terrain peut être envoyé à l’hôpital où le blessé a été admis, supervisant le service de triage avec des mises à jour médicales régulières. Une fois le travailleur blessé sorti, une infirmière peut être assignée pour aider à la gestion de cas pour les besoins de soins post-hospitaliers. Sinon, les demandeurs peuvent chercher différentes voies de gestion de cas en dehors des blessures graves, comme la gestion des services de santé comportementale, ou dans les cas où plusieurs praticiens peuvent être impliqués, et que le demandeur a besoin d’aide pour faciliter la mise en place d’un réseau de soins. 

La gestion des dossiers fait partie intégrante du processus de rétablissement. Surtout pour les personnes blessées qui veulent simplement se concentrer sur leur guérison, les gestionnaires de cas servent vraiment à alléger la pression — que ce soit en informant les travailleurs blessés sur leurs droits de rétablissement, en assurant la continuité des services de traitement, ou simplement en agissant comme un point de contact fiable pour les communications durant une période autrement solitaire et isolante.

Un type de praticien très demandé pour les services de rétablissement (après les médecins et les infirmières) est celui des fournisseurs de services de santé comportementale, y compris les cliniciens en santé mentale agréés. La difficulté de revenir à une « vie normale » après un incident traumatisant peut être marquée. Les demandeurs peuvent avoir de l’anxiété à l’idée de retourner dans un lieu de travail où ils ont été témoins d’un événement catastrophique. D’autres peuvent faire face à un chemin de rétablissement plus long après avoir subi des blessures catastrophiques. Les professionnels de la santé comportementale prennent de l’importance non seulement comme facilitateurs essentiels du retour au travail, mais aussi comme agents d’amélioration globale de la santé.

La tendance vers une vision globale des soins permet à divers praticiens d’appliquer leurs spécialités pour mieux identifier les obstacles potentiels aux soins (conditions préexistantes, structure familiale), en découvrant ainsi comment la vie individuelle est affectée par les crises, et en adaptant les solutions de traitement en conséquence.

Rôle des employeurs dans l’amélioration du retour au travail 

À bien des égards, la pandémie de COVID-19 a changé la façon dont les employeurs abordent les politiques concernant l’absentéisme, le congé d’invalidité et le retour au travail. Le diagnostic de « long COVID », par exemple, a obligé les employés et les employeurs à s’asseoir et à réévaluer comment les rôles des employés pourraient être ajustés afin de s’assurer qu’ils peuvent travailler s’ils le souhaitent, afin d’éviter les pertes de productivité. 

Du point de vue des soins de crise, les normes relatives au temps de récupération et au retour au travail n’ont pas changé. Cependant, la prise de conscience est accrue que la reconstruction en situation de crise est complexe, car les employeurs apprennent davantage ce dont leurs travailleurs ont besoin, et que le bien-être mental devient un sujet central de discussion. Un résultat positif de l’impact de la pandémie sur le milieu de travail inclut certainement une plus grande ouverture à parler de ces points de soins comme obstacles potentiels au retour au travail, ainsi que des résultats positifs liés à la gestion des incapacités des employés et à une meilleure intégration de ces personnes dans les opérations. 

Pour les employés en rétablissement qui pourront éventuellement retourner au travail, les employeurs peuvent adopter une approche proactive concernant les accommodements. En d’autres mots, quelles sont les meilleures options pour remettre cet employé au travail? Penser en dehors des sentiers battus sur ce qui peut aider du point de vue individuel et maintenir une communication ouverte favorisera une plus grande satisfaction des employés à long terme.

La plupart des travailleurs blessés qui se remettent d’une crise ou d’un incident critique souhaitent retourner au travail le plus rapidement possible; leur routine représente la normalité. Cela dit, la dernière chose que les employeurs veulent faire lors de la transition d’un employé vers le travail, c’est de retraumatiser ou de redéclencher la personne. Les gens peuvent rechuter après une crise, il est donc important d’établir des attentes réalistes dès le début.

Élaborez un plan de retour au travail réussi en optimisant les capacités de l’employé en combinaison avec les bonnes ressources au bon moment. Les employeurs verront une productivité accrue et potentiellement de meilleurs résultats en santé. Plus tôt un but et un engagement interpersonnel peuvent être réintroduits dans la vie d’un employé, meilleures sont les chances d’une transition réussie vers le retour au travail.

En savoir plus > Nos solutions de santé comportementale identifient et traitent les blessures et événements traumatisants liés au travail afin d’aider les employés à obtenir les soins dont ils ont besoin pour se rétablir et retourner au travail.