Gestion de l’absentéisme des employés : l’importance de prioriser le bien-être des employés et le coût de l’ignorer

L’an dernier, Sedgwick a acquis Direct Health Solutions (DHS), un fournisseur spécialisé de premier plan dans les solutions de télésanté basées sur les employeurs en Australie. Dans ce blogue, nous sommes rejoints par Karen Samuel, directrice générale par intérim du DHS, qui donne son avis sur l’importance de prioriser le bien-être des employés et le coût de l’ignorer.

À la lumière de la récente pandémie et de l’accent accru mis sur le bien-être des employés et la santé mentale au travail, il y a eu un changement dans la façon dont les entreprises gèrent l’absentéisme des employés. Avec la montée en popularité des environnements de travail à distance et hybrides, les services de télésanté sont devenus un outil essentiel pour soutenir les organisations dans la gestion des absences et l’amélioration du bien-être mental et physique de tous les employés.

Prioriser le bien-être mental et physique des employés réduit non seulement le taux d’absence global d’une organisation — il aide aussi à éviter les coûts associés à l’absentéisme.

Pourquoi c’est important

La gestion de l’absentéisme des employés devrait être une priorité pour toute entreprise, car elle joue un rôle majeur dans le maintien d’une organisation productive. Des études ont démontré que plus un employé est heureux, plus il aura de chances de donner le meilleur de lui-même, tant sur le plan professionnel que personnel.

L’absentéisme de la main-d’œuvre coûte des milliards aux entreprises et, s’il n’est pas maîtrisé, il peut avoir des répercussions négatives sur l’ensemble de l’entreprise. Elle peut aussi signaler des problèmes plus larges, comme la santé et la sécurité au travail, la culture, ou le stress et les problèmes de santé mentale, pour n’en nommer que quelques-uns.

En ce qui concerne la gestion de l’absentéisme des employés, la centralisation des données liées aux absences, la surveillance et le suivi efficaces des enjeux, ainsi que la prestation de soutien à la santé des employés sur demande, offriront aux départements des ressources humaines plus de clarté et de contrôle sur leur personnel.

Une étude sur l’absentéisme des employés

Direct Health Solutions (DHS), une entreprise de Sedgwick, est un fournisseur spécialisé de premier plan dans les solutions de télésanté basées sur les employeurs ainsi que dans les programmes de gestion des absences et des blessures en Australie. En tant que l’une des plus grandes organisations de télétriage au pays, le DHS reçoit en moyenne plus de 500 000 appels d’absence et de blessure par année et dispose d’un centre de télésanté dédié 24/7 qui gère leurs programmes de gestion des absences.

Le DHS mène une enquête annuelle sur la gestion des absences et le bien-être des employés afin de fournir des données de référence et des tendances clés que les employeurs pourront utiliser pour gérer l’absentéisme des employés en Australie. Dans la 12e édition récemment publiée de ce rapport, les niveaux d’absentéisme ont été enregistrés du 1er janvier 2022 au 31 décembre 2022, à l’aide de données fournies par 132 entreprises à travers l’Australie qui emploient collectivement plus d’un demi-million d’employés. Les répondants ont été invités à fournir des données basées sur tous les absentéismes non planifiés, y compris les congés personnels, les congés d’indemnisation des travailleurs et les congés non autorisés, tant payés que non rémunérés.

Ce que disent les données

Selon les données recueillies dans cette enquête, l’absentéisme global des employés a augmenté d’un peu plus de deux jours et demi (23%) par rapport à 2019 — les employés ont pris en moyenne 13,8 jours de congé de maladie en 2022. Parmi les entreprises ayant participé à l’enquête, 58% croyaient que leur absentéisme avait augmenté sur la période de 12 mois.

Les raisons les plus courantes de l’absentéisme

Selon les résultats de l’enquête, les trois raisons les plus courantes d’absence d’employés étaient le congé d’aidant, le congé lié au coronavirus et les congés de maladie non réels, ou le fait de « jeter un congé maladie ».

Compte tenu de la période durant laquelle le sondage a été mené, il n’est pas surprenant de constater que la COVID-19 a eu un impact significatif sur l’absence des employés. La COVID a entraîné une augmentation des périodes de congé tout au long de 2022, alors que les Australiens contractaient la maladie et prenaient du temps de congé du travail, soit lorsqu’ils étaient malades, soit pour soutenir des membres de leur famille. Certaines organisations avaient un taux d’absence de 20% ou plus lors du pic de la COVID en janvier 2022. Dans l’ensemble, 80% des employeurs ont indiqué que la COVID-19 avait entraîné une augmentation des absences en 2022.

De plus, les initiatives de santé publique ont accru la sensibilisation au fait de rester à la maison en cas de maladie pour arrêter la propagation. Cela pourrait faire en sorte que les employés soient plus susceptibles de prendre une journée de congé pour des maladies réelles de courte durée comme les rhumes, la grippe et les infections.

Le nombre élevé d’absences liées à la COVID, combiné à une sensibilisation accrue à la santé publique, entraîne aussi une augmentation du nombre de congés de soignant pris, en supposant que les employés ont peut-être pris un congé d’aidant pour s’occuper d’un membre de la famille atteint de la COVID-19, ou que les écoles et les garderies exigent que les enfants malades restent à la maison lorsqu’ils sont malades. Cela favorise encore une augmentation du congé des aidants en 2022.

43% des employeurs ont rapporté que les congés de maladie non réels avaient augmenté en 2022. Le véritable congé non sincère est principalement motivé par une faible motivation chez l’employé et peut être aggravé par une faible résilience ainsi que de mauvaises compétences en adaptation et en planification chez l’employé. Si les gestionnaires peuvent découvrir la cause sous-jacente du temps libre, ou les facteurs qui mènent à une faible motivation, ils sont bien placés pour soutenir les employés et améliorer leur assiduité.

Les préoccupations de santé mentale entraînent aussi une augmentation des congés personnels. 57% des employeurs ont déclaré que les absences dues à des problèmes de santé mentale ont augmenté au cours des 12 derniers mois, les trois principaux facteurs étant la charge de travail, les facteurs non liés au travail et les maladies personnelles. L’enquête ADP sur les personnes au travail a révélé qu’un Australien sur cinq (21%) a pris un congé au cours des 12 derniers mois en raison de problèmes de santé mentale, et ce chiffre est monté à 46% pour les employés qui considéraient leur lieu de travail comme mentalement malsain. La cause la plus fréquente de stress citée dans ce rapport était l’augmentation des responsabilités depuis la pandémie et l’allongement des heures de travail. ¹ Le rapport sur l’état de la santé mentale en milieu de travail en Australie a révélé que près de la moitié des employés déclarent que leur travail en souffre en raison d’une mauvaise santé mentale, ce qui est monté à 56% en se concentrant uniquement sur les milléniaux. ²

Le nombre élevé d’employés en congé de maladie explique précisément pourquoi les entreprises doivent mieux gérer l’absentéisme de leurs employés et investir dans leur bien-être. Avec des outils efficaces et des stratégies de gestion en place, les entreprises peuvent mieux comprendre la raison de ces absences et collaborer avec les employés pour réduire le nombre de jours pris, tout en offrant des conseils pour améliorer et soutenir le bien-être global de l’employé.

Effets sur la productivité et la rentabilité

L’absentéisme des employés est coûteux et devient de plus en plus coûteux, les données de l’enquête révélant que le coût moyen direct d’absence par employé par année est passé de 3 395 $ à 4 025 $. Les impacts de la COVID-19 et l’augmentation du coût de la vie ont mis à rude épreuve la santé mentale de nombreux Australiens. 80% des entreprises sondées dans l’enquête 2022 sur la gestion des absences et le bien-être des employés menée par le DHS ont indiqué que les restrictions liées à la COVID-19 ont entraîné une augmentation des absences.

Les données ont révélé que l’absentéisme dans les centres de contact demeure plus élevé que pour les rôles hors centre de contact. Les centres de contact sont souvent considérés comme stressants, ce qui peut s’expliquer par des facteurs environnementaux tels que des appels téléphoniques stressants, un volume élevé d’appels et la gestion de clients très émotifs et/ou irrités. Ces centres ont aussi souvent un taux de roulement de personnel plus élevé comparativement aux centres non de contact. En conséquence, davantage d’employés pourraient être enclins à prendre des congés du travail pour aider à gérer leur niveau de stress, ce qui explique peut-être pourquoi les taux d’absence dans les centres d’appels sont plus élevés. Les employés du centre d’appels peuvent aussi bénéficier d’une moindre flexibilité pendant les heures de travail, comme la flexibilité quant au moment, au lieu et à la façon dont ils effectuent leur travail. Cela limite la capacité de l’employé à gérer ses engagements personnels et professionnels.

Pour la plupart des entreprises, l’absentéisme non planifié coûte cher. Lorsqu’un employé est absent à plusieurs reprises pendant de longues périodes sans avertissement préalable, sa charge de travail est transférée à ses collègues. Ces employés risquent alors de devenir surchargés de travail, potentiellement mécontents et stressés au point d’avoir eux aussi besoin d’un congé — cela peut être assez coûteux selon les rôles et responsabilités des employés absents.

Gestion efficace de l’absentéisme des employés

Selon le rapport de l’enquête DHS 2023 sur la gestion des absences et le bien-être, les trois méthodes les plus efficaces pour gérer les absences sont :

• Escalade vers la haute direction
• Entrevues de retour au travail
• Des points formels de révision des déclencheurs sont en place pour examiner les absences

Ces résultats soulignent à quel point il est important pour les entreprises de gérer efficacement l’absentéisme des employés — et le coût pour eux lorsqu’il n’est pas bien géré. En priorisant la santé physique et mentale des employés, ainsi que le bien-être — surtout en tenant compte des effets persistants et des changements de mentalité après la COVID-19 — les employeurs peuvent créer une culture de travail qui valorise et soutient leurs employés.

Depuis l’acquisition du DHS, Sedgwick est mieux équipé que jamais pour offrir une combinaison de services couvrant tout scénario où les gens prennent du temps libre du travail. Nos clients comptent sur nous pour soutenir et améliorer la santé et la productivité de leur main-d’œuvre de manière rentable, efficace et conforme. Grâce à nos solutions logicielles, les employeurs peuvent gérer la conformité aux réglementations fédérales et étatiques complexes concernant les congés d’absence et les accommodements au travail. Nous offrons également une gamme de services RH spécialisés et de plateformes logicielles de sécurité en Australie. Nos solutions de gestion des absences complètent nos solutions en développement en matière de gestion des blessures, de productivité des employés et d’indemnisation des travailleurs en Australie, offrant à nos clients — y compris certaines des plus grandes et innovantes entreprises du pays — le soutien supplémentaire des ressources et de l’expertise mondiales de Sedgwick.

Ce contenu a été publié à l’origine par le DHS, une entreprise de Sedgwick.

En savoir plus > Téléchargez une copie de notre rapport 2023 sur la gestion des absences et le bien-être et explorez les solutions du DHS.