Le paysage de l’intervention en cas de crise et d’incident critique au sein de l’industrie des réclamations est en expansion. Alors qu’une fois que les équipes géraient des cas impliquant presque exclusivement des blessés graves, de nouvelles couches de soins et d’intervention émergent qui traitent de « l’effet d’entraînement » des traumatismes vécus par des tiers, des spectateurs et des témoins d’une crise.
Cet élargissement de la définition et des services par les équipes d’intervention en cas d’incident critique découle d’une augmentation des demandes des nouveaux clients à la suite d’un incident, en particulier par des personnes qui ne sont pas directement liées à l’incident. Par exemple, la demande de services de traitement peut provenir non seulement d’une personne qui a eu une chute grave au travail, mais aussi de personnes qui ont été témoins de la chute ou qui ont partagé un environnement avec le travailleur blessé au moment de l’incident et qui ont été touchées par l’événement.
À Sedgwick, notre approche en matière de soins de crise a changé pour inclure un plus large éventail de cas et de demandeurs d’asile qui reflètent ces tendances. L’augmentation de la popularité des composants du programme de récupération comme les services de santé comportementale signale non seulement des impacts pour les employeurs qui naviguent dans les procédures de retour au travail, mais aussi une adoption à l’échelle de l’industrie de la récupération et du traitement à travers une lentille holistique du bien-être général. Si nous pouvons comprendre comment un événement affecte la vie d’une personne, la pensée va, nous pouvons fournir des solutions de soins plus ciblées et l’amener sur un chemin plus rapide vers le rétablissement. Il s’agit d’une approche moderne mais structurée des soins de crise qui se traduit par de meilleurs résultats en matière de réclamations et des clients plus heureux et en meilleure santé.
Rôle du praticien dans le rétablissement
Le processus de gestion de cas commence lorsque les spécialistes des soins de crise sont contactés directement par le personnel des réclamations ou les clients. Les besoins immédiats peuvent être évidents, comme lorsqu’un travailleur blessé est hospitalisé. Un gestionnaire de cas sur le terrain peut être envoyé à l’hôpital où les blessés ont été admis pour superviser le service de triage avec des mises à jour médicales régulières. Une fois que le travailleur blessé reçoit son congé, une infirmière peut être affectée pour aider à la gestion de cas pour les besoins de soins post-hospitaliers. Alternativement, les demandeurs peuvent rechercher différentes voies de gestion de cas en dehors des blessures graves, telles que la gestion des services de santé comportementale, ou dans les cas où plusieurs praticiens peuvent être impliqués, et le demandeur a besoin d’aide facilitant la mise en place d’un réseau de soins.
La gestion des cas est un élément complexe du processus de recouvrement. Surtout pour les personnes blessées qui veulent simplement se concentrer sur l’amélioration, les gestionnaires de cas servent vraiment à enlever la pression - que ce soit en éduquant les travailleurs blessés sur leurs droits au rétablissement, en assurant la continuité des services de traitement, ou tout simplement en agissant comme un point de contact fiable pour les communications pendant ce qui peut être une période autrement solitaire et isolante.
Un type de praticien en demande de services de récupération (après les médecins et les infirmières) sont les fournisseurs de services de santé comportementale, y compris les cliniciens en santé mentale agréés. La difficulté de retourner à une « vie normale » à la suite d’un incident traumatisant peut être prononcée. Les prestataires peuvent être anxieux à l’idée de retourner dans un lieu de travail où ils ont été témoins d’un événement catastrophique. D’autres pourraient être confrontés à un chemin plus long vers le rétablissement après avoir subi des blessures catastrophiques. Les professionnels de la santé comportementale se concentrent non seulement comme un facilitateur essentiel du retour au travail, mais aussi comme des agents pour l’amélioration globale de la santé.
La tendance vers une vision holistique des soins signifie qu’une variété de praticiens peuvent appliquer leurs spécialités pour mieux identifier les obstacles potentiels aux soins (conditions préexistantes, structure familiale), découvrir dans le processus comment les vies individuelles sont affectées par la crise, et adapter les solutions de traitement en conséquence.
Rôle des employeurs dans l’amélioration du retour au travail
À bien des égards, la pandémie de COVID-19 a changé la façon dont les employeurs abordent les politiques concernant l’absentéisme, les congés d’invalidité et le retour au travail. Le diagnostic de « COVID longue », par exemple, a obligé les employés et les employeurs à venir à la table et à réévaluer la façon dont les rôles des employés pourraient être ajustés pour s’assurer qu’ils peuvent travailler s’ils le souhaitent et ainsi les pertes de productivité sont évitées.
Du point de vue des soins de crise, les normes relatives au temps de rétablissement et au retour au travail n’ont pas changé. Cependant, on est de plus en plus conscient du fait que le rétablissement en cas de crise est compliqué, à mesure que les employeurs en apprennent davantage sur ce dont leurs travailleurs ont besoin et que le bien-être mental devient de plus en plus un point de discussion central. Un résultat positif de l’effet de la pandémie sur le lieu de travail comprend certainement une plus grande ouverture à parler de ces points de soins comme des obstacles potentiels au retour au travail, ainsi que des résultats positifs liés à la gestion des handicaps des employés et à l’amélioration de l’intégration de ces personnes dans les opérations.
Pour les employés en rétablissement qui pourront éventuellement retourner au travail, les employeurs peuvent adopter une approche proactive à l’égard des mesures d’adaptation. En d’autres termes, quelles sont les meilleures options pour ramener cet employé au travail ? Sortir des sentiers battus de ce qui peut aider du point de vue de la personne et maintenir une communication ouverte favorisera une plus grande satisfaction des employés à long terme.
La plupart des travailleurs blessés qui se remettent d’une crise ou d’un incident critique veulent retourner au travail dès que possible ; leur routine représente la normalité. Cela dit, la dernière chose que les employeurs veulent faire lors de la transition d’un employé vers le retour au travail est de retraumatiser ou de déclencher à nouveau la personne. Les gens peuvent rechuter après une crise, il est donc important de définir des attentes réalistes dès le début.
Créez un plan de retour au travail réussi en optimisant les capacités d’un employé en combinaison avec les bonnes ressources au bon moment. Les employeurs verront une productivité accrue et potentiellement de meilleurs résultats en matière de santé. Plus tôt un but et un engagement interpersonnel peuvent être réinstaurés dans la vie d’un employé, plus la probabilité d’une transition réussie de retour au travail est grande.
En savoir plus > Nos solutions de santé comportementale identifient et traitent les blessures liées au travail et les événements traumatisants dans le but d’aider les employés à obtenir les soins dont ils ont besoin pour récupérer et retourner au travail.
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