Perspectivas globales: adopción de un enfoque de defensa de los derechos de los trabajadores en materia de indemnización laboral

Por Shane O’Dea, director de asociaciones estratégicas y programas, indemnización por accidentes laborales.

Independientemente de la ubicación geográfica, cuando un trabajador lesionado no está familiarizado con el proceso de indemnización laboral, puede resultar abrumador gestionarlo por su cuenta.

Esto puede provocar frustración, miedo, desmotivación y un mayor deterioro de su salud mental. Es muy importante que los empleadores, independientemente de su tamaño, se comuniquen de forma clara y temprana, proporcionen una atención compasiva y se centren en la experiencia individual. Este enfoque probado, que se aplica en Estados Unidos y se ha replicado en Australia, puede mejorar significativamente la recuperación y el regreso al trabajo de los trabajadores lesionados y prevenir daños mayores.

La defensa significa esencialmente hacer lo correcto: simplificar el proceso, eliminar posibles conflictos durante la revisión de las reclamaciones y agilizar la recuperación y el regreso saludable y adecuado al trabajo. Una empresa puede contar con defensores internos o departamentos de seguridad y bienestar, mientras que otra puede recurrir a un socio para obtener apoyo externo. Es posible que los pequeños empresarios nunca hayan interactuado con un sistema de indemnización por accidentes laborales y necesiten una solución personalizada para navegar por el sistema y apoyar a sus empleados. Independientemente de la vía elegida, la estrategia debe estar en consonancia con la cultura de la organización.

Navegando por el camino

Tras una lesión laboral, el empleador, el trabajador lesionado y los profesionales sanitarios que lo atienden deben seguir una serie de pasos. Es esencial adoptar un enfoque integrado para garantizar la mejor atención al trabajador lesionado, con reclamaciones multidisciplinarias y equipos de salud y recuperación que trabajen conjuntamente. La conexión de una serie de servicios (por ejemplo, consultas clínicas, gestión de casos, gestión farmacéutica y rehabilitación ocupacional) puede eliminar rápidamente cualquier barrera y problema de fricción, generar confianza y buena relación desde el principio, ayudar a identificar tendencias y crear estrategias para mejorar la recuperación y los resultados de la reincorporación al trabajo de una manera rentable y solidaria.

Triaje de enfermería y consulta clínica

En Estados Unidos, hay disponible una línea de atención telefónica con enfermeras las 24 horas del día, los siete días de la semana, para proporcionar consulta clínica inmediata y apoyo en la fase crítica en la que se notifica por primera vez una lesión. Una lesión puede producirse cuando el trabajador está solo, o cuando su supervisor o compañero de trabajo no está seguro de cuál es la mejor manera de ayudarle y controlar la situación. Una enfermera titulada evaluará la gravedad y la naturaleza de la lesión y proporcionará recomendaciones inmediatas utilizando directrices basadas en la evidencia. Esto puede incluir la visita a un médico u otro profesional sanitario o, si procede, el tratamiento en el domicilio y el autocuidado. La conectividad en tiempo real permite recopilar y compartir información rápidamente, incluso con el gestor del caso, lo que evita retrasos y prepara al trabajador lesionado y al empleador para el éxito.

Cuidar de las personas

Nuestro equipo reconoce la importancia de actuar con prudencia en momentos que afectan al mundo de una persona y a sus familias. En última instancia, nuestro objetivo es proporcionar el mejor nivel de apoyo y atención que conduzca al mejor resultado posible. Un equipo cuidadosamente seleccionado enAustralia, con una sólida trayectoria y experiencia en indemnizaciones por accidentes laborales y gestión de lesiones, ha estado trabajando en estrecha colaboración con nuestros homólogos estadounidenses y otros homólogos internacionales para crear una solución de indemnización por accidentes laborales personalizada y completa para el entorno australiano. Este modelo incorpora las mejores prácticas y estrategias probadas de Estados Unidos, Australia y otros países de todo el mundo.

Como empresa global, seguiremos colaborando estrechamente para encontrar puntos en común y aprendizajes clave que nos permitan personalizar y mejorar nuestras soluciones de indemnización por accidentes laborales y gestión de lesiones en Australia.