Por Shane O'Dea, Director de Asociaciones Estratégicas y Programas de Indemnización por Accidentes de Trabajo
Independientemente de la ubicación geográfica, cuando un trabajador lesionado no está familiarizado con el viaje de compensación de trabajadores puede ser desalentador para navegar por su cuenta.
Puede conducir a la frustración, el miedo, la desvinculación y un mayor daño a su salud mental. Es muy valioso que los empresarios, independientemente de su tamaño, se comuniquen de forma clara y temprana, ofrezcan una atención compasiva y se centren en la experiencia de la persona. Este planteamiento de eficacia probada, que se aplica en Estados Unidos y se reproduce en todo el entorno australiano, puede mejorar significativamente la recuperación y la reincorporación al trabajo del trabajador accidentado y evita males mayores.
En esencia, la defensa significa hacer lo correcto: simplificar el proceso, eliminar posibles conflictos durante el proceso de revisión de las reclamaciones y acelerar la recuperación y una vuelta al trabajo saludable y adecuada. Una empresa puede tener defensores internos o departamentos de seguridad y bienestar, mientras que otra puede recurrir a un socio para obtener apoyo externo. Las pequeñas empresas pueden no haber interactuado nunca en un sistema de indemnización por accidente laboral y necesitarán una solución a medida para navegar por el sistema y apoyar a sus empleados. Sea cual sea el camino elegido, la estrategia debe alinearse con la cultura de la organización.
Navegar por el camino
Tras un accidente laboral, el empresario, el trabajador lesionado y los profesionales sanitarios que le tratan deben adoptar múltiples medidas. Un enfoque integrado es esencial para garantizar la mejor atención al trabajador lesionado, con equipos multidisciplinares de siniestros, salud y recuperación. La conexión de una serie de servicios (por ejemplo, consulta clínica, gestión de casos, gestión farmacéutica y rehabilitación ocupacional) puede eliminar rápidamente cualquier barrera o problema de fricción, generar confianza y compenetración desde el principio, ayudar a identificar tendencias y crear estrategias para mejorar la recuperación y la reincorporación al trabajo de forma rentable y cuidadosa.
Triaje enfermero y consulta clínica
En Estados Unidos, existe una línea de enfermería disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, para proporcionar consulta clínica inmediata y apoyo en la fase crítica en que se notifica por primera vez una lesión. Una lesión puede ocurrir cuando el trabajador está solo, o el supervisor/compañero del trabajador puede no estar seguro de cuál es la mejor manera de asistir al trabajador y tomar el control de la situación. Una enfermera diplomada evaluará la gravedad y la naturaleza de la lesión y proporcionará recomendaciones inmediatas utilizando directrices basadas en pruebas. Esto puede incluir la visita a un médico u otro profesional sanitario o, si procede, tratamiento en casa y autocuidados. La conectividad en tiempo real permite recopilar y compartir rápidamente la información, incluso con el gestor del caso, lo que evita retrasos y favorece el éxito del trabajador lesionado y de la empresa.
Cuidar de las personas
Nuestro equipo reconoce la importancia de actuar con reflexión en los momentos que afectan al mundo de las personas y sus familias. En última instancia, nuestro objetivo es proporcionar el mejor nivel de apoyo y atención que conduzca al mejor resultado posible. Un equipo cuidadosamente seleccionado en Australia, con una sólida formación y experiencia en indemnización por accidentes de trabajo y gestión de lesiones, ha colaborado estrechamente con nuestros homólogos de EE.UU. y de otros países para crear una solución integral de indemnización por accidentes de trabajo adaptada al entorno australiano. Este modelo incorpora las mejores prácticas y estrategias probadas de EE.UU., Australia y otros países del mundo.
Como empresa global, seguiremos colaborando estrechamente en la búsqueda de puntos comunes y aprendizajes clave para personalizar y mejorar nuestras soluciones de indemnización por accidentes de trabajo y gestión de lesiones en Australia.