Gestión del absentismo laboral: la importancia de priorizar el bienestar de los empleados y el coste de ignorarlo

El año pasado, Sedgwick adquirióDirect Health Solutions(DHS), un proveedor líder especializado en soluciones de telesalud para empresas enAustralia. En este blog, nos acompaña Karen Samuel, directora general en funciones de DHS, quien opina sobre la importancia de priorizar el bienestar de los empleados y el coste de ignorarlo.

A la luz de la reciente pandemia y del mayor énfasis en el bienestar y la salud mental de los empleados en el lugar de trabajo, se ha producido un cambio en la forma en que las empresas gestionan el absentismo laboral. Con el auge de los entornos de trabajo remotos e híbridos, los servicios de telesalud se han convertido en una herramienta fundamental para ayudar a las organizaciones a gestionar el absentismo y mejorar el bienestar físico y mental de todos los empleados.

Dar prioridad al bienestar físico y mental de los empleados no solo reduce la tasa de absentismo general de una organización, sino que también ayuda a evitar los costes asociados al absentismo.

Por qué es importante

La gestión del absentismo laboral debería ser una prioridad para cualquier empresa, ya que desempeña un papel fundamental en el mantenimiento de una organización productiva. Diversos estudios han demostrado que cuanto más feliz es un empleado, más probabilidades hay de que rinda al máximo tanto en el ámbito profesional como en el personal.

El absentismo laboral está costando miles de millones a las empresas y, si no se controla, puede tener efectos negativos en toda la empresa. También puede ser indicativo de problemas más amplios, como la salud y la seguridad en el lugar de trabajo, la cultura o el estrés y los problemas de salud mental, por nombrar algunos.

En lo que respecta a la gestión del absentismo laboral, la centralización de los datos relacionados con las ausencias, la supervisión y el seguimiento eficaces de los problemas y la prestación de asistencia sanitaria a los empleados bajo demanda proporcionarán a los departamentos de recursos humanos una mayor claridad y control sobre su plantilla.

Estudio sobre el absentismo laboral de los empleados

Direct Health Solutions (DHS), una empresa de Sedgwick, es un proveedor líder especializado en soluciones de telesalud para empresas y programas de gestión de ausencias y lesiones en Australia. Como una de las organizaciones de triaje a distancia más grandes del país, DHS atiende una media de más de 500 000 llamadas al año relacionadas con ausencias y lesiones, y cuenta con un centro de telesalud dedicado que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y que impulsa sus programas de gestión de ausencias.

El DHS lleva a cabo una encuesta anual sobre la gestión del absentismo y el bienestar de los empleados con el fin de proporcionar datos de referencia y tendencias clave que los empleadores puedan utilizar a la hora de gestionar el absentismo laboral en Australia. En la12.ª edición de este informe, recientemente publicada, se registraron los niveles de absentismo entre el 1 de enero de 2022 y el 31 de diciembre de 2022 utilizando datos proporcionados por 132 empresas de toda Australia que, en conjunto, emplean a más de medio millón de trabajadores. Se pidió a los encuestados que proporcionaran datos basados en todas las ausencias no planificadas, incluidas las bajas por motivos personales, las bajas por accidente laboral y las bajas no autorizadas, tanto remuneradas como no remuneradas.

Lo que dicen los datos

Según los datos recopilados en esta encuesta, el absentismo general de los empleados aumentó en poco más de dos días y medio (23 %) con respecto a 2019: los empleados tomaron una media de 13,8 días de baja por enfermedad en 2022. De las empresas que participaron en la encuesta, el 58 % consideraba que su absentismo había aumentado durante el periodo de 12 meses.

Las razones más comunes del absentismo

Según los resultados de la encuesta, las tres razones más comunes para la ausencia de los empleados fueron las bajas por cuidados, las bajas relacionadas con el coronavirus y las bajas por enfermedad no genuinas, o «fingir estar enfermo».

Teniendo en cuenta el periodo en el que se realizó la encuesta, no es de extrañar que la COVID-19 tuviera un impacto significativo en el absentismo laboral. La COVID provocó un aumento de los periodos de baja a lo largo de 2022, ya que los australianos contrajeron la enfermedad y se ausentaron del trabajo, ya fuera porque estaban enfermos o porque tenían que cuidar a familiares. Algunas organizaciones registraron una tasa de absentismo del 20 % o superior durante el pico de la COVID en enero de 2022. En general, el 80 % de los empleadores indicaron que la COVID-19 provocó un aumento de las ausencias en 2022.

Además, las iniciativas de salud pública han aumentado la concienciación sobre la importancia de quedarse en casa cuando se está enfermo para frenar la propagación. Esto podría hacer que los empleados se inclinen más por tomarse un día libre cuando padecen enfermedades leves de corta duración, como resfriados, gripes e infecciones.

El elevado número de ausencias relacionadas con la COVID, junto con la mayor concienciación sobre la salud pública, también impulsa un aumento en la cantidad de permisos para el cuidado de familiares que se solicitan, partiendo de la hipótesis de que los empleados pueden haber solicitado estos permisos para cuidar a un familiar que padece COVID-19 o, alternativamente, que las escuelas y guarderías insisten en que los niños enfermos permanezcan en casa cuando no se encuentran bien. Esto impulsa aún más el aumento de los permisos para el cuidado de familiares en 2022.

El 43 % de los empleadores informó que las bajas por enfermedad no justificadas aumentaron en 2022. Las bajas no justificadas reales se deben principalmente a la baja motivación del empleado y pueden verse agravadas por su baja resiliencia y sus escasas habilidades para afrontar situaciones y planificar. Si los directivos logran descubrir la causa subyacente de las bajas o los factores que provocan la baja motivación, estarán en una buena posición para apoyar a los empleados y mejorar la asistencia.

Los problemas de salud mental también están provocando un aumento de las bajas por motivos personales. El 57 % de los empleadores informó de que las ausencias por problemas de salud mental han aumentado en los últimos 12 meses, siendo los tres principales factores la carga de trabajo, factores ajenos al trabajo y enfermedades personales. La encuesta ADP People at Work reveló que uno de cada cinco australianos (21 %) se ha tomado un permiso en los últimos 12 meses debido a problemas de salud mental, y esta cifra aumenta hasta el 46 % en el caso de los empleados que consideran que su lugar de trabajo es mentalmente insalubre. La causa más común de estrés citada en ese informe fue el aumento de la responsabilidad desde la pandemia y la prolongación de la jornada laboral^.1El informe State of Workplace Mental Health in Australia reveló que casi la mitad de los empleados afirman que su trabajo se ve afectado por problemas de salud mental, y esta cifra se eleva al 56 % si se tiene en cuenta únicamente a los millennials.²

El elevado número de empleados que se acogen a bajas por enfermedad es precisamente la razón por la que las empresas deben gestionar mejor el absentismo laboral e invertir en el bienestar de sus empleados. Con herramientas y estrategias de gestión eficaces, las empresas pueden comprender mejor los motivos de estas ausencias y colaborar con los empleados para reducir el número de días de baja, al tiempo que les ofrecen orientación para mejorar y apoyar su bienestar general.

Efectos sobre la productividad y la rentabilidad

El absentismo laboral es costoso y cada vez lo es más, ya que los datos de la encuesta revelan que el coste directo medio por empleado y año ha aumentado de 3395 a 4025 dólares. Los efectos de la COVID-19 y el aumento del coste de la vida han supuesto una carga para la salud mental de muchos australianos. El 80 % de las empresas encuestadas en la encuesta sobre gestión del absentismo y bienestar de los empleados realizada por el DHS en 2022 afirmaron que las restricciones impuestas por la COVID-19 han provocado un aumento del absentismo.

Los datos revelaron que el absentismo en los centros de contacto sigue siendo mayor que en los puestos que no son de contacto. Los centros de contacto suelen considerarse estresantes, lo que puede atribuirse a factores ambientales como las llamadas telefónicas estresantes, el elevado volumen de llamadas y el trato con clientes muy emocionales y/o irritados. Estos centros también suelen tener una mayor rotación de personal en comparación con los centros que no son de contacto. Como resultado, es posible que más empleados se sientan más inclinados a tomarse tiempo libre para ayudar a gestionar sus niveles de estrés, lo que puede ser la razón por la que las tasas de absentismo en los centros de llamadas son más altas. Los empleados de los centros de llamadas también pueden experimentar menos flexibilidad durante las horas de trabajo, como la flexibilidad en cuanto a cuándo, dónde y cómo realizan su trabajo. Esto limita la capacidad del empleado para gestionar sus compromisos personales y laborales.

Para la mayoría de las empresas, el absentismo no planificado resulta muy costoso. Cuando un empleado se ausenta repetidamente durante largos periodos de tiempo sin previo aviso, su carga de trabajo recae sobre sus compañeros. Estos empleados corren entonces el riesgo de verse sobrecargados de trabajo, lo que puede generar descontento y estrés hasta el punto de que ellos también necesiten ausentarse del trabajo, lo que puede resultar muy costoso dependiendo de las funciones y responsabilidades de los empleados ausentes.

Gestionar eficazmente el absentismo laboral

Según el informe de la encuesta sobre gestión del absentismo y bienestar del DHS de 2023, los tres métodos más eficaces para gestionar el absentismo son:

• Escalación a la alta dirección
• Entrevistas de reincorporación al trabajo
• Puntos formales de revisión de desencadenantes establecidos para revisar las ausencias.

Estos resultados ponen de relieve la importancia que tiene para las empresas gestionar eficazmente el absentismo laboral, así como el coste que supone para ellas cuando no se gestiona de forma eficaz. Al dar prioridad a la salud física y mental de los empleados, junto con su bienestar, especialmente teniendo en cuenta los efectos persistentes y los cambios de mentalidad tras la COVID-19, los empleadores pueden crear una cultura laboral que valore y apoye a sus empleados.

Desde la adquisición de DHS, Sedgwick está mejor equipada que nunca para ofrecer una combinación de servicios que cubren cualquier situación en la que las personas se ausentan del trabajo. Nuestros clientes confían en nosotros para apoyar y mejorar la salud y la productividad de su plantilla de una manera rentable, eficiente y conforme a la normativa. Con nuestras soluciones de software, los empleadores pueden gestionar el cumplimiento de las complejas normativas federales y estatales relativas a las bajas laborales y las adaptaciones en el puesto de trabajo. También ofrecemos una gama de servicios especializados de recursos humanos y plataformas de software de seguridad en Australia. Nuestras soluciones de gestión de ausencias complementan nuestras soluciones en desarrollo de gestión de lesiones, productividad de los empleados y compensación de los trabajadores en Australia, proporcionando a nuestros clientes, entre los que se encuentran algunas de las empresas más grandes e innovadoras del país, el apoyo adicional de los recursos y la experiencia global de Sedgwick.

Este contenido fuepublicado originalmentepor DHS, una empresa de Sedgwick.

Más información > Descargueuna copia de nuestroinforme sobre gestión de ausencias y bienestar de 2023y explorelas soluciones de DHS.