Globale indsigter: en fortalervirksom tilgang til erstatning til arbejdstagere

Af Shane O’Dea, chef for strategiske partnerskaber og programmer, arbejdsskadeforsikring

Uanset geografisk placering kan det være skræmmende for en skadet arbejdstager, der ikke er bekendt med arbejdsskadesprocessen, at skulle finde rundt i den på egen hånd.

Det kan føre til frustration, frygt, manglende engagement og yderligere skade på deres mentale helbred. Det er meget værdifuldt, at arbejdsgivere, uanset størrelse, kommunikerer klart og tidligt, udviser medfølende omsorg og fokuserer på den enkeltes oplevelse. Denne gennemprøvede tilgang, som er implementeret i USA og gentaget i hele Australien, kan forbedre den skadede medarbejders helbredelse og tilbagevenden til arbejdet betydeligt og forhindre yderligere skade.

Advokatur betyder i det væsentlige at gøre det rigtige: forenkle processen, fjerne potentielle konflikter under behandlingen af erstatningskrav og fremskynde helbredelsen og en sund og passende tilbagevenden til arbejdet. Et firma kan have interne advokater eller sikkerheds- og sundhedsafdelinger, mens et andet kan søge hjælp hos en partner til outsourcet support. Små arbejdsgivere har måske aldrig haft med en arbejdsskadesordning at gøre og har brug for en skræddersyet løsning for at kunne navigere i systemet og støtte deres medarbejdere. Uanset hvilken vej man vælger, skal strategien være i overensstemmelse med organisationens kultur.

Navigering på stien

Efter en arbejdsulykke er der flere skridt, som arbejdsgiveren, den skadede medarbejder og deres behandlende sundhedspersonale skal tage. En integreret tilgang er afgørende for at sikre den bedste pleje af den skadede medarbejder – med tværfaglige krav og sundheds- og genoptræningsteams, der arbejder sammen. Ved at forbinde en række tjenester (f.eks. klinisk konsultation, sagsbehandling, apotekshåndtering og erhvervsmæssig rehabilitering) kan man hurtigt fjerne eventuelle barrierer og friktionsproblemer, opbygge tillid og et godt forhold fra starten, hjælpe med at identificere tendenser og skabe strategier til at forbedre genoptræningen og tilbagevenden til arbejdet på en omkostningseffektiv og omsorgsfuld måde.

Sygeplejersketriage og klinisk konsultation

I USA er der en sygeplejersketelefonlinje, der er åben 24 timer i døgnet, syv dage om ugen, og som kan yde øjeblikkelig klinisk rådgivning og støtte i den kritiske fase, når en skade først rapporteres. En skade kan opstå, når arbejdstageren er alene, eller arbejdstagerens vejleder/kollega er usikker på, hvordan man bedst kan hjælpe arbejdstageren og få kontrol over situationen. En registreret sygeplejerske vurderer skadens alvor og art og giver øjeblikkelige anbefalinger ved hjælp af evidensbaserede retningslinjer. Dette kan omfatte et besøg hos en læge eller en anden sundhedsperson eller, hvis det er relevant, behandling i hjemmet og egenpleje. Realtidsforbindelse gør det muligt at indsamle og dele information hurtigt, herunder til sagsbehandleren, hvilket undgår forsinkelser og giver den skadede medarbejder og arbejdsgiveren de bedste forudsætninger for succes.

At tage sig af mennesker

Vores team anerkender vigtigheden af velovervejede handlinger i situationer, der har indflydelse på en persons liv og dennes familie. Vores mål er i sidste ende at yde den bedst mulige støtte og pleje, der fører til det bedst mulige resultat. Et nøje udvalgt team iAustralien med en solid baggrund og erfaring inden for arbejdsskadeforsikring og skadeshåndtering har arbejdet tæt sammen med vores amerikanske og andre globale kolleger for at skabe en skræddersyet, omfattende arbejdsskadeforsikringsløsning til det australske marked. Denne model inkorporerer bedste praksis og gennemprøvede strategier fra USA, Australien og andre lande over hele verden.

Som global virksomhed vil vi fortsætte med at samarbejde tæt om at finde fællesnævnere og vigtige erfaringer, så vi kan tilpasse og forbedre vores løsninger inden for arbejdsskadeforsikring og skadeshåndtering i Australien.