Wawasan global: mengadopsi pendekatan advokasi untuk kompensasi pekerja

Oleh Shane O’Dea, Kepala Kemitraan Strategis dan Program, Asuransi Kecelakaan Kerja

Terlepas dari lokasi geografis, ketika seorang pekerja yang terluka tidak familiar dengan proses klaim asuransi kecelakaan kerja, hal itu dapat menjadi menakutkan untuk dijalani sendiri.

Hal ini dapat menyebabkan frustrasi, ketakutan, ketidakpedulian, dan dampak negatif lebih lanjut terhadap kesehatan mental mereka. Ada nilai yang signifikan bagi pemberi kerja, terlepas dari ukuran perusahaan, untuk berkomunikasi dengan jelas dan sejak dini, memberikan perawatan yang penuh empati, dan fokus pada pengalaman individu. Pendekatan yang telah teruji ini, yang diterapkan di Amerika Serikat dan diadopsi di lingkungan Australia, dapat secara signifikan meningkatkan hasil pemulihan dan kembalinya pekerja yang terluka ke tempat kerja, serta mencegah dampak negatif lebih lanjut.

Advocacy pada dasarnya berarti melakukan hal yang benar: menyederhanakan proses, menghilangkan potensi konflik selama proses peninjauan klaim, dan mempercepat pemulihan serta kembalinya karyawan ke tempat kerja dengan sehat dan sesuai. Sebuah perusahaan mungkin memiliki advokat internal atau departemen keselamatan dan kesejahteraan, sementara perusahaan lain mungkin mencari mitra untuk dukungan outsourced. Pengusaha kecil mungkin belum pernah berinteraksi dengan skema kompensasi pekerja dan memerlukan solusi yang disesuaikan untuk menavigasi sistem dan mendukung karyawan mereka. Terlepas dari jalur yang dipilih, strategi harus selaras dengan budaya organisasi.

Menavigasi jalur

Setelah terjadi kecelakaan kerja, terdapat beberapa langkah yang harus diambil oleh pemberi kerja, pekerja yang terluka, dan tenaga kesehatan yang merawatnya. Pendekatan terintegrasi sangat penting untuk memastikan perawatan terbaik bagi pekerja yang terluka — dengan tim klaim multidisiplin, tim kesehatan, dan tim pemulihan bekerja sama. Menghubungkan berbagai layanan (misalnya, konsultasi klinis, manajemen kasus, manajemen farmasi, dan rehabilitasi kerja) dapat dengan cepat menghilangkan hambatan dan masalah fungsional, membangun kepercayaan dan hubungan baik sejak awal, membantu mengidentifikasi tren, dan menciptakan strategi untuk meningkatkan hasil pemulihan dan kembalinya pekerja ke tempat kerja secara efisien dan penuh perhatian.

Penilaian awal oleh perawat dan konsultasi klinis

Di Amerika Serikat, layanan konsultasi perawat 24 jam sehari, 7 hari seminggu tersedia untuk memberikan konsultasi klinis dan dukungan segera pada tahap kritis ketika cedera pertama kali dilaporkan. Cedera dapat terjadi saat pekerja sendirian, atau atasan/rekan kerja pekerja mungkin tidak yakin bagaimana cara terbaik untuk membantu pekerja dan mengendalikan situasi. Seorang perawat terdaftar akan menilai tingkat keparahan dan jenis cedera, serta memberikan rekomendasi segera berdasarkan pedoman berbasis bukti. Hal ini dapat mencakup kunjungan ke dokter atau tenaga kesehatan lain, atau, jika sesuai, perawatan di rumah dan perawatan diri. Konektivitas real-time memungkinkan informasi dikumpulkan dan dibagikan dengan cepat, termasuk kepada manajer kasus — menghindari penundaan dan memastikan pekerja yang terluka dan pemberi kerja siap untuk kesuksesan.

Merawat orang-orang

Tim kami menyadari pentingnya tindakan yang bijaksana dalam situasi yang berdampak pada kehidupan seseorang dan keluarganya. Pada akhirnya, tujuan kami adalah memberikan tingkat dukungan dan perawatan terbaik yang mengarah pada hasil terbaik yang mungkin. Tim yang dipilih dengan cermat diAustralia, yang memiliki latar belakang dan pengalaman yang kuat dalam kompensasi pekerja dan manajemen cedera, telah bekerja sama erat dengan rekan-rekan kami di AS dan negara lain di seluruh dunia untuk menciptakan solusi kompensasi pekerja yang disesuaikan dan komprehensif untuk lingkungan Australia. Model ini menggabungkan praktik terbaik dan strategi yang terbukti dari AS, Australia, dan negara-negara lain di seluruh dunia.

Sebagai perusahaan global, kami akan terus bekerja sama secara erat dalam mencari kesamaan dan pelajaran penting untuk menyesuaikan dan meningkatkan solusi kompensasi karyawan dan manajemen cedera kami di Australia.