Perspectivas globais: adotar uma abordagem de defesa da compensação dos trabalhadores

Por Shane O’Dea, diretor de parcerias estratégicas e programas, compensação dos trabalhadores

Independentemente da localização geográfica, quando um trabalhador lesionado não está familiarizado com o processo de indenização por acidente de trabalho, pode ser difícil lidar com a situação sozinho.

Isso pode levar à frustração, medo, desmotivação e mais danos à sua saúde mental. É muito importante que os empregadores, independentemente do tamanho da empresa, comuniquem-se de forma clara e antecipada, ofereçam cuidados compassivos e se concentrem na experiência individual. Essa abordagem comprovada, implementada nos Estados Unidos e replicada em toda a Austrália, pode melhorar significativamente a recuperação e o retorno ao trabalho do trabalhador lesionado, além de prevenir mais danos.

Defesa significa essencialmente fazer a coisa certa: simplificar o processo, eliminar potenciais conflitos durante o processo de análise dos pedidos de indemnização e acelerar a recuperação e um regresso ao trabalho saudável e adequado. Uma empresa pode ter defensores internos ou departamentos de segurança e bem-estar, enquanto outra pode procurar um parceiro para obter apoio externo. Os pequenos empregadores podem nunca ter interagido com um regime de compensação dos trabalhadores e precisarão de uma solução personalizada para navegar pelo sistema e apoiar os seus funcionários. Independentemente do caminho escolhido, a estratégia deve estar alinhada com a cultura da organização.

Navegando pelo caminho

Após um acidente de trabalho, há várias medidas que o empregador, o trabalhador acidentado e os profissionais de saúde responsáveis pelo seu tratamento devem tomar. É essencial uma abordagem integrada para garantir os melhores cuidados ao trabalhador lesionado, com equipas multidisciplinares de sinistros, saúde e recuperação a trabalharem em conjunto. A ligação entre uma variedade de serviços (por exemplo, consulta clínica, gestão de casos, gestão farmacêutica e reabilitação profissional) pode eliminar rapidamente quaisquer barreiras e problemas de atrito, criar confiança e rapport desde o início, ajudar a identificar tendências e criar estratégias para melhorar a recuperação e os resultados do regresso ao trabalho de uma forma económica e atenciosa.

Triagem de enfermagem e consulta clínica

Nos Estados Unidos, uma linha de atendimento de enfermagem disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, oferece consultoria clínica imediata e apoio na fase crítica, quando uma lesão é relatada pela primeira vez. Uma lesão pode ocorrer quando o trabalhador está sozinho, ou o supervisor/colega do trabalhador pode não ter certeza de como melhor ajudar o trabalhador e controlar a situação. Uma enfermeira registada avaliará a gravidade e a natureza da lesão e fornecerá recomendações imediatas usando diretrizes baseadas em evidências. Isso pode incluir uma consulta a um médico ou outro profissional de saúde ou, se apropriado, tratamento em casa e autocuidado. A conectividade em tempo real permite que as informações sejam coletadas e compartilhadas rapidamente, inclusive com o gestor do caso, evitando atrasos e preparando o trabalhador lesionado e o empregador para o sucesso.

Cuidar das pessoas

A nossa equipa reconhece a importância de agir com ponderação em momentos que afetam a vida de uma pessoa e da sua família. Em última análise, o nosso objetivo é fornecer o melhor nível de apoio e cuidados, que conduzam ao melhor resultado possível. Uma equipa cuidadosamente selecionada naAustrália, com uma sólida formação e experiência em indemnização por acidentes de trabalho e gestão de lesões, tem trabalhado em estreita colaboração com os nossos homólogos nos EUA e noutros países para criar uma solução personalizada e abrangente de indemnização por acidentes de trabalho para o ambiente australiano. Este modelo incorpora as melhores práticas e estratégias comprovadas dos EUA, Austrália e outros países em todo o mundo.

Como empresa global, continuaremos a colaborar estreitamente na identificação de pontos em comum e aprendizados importantes para personalizar e aprimorar as nossas soluções de compensação dos trabalhadores e gestão de lesões na Austrália.