L’année dernière, Sedgwick a acquis Direct Health Solutions (DHS), un fournisseur spécialisé de premier plan de solutions de télésanté basées sur l’employeur en Australie. Dans ce blog, nous sommes rejoints par Karen Samuel, directrice générale par intérim, DHS qui pèse sur l’importance de donner la priorité au bien-être des employés et le coût de l’ignorer.
À la lumière de la récente pandémie et de l’accent accru mis sur le bien-être des employés et la santé mentale en milieu de travail, il y a eu un changement dans la façon dont les entreprises gèrent l’absentéisme des employés. Avec la popularité croissante des environnements de travail à distance et hybrides, les services de télésanté sont devenus un outil essentiel pour aider les organisations à gérer les absences et à améliorer le bien-être mental et physique de tous les employés.
Donner la priorité au bien-être mental et physique des employés permet non seulement de réduire le taux d’absence global d’une organisation, mais aussi d’éviter les coûts associés à l’absentéisme.
Pourquoi c’est important
La gestion de l’absentéisme des employés devrait être une priorité pour toute entreprise car elle joue un rôle majeur dans le maintien d’une organisation productive. Des études ont montré que plus un employé est heureux, plus il est susceptible de donner le meilleur d’elle-même sur le plan professionnel et personnel.
L’absentéisme de la main-d’œuvre coûte des milliards aux entreprises et, si rien n’est fait, il peut avoir des effets négatifs sur l’ensemble d’une entreprise. Elle peut également signaler des problèmes plus vastes, comme la santé et la sécurité au travail, la culture ou les problèmes de stress et de santé mentale, pour n’en nommer que quelques-uns.
En ce qui concerne la gestion de l’absentéisme des employés, la centralisation des données relatives aux absences, la surveillance et le suivi efficaces des problèmes, ainsi que la prestation d’un soutien à la santé des employés à la demande fourniront aux services des ressources humaines plus de clarté et de contrôle sur leur main-d’œuvre.
Une étude sur l’absentéisme des employés
Direct Health Solutions (DHS), une entreprise de Sedgwick, est l’un des principaux fournisseurs spécialisés de solutions de télésanté basées sur l’employeur et de programmes de gestion des absences et des blessures en Australie. En tant que l’une des plus grandes organisations de télé-triage du pays, le DHS compte en moyenne plus de 500 000 appels d’absences et de blessures par an et dispose d’un centre de télésanté dédié 24 heures sur 24, 7 heures sur 24, 7 heures sur 7, qui dirige ses programmes de gestion des absences.
Le DHS entreprend une enquête annuelle sur la gestion des absences et le bien-être des employés afin de fournir des données de référence et des tendances clés que les employeurs peuvent utiliser pour gérer l’absentéisme des employés en Australie. Dans la nouvelle 12e édition de ce rapport, les niveaux d’absentéisme ont été enregistrés du 1er janvier 2022 au 31 décembre 2022 en utilisant les données fournies par 132 entreprises à travers l’Australie qui emploient collectivement plus d’un demi-million d’employés. On a demandé aux répondants de fournir des données basées sur tous les absentéismes imprévus, y compris les congés personnels, les congés d’indemnisation des accidents du travail et les congés non autorisés, payés et non rémunérés.
Ce que disent les données
Selon les données recueillies dans le cadre de ce sondage, l’absentéisme global des employés a augmenté d’un peu plus de deux jours et demi (23 %) par rapport à 2019 – les employés ont pris en moyenne 13,8 jours de congé de maladie en 2022. Parmi les entreprises qui ont participé au sondage, 58 % croyaient que leur absentéisme avait augmenté au cours de la période de 12 mois.
Raisons les plus courantes de l’absentéisme
Selon les résultats de l’enquête, les trois raisons les plus courantes de l’absence des employés étaient les congés pour soignants, les congés liés au coronavirus et les congés de maladie non authentiques, ou « jeter un sickie ».
Compte tenu de la période au cours de laquelle le sondage a été mené, il n’est pas surprenant de constater que la COVID-19 a eu un impact significatif sur l’absence des employés. Covid a entraîné une augmentation des périodes de congé tout au long de 2022, car les Australiens ont contracté la maladie et ont pris du temps pour s’absenter du travail pendant qu’ils étaient malades ou pour soutenir des membres de la famille. Certaines organisations ont eu un taux d’absence de 20% ou plus pendant le pic de COVID en janvier 2022. Dans l’ensemble, 80 % des employeurs ont indiqué que la COVID-19 avait entraîné une augmentation des absences en 2022.
De plus, les initiatives de santé publique ont permis d’accroître la sensibilisation à l’importance de rester à la maison lorsqu’elles sont malades pour arrêter la propagation. Cela pourrait amener les employés à être plus susceptibles de prendre un jour de congé pour de véritables maladies à court terme telles que le rhume, la grippe et les infections.
Le nombre élevé d’absences liées à la COVID, combiné à la sensibilisation accrue à la santé publique, entraîne également une augmentation du nombre de congés des aidants pris, une hypothèse étant que les employés peuvent avoir pris un congé pour s’occuper d’un membre de la famille souffrant de COVID-19, ou bien les écoles et les garderies insistent pour que les enfants malades restent à la maison lorsqu’ils ne sont pas bien. Cela entraîne une augmentation supplémentaire des congés des aidants en 2022.
43 % des employeurs ont déclaré que les congés de maladie non authentiques avaient augmenté en 2022. Les véritables congés non authentiques sont principalement motivés par la faible motivation de l’employé et peuvent être augmentés par une faible résilience et de mauvaises capacités d’adaptation et de planification chez l’employé. Si les gestionnaires peuvent trouver la cause sous-jacente des congés ou les facteurs qui mènent à une faible motivation, ils sont bien placés pour soutenir les employés et améliorer l’assiduité.
Les problèmes de santé mentale entraînent également une augmentation des congés personnels. 57 % des employeurs ont déclaré que les absences attribuables à des problèmes de santé mentale ont augmenté au cours des 12 derniers mois, les trois principaux facteurs étant la charge de travail, les facteurs autres que le travail et la maladie personnelle. L’enquête sur les personnes au travail d’ADP a révélé qu’un Australien sur cinq (21%) a pris congé au cours des 12 derniers mois en raison d’une mauvaise santé mentale, et ce nombre est passé à 46% pour les employés qui considéraient leur lieu de travail comme mentalement malsain. La cause de stress la plus souvent citée dans ce rapport était une responsabilité accrue depuis la pandémie et des heures de travail plus longues. 1 Le rapport sur l’état de la santé mentale en milieu de travail en Australie a révélé que près de la moitié des employés disent que leur travail souffre d’une mauvaise santé mentale, et ce pourcentage est passé à 56% en regardant uniquement les milléniaux. 2
Le nombre élevé d’employés qui prennent des congés de maladie est exactement la raison pour laquelle les entreprises doivent mieux gérer l’absentéisme de leurs employés et investir dans le bien-être des employés. Avec des outils efficaces et des stratégies de gestion en place, les entreprises peuvent mieux comprendre la raison de ces absences et travailler avec les employés pour réduire le nombre de jours pris, tout en offrant des conseils pour améliorer et soutenir le bien-être général de l’employé.
Effets sur la productivité et la rentabilité
L’absentéisme des employés est coûteux et devient plus coûteux, les données du sondage révélant que le coût direct moyen des absences par employé et par année est passé de 3 395 $ à 4 025 $. Les répercussions de la COVID-19 et l’augmentation du coût de la vie ont mis à rude épreuve la santé mentale de nombreux Australiens. 80% des entreprises interrogées dans le cadre de l’enquête de 2022 sur la gestion des absences et le bien-être des employés menée par le DHS ont déclaré que les restrictions liées à la COVID-19 avaient entraîné une augmentation des absences.
Les données ont révélé que l’absentéisme dans les centres de contact demeure plus élevé que pour les rôles autres que dans les centres de contact. Les centres de contact sont souvent considérés comme stressants, ce qui peut être attribué à des facteurs environnementaux tels que des appels téléphoniques stressants, un volume élevé d’appels téléphoniques et le traitement de clients très émotionnels et / ou aggravés. De plus, le roulement du personnel de ces centres est souvent plus élevé que celui des centres sans contact. Par conséquent, un plus grand nombre d’employés peuvent être plus enclins à s’absenter du travail pour les aider à gérer leur niveau de stress, ce qui peut expliquer pourquoi les taux d’absence dans les centres d’appels sont plus élevés. Les employés des centres d’appels peuvent également éprouver moins de souplesse pendant les heures de travail, comme la souplesse quant au moment, à l’endroit et à la façon dont ils font leur travail. Cela limite la capacité de l’employé à gérer ses engagements personnels et professionnels.
Pour la plupart des entreprises, l’absentéisme imprévu est coûteux. Lorsqu’un employé est absent à plusieurs reprises pour de longues périodes sans avertissement préalable, sa charge de travail est transférée à ses collègues. Ces employés risquent alors d’être surchargés de travail, potentiellement mécontents et stressés à un point où ils ont eux aussi besoin de s’absenter du travail — cela peut être assez coûteux selon les rôles et les responsabilités des employés absents.
Gérer efficacement l’absentéisme des employés
Selon le rapport d’enquête sur la gestion des absences et le bien-être 2023 du DHS, les trois méthodes les plus efficaces de gestion des absences sont les suivantes :
- Escalade à la haute direction
- Entrevues de retour au travail
- Points d’examen déclencheurs officiels en place pour examiner les absences
Ces résultats soulignent à quel point il est important pour les entreprises de gérer efficacement l’absentéisme des employés - et le coût pour eux lorsqu’il n’est pas géré efficacement. En accordant la priorité à la santé physique et mentale des employés, ainsi qu’au bien-être , en particulier compte tenu des effets persistants et des changements de mentalité après la COVID-19 , les employeurs peuvent créer une culture en milieu de travail qui valorise et soutient ses employés.
Depuis l’acquisition de DHS, Sedgwick est mieux équipé que jamais pour offrir une combinaison de services couvrant n’importe quel scénario où les gens prennent du temps loin du travail. Nos clients comptent sur nous pour soutenir et améliorer la santé et la productivité de leur main-d’œuvre d’une manière rentable, efficace et conforme. Grâce à nos solutions logicielles, les employeurs peuvent gérer la conformité aux réglementations fédérales et étatiques complexes concernant les congés et les aménagements professionnels. Nous offrons également une gamme de services RH spécialisés et de plates-formes logicielles de sécurité en Australie. Nos solutions de gestion des absences complètent nos solutions de gestion des blessures, de productivité des employés et d’indemnisation des accidents du travail en Australie, offrant à nos clients - y compris certaines des sociétés les plus importantes et les plus innovantes du pays - le soutien supplémentaire des ressources et de l’expertise mondiales de Sedgwick.
Ce contenu a été publié à l’origine par DHS, une entreprise de Sedgwick.
En savoir plus > Téléchargez une copie de notre rapport 2023 sur la gestion des absences et le bien-être et explorez les solutions DHS.
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