Crises et incidents critiques : réponse des ressources cliniques

10 octobre 2023

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Le paysage de la réponse aux crises et aux incidents critiques dans le secteur des sinistres s'élargit. Alors qu'autrefois les équipes géraient des cas impliquant presque exclusivement des blessés graves, de nouveaux niveaux de soins et d'intervention apparaissent, qui prennent en compte l'effet d'entraînement des traumatismes subis par les tiers, les passants et les témoins d'une crise.

Cet élargissement de la définition et des services offerts par les équipes d'intervention en cas d'incident critique découle de l'augmentation des demandes de nouveaux clients à la suite d'un incident, en particulier de la part de personnes qui ne sont pas directement liées à l'incident. Par exemple, la demande de services de traitement peut provenir non seulement d'une personne qui a fait une chute grave au travail, mais aussi de personnes qui ont été témoins de la chute ou qui ont partagé un environnement avec le travailleur blessé au moment de l'incident et qui ont été affectées par l'événement.

Chez Sedgwick, notre approche des soins de crise a évolué pour inclure un plus large éventail de cas et de demandeurs qui reflètent ces tendances. La popularité croissante des composantes des programmes de rétablissement, telles que les services de santé comportementale, n'a pas seulement un impact sur les procédures de retour au travail des employeurs, mais aussi sur l'adoption, par l'ensemble du secteur, d'une vision holistique du rétablissement et du traitement en termes de bien-être général. Si nous pouvons comprendre l'impact d'un événement sur la vie d'une personne, nous pouvons fournir des solutions de soins plus ciblées et les mettre plus rapidement sur la voie de la guérison. Il s'agit d'une approche moderne mais structurée de la gestion des crises qui se traduit par de meilleurs résultats en matière de sinistres et par des clients plus heureux et en meilleure santé.

Rôle du praticien dans le rétablissement

Le processus de gestion des cas commence lorsque les spécialistes des soins de crise sont contactés directement par le personnel chargé des demandes d'indemnisation ou par les clients. Les besoins immédiats peuvent être évidents, par exemple lorsqu'un travailleur blessé est hospitalisé. Un gestionnaire de cas sur le terrain peut être envoyé à l'hôpital où le blessé a été admis pour superviser le service de triage avec des mises à jour médicales régulières. Une fois le travailleur blessé sorti de l'hôpital, une infirmière peut être affectée à la gestion des dossiers pour les besoins de soins post-hospitaliers. Par ailleurs, les demandeurs peuvent rechercher d'autres moyens de gestion des dossiers en dehors des blessures graves, comme la gestion des services de santé comportementale, ou dans les cas où plusieurs praticiens peuvent être impliqués et où le demandeur a besoin d'aide pour faciliter la mise en place d'un réseau de soins. 

La gestion des dossiers fait partie intégrante du processus de rétablissement. En particulier pour les personnes blessées qui veulent simplement se concentrer sur leur rétablissement, les gestionnaires de dossiers servent vraiment à soulager la pression - que ce soit en informant les travailleurs blessés sur leurs droits en matière de rétablissement, en assurant la continuité des services de traitement, ou simplement en agissant comme un point de contact fiable pour les communications au cours de ce qui peut être une période de solitude et d'isolement.

L'un des types de praticiens les plus demandés pour les services de rétablissement (après les médecins et les infirmières) sont les prestataires de services de santé comportementale, y compris les cliniciens agréés en santé mentale. La difficulté du retour à la "vie normale" après un incident traumatique peut être prononcée. Les demandeurs peuvent être anxieux à l'idée de retourner sur un lieu de travail où ils ont été témoins d'un événement catastrophique. D'autres peuvent être confrontés à un chemin de guérison plus long après avoir subi des blessures catastrophiques. Les professionnels de la santé comportementale apparaissent non seulement comme des facilitateurs essentiels du retour au travail, mais aussi comme des agents de l'amélioration générale de la santé.

La tendance vers une vision holistique des soins signifie qu'une variété de praticiens peuvent appliquer leurs spécialités pour mieux identifier les obstacles potentiels aux soins (conditions préexistantes, structure familiale), découvrant ainsi comment les vies individuelles sont affectées par la crise, et adapter les solutions de traitement en conséquence.

Le rôle des employeurs dans l'amélioration du retour au travail 

À bien des égards, la pandémie de COVID-19 a modifié la manière dont les employeurs abordent les politiques relatives à l'absentéisme, aux congés d'invalidité et au retour au travail. Le diagnostic de "COVID long", par exemple, a obligé les employés et les employeurs à s'asseoir autour d'une table et à réévaluer la façon dont les rôles des employés pourraient être ajustés pour s'assurer qu'ils puissent travailler s'ils le souhaitent et pour éviter les pertes de productivité. 

Du point de vue des soins de crise, les normes relatives au temps de rétablissement et au retour au travail n'ont pas changé. Cependant, les employeurs sont de plus en plus conscients de la complexité du rétablissement en cas de crise, ils en savent plus sur les besoins de leurs employés et le bien-être mental devient de plus en plus un sujet de discussion central. L'effet positif de la pandémie sur le lieu de travail se traduit certainement par une plus grande ouverture d'esprit pour parler de ces points de soins en tant qu'obstacles potentiels au retour au travail, ainsi que par des résultats positifs en matière de gestion des handicaps des employés et d'amélioration de l'intégration de ces personnes dans les opérations. 

Pour les employés en cours de rétablissement qui pourront éventuellement reprendre le travail, les employeurs peuvent adopter une approche proactive en matière d'aménagements. En d'autres termes, quelles sont les meilleures options pour permettre à cet employé de reprendre le travail ? Le fait de sortir des sentiers battus et de réfléchir à ce qui peut être utile du point de vue de l'individu, tout en maintenant une communication ouverte, contribuera à une plus grande satisfaction des employés à long terme.

La plupart des travailleurs blessés qui se remettent d'une crise ou d'un incident critique souhaitent reprendre le travail dès que possible ; leur routine représente la normalité. Cela dit, la dernière chose que les employeurs souhaitent faire lorsqu'ils réintègrent un employé au travail, c'est de le traumatiser à nouveau ou de lui faire subir un nouveau traumatisme. Les gens peuvent rechuter après une crise, il est donc important de fixer des attentes réalistes dès le départ.

Créez un plan de retour au travail réussi en optimisant les capacités d'un employé en combinaison avec les bonnes ressources au bon moment. Les employeurs constateront une augmentation de la productivité et, éventuellement, une amélioration de l'état de santé. Plus tôt un objectif et un engagement interpersonnel peuvent être réintroduits dans la vie d'un employé, meilleures sont les chances d'une transition réussie vers le retour au travail.

En savoir plus > Nos solutions de santé comportementale identifient et traitent les blessures et les événements traumatiques liés au travail, afin d'aider les employés à obtenir les soins dont ils ont besoin pour se rétablir et reprendre le travail.