Perspectivas globales: la adopción de un enfoque de defensa de los derechos en materia de indemnización por accidentes laborales

Por Shane O’Dea, responsable de asociaciones estratégicas y programas, indemnización por accidentes de trabajo

Independientemente de la ubicación geográfica, cuando un trabajador lesionado no está familiarizado con el proceso de indemnización por accidente laboral, puede resultar abrumador tener que gestionarlo por su cuenta.

Esto puede provocar frustración, miedo, desmotivación y un mayor deterioro de su salud mental. Es muy importante que las empresas, independientemente de su tamaño, se comuniquen con claridad y desde el principio, ofrezcan una atención empática y se centren en la experiencia de cada persona. Este enfoque, de eficacia probada, que se aplica en Estados Unidos y se ha adoptado en el contexto australiano, puede mejorar significativamente los resultados en cuanto a la recuperación y la reincorporación al trabajo de los trabajadores lesionados, además de prevenir daños adicionales.

La defensa de los derechos de los trabajadores consiste, en esencia, en hacer lo correcto: simplificar el proceso, eliminar posibles conflictos durante la tramitación de las reclamaciones y agilizar la recuperación y la reincorporación al trabajo de forma saludable y adecuada. Una empresa puede contar con defensores internos o con departamentos de seguridad y bienestar, mientras que otra puede recurrir a un socio para obtener apoyo externo. Es posible que las pequeñas empresas nunca hayan tenido contacto con un sistema de indemnización por accidentes laborales y necesiten una solución a medida para desenvolverse en el sistema y apoyar a sus empleados. Independientemente de la vía elegida, la estrategia debe estar en consonancia con la cultura de la organización.

Recorrer el camino

Tras un accidente laboral, hay una serie de pasos que deben seguir el empleador, el trabajador lesionado y los profesionales sanitarios que le atienden. Es esencial adoptar un enfoque integrado para garantizar la mejor atención al trabajador lesionado, con la colaboración de equipos multidisciplinares de gestión de reclamaciones, salud y recuperación. La conexión de una serie de servicios (por ejemplo, consulta clínica, gestión de casos, gestión farmacéutica y rehabilitación laboral) puede eliminar rápidamente cualquier barrera y problema de fricción, generar confianza y una buena relación desde el principio, ayudar a identificar tendencias y crear estrategias para mejorar los resultados de la recuperación y la reincorporación al trabajo de una manera rentable y atenta.

Triaje de enfermería y consulta clínica

En Estados Unidos, hay disponible una línea de atención de enfermería las 24 horas del día, los siete días de la semana, para ofrecer asesoramiento clínico inmediato y apoyo en la fase crítica en la que se notifica por primera vez una lesión. Una lesión puede producirse cuando el trabajador se encuentra solo, o bien cuando su supervisor o compañero no sabe con certeza cuál es la mejor manera de ayudarle y de controlar la situación. Una enfermera titulada evaluará la gravedad y la naturaleza de la lesión y ofrecerá recomendaciones inmediatas basándose en directrices basadas en la evidencia. Esto puede incluir acudir al médico u otro profesional sanitario o, si procede, el tratamiento en el domicilio y el autocuidado. La conectividad en tiempo real permite recopilar y compartir información rápidamente, incluso con el gestor del caso, lo que evita retrasos y prepara al trabajador lesionado y al empleador para el éxito.

Cuidar de las personas

Nuestro equipo es consciente de la importancia de actuar con tacto en momentos que afectan a la vida de una persona y a su familia. En definitiva, nuestro objetivo es ofrecer el mejor nivel de apoyo y atención posible para lograr el mejor resultado. Un equipo cuidadosamente seleccionado enAustralia, con una sólida trayectoria y experiencia en indemnización por accidentes laborales y gestión de lesiones, ha estado trabajando en estrecha colaboración con nuestros homólogos de EE. UU. y de otras partes del mundo para crear una solución de indemnización por accidentes laborales integral y a medida para el entorno australiano. Este modelo incorpora las mejores prácticas y estrategias probadas de EE. UU., Australia y otros países de todo el mundo.

Como empresa internacional, seguiremos colaborando estrechamente para identificar puntos en común y conclusiones clave que nos permitan adaptar y mejorar nuestras soluciones de indemnización por accidentes laborales y gestión de lesiones en Australia.