Perspectives mondiales : adopter une approche de plaidoyer en matière d’indemnisation des travailleurs

Par Shane O’Dea, responsable des partenariats stratégiques et des programmes, indemnisation des travailleurs

Peu importe l’emplacement géographique, lorsqu’un travailleur blessé ne connaît pas bien le parcours de l’indemnisation des travailleurs, il peut être intimidant de le traverser seul.

Cela peut entraîner de la frustration, de la peur, du désengagement et encore plus de dommages à leur santé mentale. Il y a une grande valeur à ce que les employeurs, peu importe leur taille, communiquent clairement et tôt, offrent des soins compatissants et se concentrent sur l’expérience de l’individu. Cette approche éprouvée, mise en œuvre aux États-Unis et reproduite dans tout l’environnement australien, peut considérablement améliorer les résultats de rétablissement et de retour au travail pour le travailleur blessé et prévenir d’autres dommages.

Le plaidoyer signifie essentiellement faire ce qu’il faut : simplifier le processus, éliminer les conflits potentiels lors de l’examen des réclamations, et accélérer la récupération ainsi qu’un retour au travail sain et approprié. Une entreprise peut avoir des défenseurs internes ou des départements de sécurité et de bien-être, tandis qu’une autre peut se tourner vers un partenaire pour un soutien externalisé. Les petits employeurs n’ont peut-être jamais interagi dans un régime d’indemnisation des travailleurs et auront besoin d’une solution adaptée pour naviguer dans le système et soutenir leurs employés. Peu importe la voie choisie, la stratégie doit s’aligner sur la culture de l’organisation.

Naviguer sur le sentier

Après une blessure au travail, il y a plusieurs étapes que l’employeur, le travailleur blessé et leurs professionnels de la santé doivent suivre. Une approche intégrée est essentielle pour assurer les meilleurs soins au travailleur blessé — avec des réclamations multidisciplinaires et des équipes de santé et de rétablissement qui se réunissent. Connecter une gamme de services (par exemple, consultation clinique, gestion de cas, gestion pharmaceutique et réadaptation au travail) peut rapidement éliminer les obstacles et les problèmes de friction, instaurer la confiance et la complicité dès le départ, aider à identifier les tendances et à élaborer des stratégies pour améliorer le rétablissement et les résultats de retour au travail de manière rentable et bienveillante.

Triage infirmier et consultation clinique

Aux États-Unis, une ligne infirmière disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, est disponible pour offrir une consultation clinique immédiate et un soutien au moment critique où une blessure est signalée pour la première fois. Une blessure peut survenir lorsque le travailleur est seul, ou le superviseur ou collègue du travailleur peut ne pas savoir comment l’aider au mieux et prendre le contrôle de la situation. Une infirmière autorisée évaluera la gravité et la nature de la blessure et fournira des recommandations immédiates en utilisant des lignes directrices fondées sur des données probantes. Cela peut inclure une visite chez un médecin ou un autre professionnel de la santé ou, si approprié, un traitement à domicile et des soins personnels. La connectivité en temps réel permet de recueillir et de partager rapidement de l’information, y compris avec le gestionnaire de cas — évitant ainsi les retards et préparant le travailleur blessé et l’employeur à réussir.

Prendre soin des gens

Notre équipe reconnaît l’importance d’agir avec réflexion dans les moments qui impactent le monde d’une personne et sa famille. En fin de compte, notre objectif est d’offrir le meilleur niveau de soutien et de soins qui mène au meilleur résultat possible. Une équipe soigneusement sélectionnée en Australie, avec une solide expérience en indemnisation des travailleurs et gestion des blessures, travaille en étroite collaboration avec nos homologues américains et internationaux pour créer une solution d’indemnisation des travailleurs adaptée et complète à l’environnement australien. Ce modèle intègre les meilleures pratiques et des stratégies éprouvées des États-Unis, de l’Australie et d’autres pays à travers le monde.

En tant qu’entreprise mondiale, nous continuerons de collaborer étroitement pour trouver des points communs et des enseignements clés afin de personnaliser et d’améliorer nos solutions de gestion de l’indemnisation des travailleurs et des blessures en Australie.