Perspectivas globais: adotando uma abordagem de defesa dos direitos dos trabalhadores em relação à indenização por acidentes de trabalho

Por Shane O’Dea, chefe de parcerias estratégicas e programas, indenização por acidente de trabalho

Independentemente da localização geográfica, quando um trabalhador lesionado não está familiarizado com o processo de indenização por acidente de trabalho, pode ser difícil lidar com a situação sozinho.

Isso pode levar à frustração, medo, desmotivação e mais danos à saúde mental. É muito importante que os empregadores, independentemente do tamanho da empresa, se comuniquem de forma clara e antecipada, ofereçam cuidados compassivos e se concentrem na experiência individual. Essa abordagem comprovada, implementada nos Estados Unidos e replicada em toda a Austrália, pode melhorar significativamente a recuperação e o retorno ao trabalho do trabalhador lesionado, além de prevenir mais danos.

Defesa significa essencialmente fazer a coisa certa: simplificar o processo, eliminar potenciais conflitos durante o processo de análise dos pedidos de indemnização e acelerar a recuperação e um regresso ao trabalho saudável e adequado. Uma empresa pode ter defensores internos ou departamentos de segurança e bem-estar, enquanto outra pode recorrer a um parceiro para obter apoio externo. Pequenos empregadores podem nunca ter interagido com um esquema de indenização por acidente de trabalho e precisarão de uma solução personalizada para navegar pelo sistema e apoiar seus funcionários. Independentemente do caminho escolhido, a estratégia deve estar alinhada com a cultura da organização.

Navegando pelo caminho

Após um acidente de trabalho, há várias medidas que o empregador, o trabalhador lesionado e os profissionais de saúde responsáveis pelo tratamento devem tomar. É essencial uma abordagem integrada para garantir os melhores cuidados ao trabalhador lesionado, com equipes multidisciplinares de sinistros, saúde e recuperação trabalhando em conjunto. A conexão de uma variedade de serviços (por exemplo, consulta clínica, gestão de casos, gestão farmacêutica e reabilitação ocupacional) pode remover rapidamente quaisquer barreiras e problemas de atrito, construir confiança e rapport desde o início, ajudar a identificar tendências e criar estratégias para melhorar a recuperação e os resultados de retorno ao trabalho de uma forma econômica e atenciosa.

Triagem de enfermagem e consulta clínica

Nos Estados Unidos, uma linha de atendimento de enfermagem disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, oferece consultoria clínica imediata e apoio na fase crítica, quando uma lesão é relatada pela primeira vez. Uma lesão pode ocorrer quando o trabalhador está sozinho, ou quando o supervisor/colega do trabalhador não tem certeza de como melhor ajudá-lo e controlar a situação. Uma enfermeira registrada avaliará a gravidade e a natureza da lesão e fornecerá recomendações imediatas usando diretrizes baseadas em evidências. Isso pode incluir uma consulta a um médico ou outro profissional de saúde ou, se apropriado, tratamento em casa e autocuidado. A conectividade em tempo real permite que as informações sejam coletadas e compartilhadas rapidamente, inclusive com o gerente do caso, evitando atrasos e preparando o trabalhador lesionado e o empregador para o sucesso.

Cuidando das pessoas

Nossa equipe reconhece a importância de agir com cautela em momentos que afetam a vida de uma pessoa e sua família. Em última análise, nosso objetivo é oferecer o melhor nível de apoio e atendimento, levando ao melhor resultado possível. Uma equipe cuidadosamente selecionada naAustrália, com sólida formação e experiência em indenização por acidentes de trabalho e gestão de lesões, tem trabalhado em estreita colaboração com nossos colegas dos Estados Unidos e de outros países para criar uma solução personalizada e abrangente de indenização por acidentes de trabalho para o ambiente australiano. Esse modelo incorpora as melhores práticas e estratégias comprovadas dos Estados Unidos, Austrália e outros países ao redor do mundo.

Como empresa global, continuaremos a colaborar estreitamente na busca de pontos em comum e aprendizados importantes para personalizar e aprimorar nossas soluções de indenização por acidentes de trabalho e gestão de lesões na Austrália.