Par Shane O'Dea, responsable des partenariats et programmes stratégiques, indemnisation des accidents du travail
Quelle que soit sa situation géographique, lorsqu'un travailleur accidenté n'est pas familiarisé avec le parcours de l'indemnisation des accidents du travail, il peut être découragé de s'y retrouver seul.
Cela peut conduire à la frustration, à la peur, au désengagement et à d'autres atteintes à la santé mentale. Les employeurs, quelle que soit leur taille, ont tout intérêt à communiquer clairement et rapidement, à faire preuve de compassion et à se concentrer sur l'expérience de l'individu. Cette approche éprouvée, mise en œuvre aux États-Unis et reproduite dans l'environnement australien, peut améliorer de manière significative les résultats en matière de rétablissement et de retour au travail pour le travailleur accidenté et prévenir d'autres préjudices.
La défense des intérêts consiste essentiellement à faire ce qu'il faut : simplifier le processus, éliminer les conflits potentiels au cours de la procédure d'examen des demandes et accélérer le rétablissement et un retour au travail sain et approprié. Une entreprise peut disposer de défenseurs internes ou de services de sécurité et de bien-être, tandis qu'une autre peut se tourner vers un partenaire pour obtenir un soutien externalisé. Les petits employeurs n'ont peut-être jamais eu affaire à un système d'indemnisation des accidents du travail et auront besoin d'une solution sur mesure pour naviguer dans le système et soutenir leurs employés. Quelle que soit la voie choisie, la stratégie doit s'aligner sur la culture de l'entreprise.
S'orienter dans le parcours
À la suite d'un accident du travail, l'employeur, le travailleur blessé et les professionnels de la santé qui le traitent doivent prendre de multiples mesures. Une approche intégrée est essentielle pour garantir les meilleurs soins au travailleur accidenté - avec des équipes multidisciplinaires chargées des demandes d'indemnisation, de la santé et du rétablissement. La mise en relation d'une série de services (consultation clinique, gestion des dossiers, gestion pharmaceutique et réadaptation professionnelle, par exemple) permet de lever rapidement les obstacles et les frictions, d'instaurer d'emblée un climat de confiance, d'identifier les tendances et d'élaborer des stratégies visant à améliorer les résultats en matière de rétablissement et de retour au travail, et ce de manière rentable et attentionnée.
Triage infirmier et consultation clinique
Aux États-Unis, une ligne d'infirmières est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour fournir une consultation clinique immédiate et un soutien au stade critique où une blessure est signalée pour la première fois. Une blessure peut survenir lorsque le travailleur est seul ou que son superviseur/collègue ne sait pas comment aider au mieux le travailleur et prendre la situation en main. Une infirmière diplômée évaluera la gravité et la nature de la blessure et formulera des recommandations immédiates en s'appuyant sur des lignes directrices fondées sur des données probantes. Il peut s'agir d'une visite chez un médecin ou un autre professionnel de la santé ou, le cas échéant, d'un traitement à domicile et d'une prise en charge personnelle. La connectivité en temps réel permet de recueillir et de partager rapidement des informations, y compris avec le gestionnaire de cas, ce qui permet d'éviter les retards et d'assurer la réussite du travailleur blessé et de l'employeur.
Prendre soin des personnes
Notre équipe reconnaît l'importance d'une action réfléchie dans les moments qui ont un impact sur le monde d'un individu et de sa famille. En fin de compte, notre objectif est de fournir le meilleur niveau de soutien et de soins possible afin d'obtenir le meilleur résultat possible. Une équipe australienne triée sur le volet et dotée d'une solide expérience en matière d'indemnisation des travailleurs et de gestion des accidents du travail a travaillé en étroite collaboration avec nos homologues américains et internationaux afin de créer une solution d'indemnisation des travailleurs complète et adaptée à l'environnement australien. Ce modèle intègre les meilleures pratiques et les stratégies éprouvées aux États-Unis, en Australie et dans d'autres pays du monde.
En tant qu'entreprise mondiale, nous continuerons à collaborer étroitement pour trouver des points communs et des enseignements clés afin de personnaliser et d'améliorer nos solutions d'indemnisation des travailleurs et de gestion des accidents du travail en Australie.