Por Shane O'Dea, diretor de parcerias e programas estratégicos, indemnização dos trabalhadores
Independentemente da localização geográfica, quando um trabalhador lesionado não está familiarizado com o percurso da indemnização dos trabalhadores, pode ser assustador navegar sozinho.
Pode levar à frustração, ao medo, à desmobilização e a danos adicionais para a sua saúde mental. É muito importante que os empregadores, independentemente da sua dimensão, comuniquem de forma clara e atempada, prestem cuidados compassivos e se concentrem na experiência do indivíduo. Esta abordagem comprovada, que é implementada nos Estados Unidos e replicada no ambiente australiano, pode melhorar significativamente os resultados da recuperação e do regresso ao trabalho do trabalhador acidentado e evita mais danos.
A advocacia significa essencialmente fazer o que está correto: simplificar o processo, eliminar potenciais conflitos durante o processo de análise dos pedidos de indemnização e acelerar a recuperação e um regresso saudável e adequado ao trabalho. Uma empresa pode ter defensores internos ou departamentos de segurança e bem-estar, enquanto outra pode recorrer a um parceiro para obter apoio subcontratado. Os pequenos empregadores podem nunca ter interagido com um sistema de indemnização dos trabalhadores e necessitarão de uma solução personalizada para navegar no sistema e apoiar os seus empregados. Independentemente do caminho escolhido, a estratégia deve estar alinhada com a cultura da organização.
Percorrer o caminho
Na sequência de um acidente de trabalho, o empregador, o trabalhador acidentado e os profissionais de saúde que o tratam devem tomar várias medidas. Uma abordagem integrada é essencial para garantir os melhores cuidados ao trabalhador acidentado - com a reunião de equipas multidisciplinares de sinistros, saúde e recuperação. A ligação de uma série de serviços (por exemplo, consulta clínica, gestão de processos, gestão de farmácia e reabilitação profissional) pode eliminar rapidamente quaisquer barreiras e problemas de fricção, criar confiança e relações desde o início, ajudar a identificar tendências e criar estratégias para melhorar os resultados da recuperação e do regresso ao trabalho de uma forma rentável e atenciosa.
Triagem de enfermagem e consulta clínica
Nos Estados Unidos, está disponível uma linha de enfermagem 24 horas por dia, sete dias por semana, para prestar aconselhamento clínico imediato e apoio na fase crítica em que uma lesão é comunicada pela primeira vez. Um ferimento pode ocorrer quando o trabalhador está sozinho, ou o supervisor/colega do trabalhador pode não ter a certeza da melhor forma de ajudar o trabalhador e de assumir o controlo da situação. Um enfermeiro registado avaliará a gravidade e a natureza do ferimento e fornecerá recomendações imediatas utilizando directrizes baseadas em provas. Estas recomendações podem incluir a consulta de um médico ou de outro profissional de saúde ou, se for caso disso, o tratamento em casa e os cuidados pessoais. A conetividade em tempo real permite que as informações sejam recolhidas e partilhadas rapidamente, incluindo com o gestor de casos - evitando atrasos e preparando o trabalhador lesionado e o empregador para o sucesso.
Cuidar das pessoas
A nossa equipa reconhece a importância de uma ação ponderada em momentos que têm impacto no mundo de um indivíduo e das suas famílias. Em última análise, o nosso objetivo é fornecer o melhor nível de apoio e cuidados que conduzam ao melhor resultado possível. Uma equipa cuidadosamente selecionada na Austrália, com uma sólida formação e experiência em indemnização de trabalhadores e gestão de lesões, tem trabalhado em estreita colaboração com os nossos homólogos dos EUA e de outros países para criar uma solução de indemnização de trabalhadores personalizada e abrangente para o ambiente australiano. Este modelo incorpora as melhores práticas e estratégias comprovadas dos EUA, da Austrália e de outros países do mundo.
Enquanto empresa global, continuaremos a colaborar estreitamente na procura de pontos comuns e de aprendizagens fundamentais para personalizar e melhorar as nossas soluções de indemnização dos trabalhadores e de gestão de lesões na Austrália.