Por Shane O'Dea, diretor de parcerias e programas estratégicos, compensação de trabalhadores
Independentemente da localização geográfica, quando um trabalhador lesionado não está familiarizado com a jornada de compensação dos trabalhadores, pode ser assustador navegar por conta própria.
Isso pode levar à frustração, ao medo, à falta de comprometimento e a mais danos à saúde mental. É muito importante que os empregadores, independentemente do tamanho, se comuniquem de forma clara e antecipada, ofereçam cuidados compassivos e se concentrem na experiência do indivíduo. Essa abordagem comprovada, que é implementada nos Estados Unidos e replicada no ambiente australiano, pode melhorar significativamente os resultados da recuperação e do retorno ao trabalho do trabalhador acidentado, além de evitar mais danos.
A defesa significa essencialmente fazer o que é certo: simplificar o processo, eliminar possíveis conflitos durante o processo de análise de sinistros e acelerar a recuperação e um retorno saudável e adequado ao trabalho. Uma empresa pode ter defensores internos ou departamentos de segurança e bem-estar, enquanto outra pode procurar um parceiro para obter suporte terceirizado. Pequenos empregadores podem nunca ter interagido em um esquema de compensação de trabalhadores e precisarão de uma solução personalizada para navegar pelo sistema e dar suporte a seus funcionários. Independentemente do caminho escolhido, a estratégia deve estar alinhada com a cultura da organização.
Navegando pelo caminho
Após uma lesão no local de trabalho, há várias medidas que o empregador, o trabalhador lesionado e os profissionais de saúde que o tratam devem tomar. Uma abordagem integrada é essencial para garantir o melhor atendimento ao trabalhador acidentado, com a união de equipes multidisciplinares de sinistros, saúde e recuperação. A conexão de uma série de serviços (por exemplo, consulta clínica, gerenciamento de casos, gerenciamento de farmácia e reabilitação ocupacional) pode remover rapidamente quaisquer barreiras e problemas de atrito, criar confiança e relacionamento desde o início, ajudar a identificar tendências e criar estratégias para melhorar a recuperação e o retorno ao trabalho de forma econômica e cuidadosa.
Triagem de enfermagem e consulta clínica
Nos Estados Unidos, uma linha de enfermagem está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para fornecer consulta clínica imediata e suporte no estágio crítico em que uma lesão é relatada pela primeira vez. Uma lesão pode ocorrer quando o trabalhador está sozinho, ou o supervisor/colega do trabalhador pode não ter certeza de como melhor ajudar o trabalhador e assumir o controle da situação. Uma enfermeira registrada avaliará a gravidade e a natureza da lesão e fornecerá recomendações imediatas usando diretrizes baseadas em evidências. Isso pode incluir a visita a um médico ou outro profissional de saúde ou, se apropriado, tratamento em casa e autocuidado. A conectividade em tempo real permite que as informações sejam coletadas e compartilhadas rapidamente, inclusive com o gerente do caso, evitando atrasos e preparando o trabalhador lesionado e o empregador para o sucesso.
Cuidando das pessoas
Nossa equipe reconhece a importância da ação cuidadosa em momentos que afetam o mundo de um indivíduo e de suas famílias. Em última análise, nosso objetivo é oferecer o melhor nível de suporte e cuidado que leve ao melhor resultado possível. Uma equipe cuidadosamente selecionada na Austrália, com sólida formação e experiência em compensação de trabalhadores e gerenciamento de lesões, tem trabalhado em estreita colaboração com nossos colegas dos EUA e de outros países para criar uma solução abrangente e personalizada de compensação de trabalhadores para o ambiente australiano. Esse modelo incorpora as melhores práticas e estratégias comprovadas dos EUA, da Austrália e de outros países do mundo.
Como uma empresa global, continuaremos a colaborar estreitamente para encontrar pontos em comum e os principais aprendizados para personalizar e aprimorar nossas soluções de gerenciamento de lesões e compensação de trabalhadores na Austrália.