Par Shane O’Dea, responsable des partenariats et des programmes stratégiques, indemnisation des accidents du travail
Peu importe l’emplacement géographique, lorsqu’un travailleur blessé n’est pas familier avec le parcours d’indemnisation des accidents du travail, il peut être intimidant de naviguer seul.
Cela peut entraîner de la frustration, de la peur, du désengagement et d’autres dommages à leur santé mentale. Il y a une valeur significative dans les employeurs, quelle que soit leur taille, qui communiquent clairement et tôt, qui fournissent des soins compatissants et qui se concentrent sur l’expérience de la personne. Cette approche éprouvée, qui est mise en œuvre aux États-Unis et reproduite dans l’ensemble de l’environnement australien, peut améliorer considérablement les résultats de rétablissement et de retour au travail pour le travailleur blessé et prévenir d’autres préjudices.
La défense des intérêts signifie essentiellement faire ce qu’il faut : simplifier le processus, éliminer les conflits potentiels pendant le processus d’examen des demandes, accélérer le rétablissement et un retour au travail sain et approprié. Une entreprise peut avoir des défenseurs internes ou des services de sécurité et de bien-être, tandis qu’une autre peut se tourner vers un partenaire pour un soutien externalisé. Les petits employeurs n’ont peut-être jamais interagi dans un régime d’indemnisation des accidents du travail et auront besoin d’une solution sur mesure pour naviguer dans le système et soutenir leurs employés. Quelle que soit la voie choisie, la stratégie doit s’aligner sur la culture de l’organisation.
Navigation dans le sentier
À la suite d’une blessure au travail, l’employeur, le travailleur blessé et les praticiens de la santé traitants doivent prendre de multiples mesures. Une approche intégrée est essentielle pour assurer les meilleurs soins au travailleur blessé , avec des réclamations multidisciplinaires et des équipes de santé et de rétablissement qui se réunissent. La connexion d’une gamme de services (p. ex. consultation clinique, gestion de cas, gestion de pharmacie et réadaptation professionnelle) peut rapidement éliminer les obstacles et les problèmes de friction, établir la confiance et les relations dès le départ, aider à cerner les tendances et à créer des stratégies pour améliorer le rétablissement et les résultats de retour au travail d’une manière rentable et bienveillante.
Triage des infirmières et consultations cliniques
Aux États-Unis, une ligne d’infirmières 24 heures sur 24, sept jours sur sept, est disponible pour fournir une consultation clinique immédiate et un soutien à l’étape critique lorsqu’une blessure est signalée pour la première fois. Une blessure peut survenir lorsque le travailleur est seul, ou le superviseur ou le collègue du travailleur peut ne pas être sûr de la meilleure façon d’aider le travailleur et de prendre le contrôle de la situation. Une infirmière autorisée évaluera la gravité et la nature de la blessure et fournira des recommandations immédiates à l’aide de lignes directrices fondées sur des données probantes. Il peut s’agir de consulter un médecin ou un autre professionnel de la santé ou, s’il y a lieu, d’un traitement à domicile et de prendre soin de soi. La connectivité en temps réel permet de recueillir et de partager rapidement l’information, y compris avec le gestionnaire de cas, ce qui permet d’éviter les retards et de préparer le travailleur et l’employeur blessés à réussir.
Prendre soin des gens
Notre équipe reconnaît l’importance d’une action réfléchie dans les moments qui ont un impact sur le monde d’une personne et ses familles. En fin de compte, notre objectif est de fournir le meilleur niveau de soutien et de soins qui mène au meilleur résultat possible. Une équipe soigneusement sélectionnée en Australie, avec une solide expérience et une solide expérience dans l’indemnisation des accidents du travail et la gestion des blessures, a travaillé en étroite collaboration avec nos homologues américains et d’autres homologues mondiaux pour créer une solution d’indemnisation des accidents du travail sur mesure et complète pour l’environnement australien. Ce modèle intègre les meilleures pratiques et les stratégies éprouvées des États-Unis, de l’Australie et d’autres pays du monde.
En tant qu’entreprise mondiale, nous continuerons à collaborer étroitement pour trouver des points communs et des apprentissages clés afin de personnaliser et d’améliorer nos solutions d’indemnisation des accidents du travail et de gestion des blessures en Australie.