Umgang mit Fehlzeiten von Mitarbeitern: Warum das Wohlbefinden der Mitarbeiter Priorität haben muss – und welche Kosten entstehen, wenn dies außer Acht gelassen wird

Im vergangenen Jahr hat SedgwickDirect Health Solutions(DHS) übernommen, einen führenden Spezialanbieter für arbeitgeberbasierte Telemedizin-Lösungen inAustralien. In diesem Blogbeitrag ist Karen Samuel, amtierende Geschäftsführerin von DHS, zu Gast, die sich zur Bedeutung des Wohlergehens der Mitarbeiter und zu den Kosten äußert, die entstehen, wenn dieses vernachlässigt wird.

Angesichts der jüngsten Pandemie und der zunehmenden Bedeutung, die dem Wohlbefinden und der psychischen Gesundheit der Mitarbeiter am Arbeitsplatz beigemessen wird, hat sich die Art und Weise, wie Unternehmen mit Fehlzeiten ihrer Mitarbeiter umgehen, gewandelt. Mit der zunehmenden Verbreitung von Remote- und Hybrid-Arbeitsmodellen haben sich Telemedizin-Dienste als wichtiges Instrument etabliert, das Unternehmen dabei unterstützt, Fehlzeiten zu bewältigen und das psychische und physische Wohlbefinden aller Mitarbeiter zu verbessern.

Die Priorisierung des psychischen und körperlichen Wohlbefindens der Mitarbeiter senkt nicht nur die Gesamtabwesenheitsquote eines Unternehmens – sie trägt auch dazu bei, die mit Fehlzeiten verbundenen Kosten zu vermeiden.

Warum das wichtig ist

Der Umgang mit Fehlzeiten von Mitarbeitern sollte für jedes Unternehmen Priorität haben, da er eine wichtige Rolle für die Aufrechterhaltung einer produktiven Arbeitsumgebung spielt. Studien haben gezeigt: Je zufriedener ein Mitarbeiter ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er sowohl beruflich als auch privat seine beste Leistung erbringen kann.

Fehlzeiten der Belegschaft kosten Unternehmen Milliarden und können, wenn sie nicht eingedämmt werden, negative Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen haben. Sie können zudem auf weiterreichende Probleme hinweisen, wie beispielsweise auf die Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz, die Unternehmenskultur oder Stress und psychische Probleme, um nur einige zu nennen.

Wenn es um den Umgang mit Fehlzeiten von Mitarbeitern geht, verschaffen die Zentralisierung der Daten zu Fehlzeiten, die effektive Überwachung und Nachverfolgung von Problemen sowie die Bereitstellung von bedarfsorientierter Gesundheitsunterstützung für Mitarbeiter den Personalabteilungen mehr Klarheit und Kontrolle über ihre Belegschaft.

Eine Studie zum Thema Fehlzeiten bei Mitarbeitern

Direct Health Solutions (DHS), ein Unternehmen der Sedgwick-Gruppe, ist ein führender Spezialanbieter von arbeitgeberbasierten Telemedizin-Lösungen sowie Programmen zum Fehlzeiten- und Verletzungsmanagement in Australien. Als eine der größten Teletriage-Organisationen des Landes bearbeitet DHS durchschnittlich mehr als 500.000 Anrufe im Zusammenhang mit Fehlzeiten und Verletzungen pro Jahr und verfügt über ein eigenes, rund um die Uhr besetztes Telemedizinzentrum, das die Programme zum Fehlzeitenmanagement steuert.

Das DHS führt jährlich eine Umfrage zum Fehlzeitenmanagement und zum Wohlbefinden der Mitarbeiter durch, um Arbeitgebern Vergleichsdaten und wichtige Trends für den Umgang mit Fehlzeiten in Australien zur Verfügung zu stellen. In der kürzlich veröffentlichten12. Ausgabe dieses Berichts wurden die Fehlzeiten vom 1. Januar 2022 bis zum 31. Dezember 2022 anhand von Daten erfasst, die von 132 Unternehmen in ganz Australien bereitgestellt wurden, die zusammen über eine halbe Million Mitarbeiter beschäftigen. Die Befragten wurden gebeten, Daten zu allen ungeplanten Fehlzeiten anzugeben, einschließlich persönlicher Freistellungen, Freistellungen im Rahmen des Gesetzes über die Arbeitsschutzvorschriften von 2012 ( Arbeitsunfallversicherung ) sowie unberechtigter Fehlzeiten, sowohl bezahlter als auch unbezahlter.

Was die Daten aussagen

Den Daten dieser Umfrage zufolge stieg die Gesamtfehlzeit der Beschäftigten gegenüber 2019 um etwas mehr als zweieinhalb Tage (23 %) – im Jahr 2022 nahmen die Beschäftigten durchschnittlich 13,8 Tage Krankengeld in Anspruch. Von den an der Umfrage teilnehmenden Unternehmen gingen 58 % davon aus, dass ihre Fehlzeiten im Laufe des 12-Monats-Zeitraums zugenommen haben.

Die häufigsten Gründe für Fehlzeiten

Den Umfrageergebnissen zufolge waren die drei häufigsten Gründe für Fehlzeiten von Mitarbeitern Pflegeurlaub, coronabedingter Urlaub und vorgetäuschte Krankheit, auch „sich krank melden“, wie man so schön sagt.

Angesichts des Zeitraums, in dem die Umfrage durchgeführt wurde, ist es nicht überraschend, dass COVID-19 erhebliche Auswirkungen auf die Fehlzeiten der Beschäftigten hatte. COVID führte im Laufe des Jahres 2022 zu vermehrten Fehlzeiten, da sich Australier mit der Krankheit infizierten und entweder wegen ihrer eigenen Erkrankung oder zur Betreuung von Familienangehörigen von der Arbeit fernblieben. Einige Unternehmen verzeichneten während des COVID-Höhepunkts im Januar 2022 eine Fehlzeitenquote von 20 % oder mehr. Insgesamt gaben 80 % der Arbeitgeber an, dass COVID-19 im Jahr 2022 zu erhöhten Fehlzeiten geführt habe.

Zudem haben Initiativen im Bereich der öffentlichen Gesundheit dazu geführt, dass das Bewusstsein dafür gestiegen ist, bei Krankheit zu Hause zu bleiben, um die Ausbreitung zu verhindern. Dies könnte dazu führen, dass Mitarbeiter bei echten kurzfristigen Erkrankungen wie Erkältungen, Grippe und Infektionen eher einen Tag frei nehmen.

Die hohe Zahl der COVID-bedingten Fehlzeiten in Verbindung mit dem gestiegenen Gesundheitsbewusstsein der Bevölkerung führt zudem zu einem Anstieg der Inanspruchnahme von Pflegeurlaub. Dabei wird davon ausgegangen, dass Arbeitnehmer möglicherweise Pflegeurlaub genommen haben, um ein an COVID-19 erkranktes Familienmitglied zu pflegen, oder dass Schulen und Kindertagesstätten darauf bestehen, dass kranke Kinder zu Hause bleiben, wenn sie sich unwohl fühlen. Dies trägt ebenfalls zu einem Anstieg des Pflegeurlaubs im Jahr 2022 bei.

43 % der Arbeitgeber gaben an, dass die Zahl der unberechtigten Krankschreibungen im Jahr 2022 zugenommen habe. Echte unberechtigte Fehlzeiten sind in erster Linie auf eine geringe Motivation des Mitarbeiters zurückzuführen und können durch geringe Resilienz sowie mangelnde Bewältigungs- und Planungsfähigkeiten des Mitarbeiters verstärkt werden. Wenn Führungskräfte die zugrunde liegende Ursache für die Fehlzeiten oder die Faktoren, die zu einer geringen Motivation führen, ermitteln können, sind sie gut aufgestellt, um die Mitarbeiter zu unterstützen und die Anwesenheitsquote zu verbessern.

Auch psychische Probleme führen zu einem Anstieg der krankheitsbedingten Fehlzeiten. 57 % der Arbeitgeber gaben an, dass die Fehlzeiten aufgrund psychischer Probleme in den letzten 12 Monaten zugenommen haben, wobei die drei Hauptursachen Arbeitsbelastung, Faktoren außerhalb des Arbeitslebens und eigene Erkrankungen sind. Die ADP-Umfrage „People at Work“ ergab, dass jeder fünfte Australier (21 %) in den letzten 12 Monaten aufgrund schlechter psychischer Gesundheit freigenommen hat; bei denjenigen Beschäftigten, die ihren Arbeitsplatz als psychisch ungesund empfanden, stieg dieser Anteil auf 46 %. Als häufigste Stressursachen wurden in diesem Bericht die seit Beginn der Pandemie gestiegene Verantwortung sowie längere Arbeitszeiten genannt^.1Der Bericht „State of Workplace Mental Health in Australia“ ergab, dass fast die Hälfte der Beschäftigten angibt, ihre Arbeit leide unter ihrer schlechten psychischen Gesundheit; bei den Millennials stieg dieser Anteil sogar auf 56 %.²

Gerade wegen der hohen Zahl an Mitarbeitern, die krankheitsbedingt fehlen, müssen Unternehmen die Fehlzeiten ihrer Mitarbeiter besser verwalten und in das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter investieren. Mit wirksamen Instrumenten und Managementstrategien können Unternehmen die Gründe für diese Fehlzeiten besser nachvollziehen und gemeinsam mit den Mitarbeitern daran arbeiten, die Anzahl der Fehltage zu reduzieren, während sie gleichzeitig Unterstützung und Beratung anbieten, um das allgemeine Wohlbefinden der Mitarbeiter zu verbessern und zu fördern.

Auswirkungen auf Produktivität und Rentabilität

Fehlzeiten von Mitarbeitern sind kostspielig und werden immer teurer: Die Umfragedaten zeigen, dass die durchschnittlichen direkten Kosten für Fehlzeiten pro Mitarbeiter und Jahr von 3.395 auf 4.025 Dollar gestiegen sind. Die Auswirkungen von COVID-19 und die steigenden Lebenshaltungskosten belasten die psychische Gesundheit vieler Australier. 80 % der Unternehmen, die an der von DHS durchgeführten Umfrage zu Fehlzeitenmanagement und Mitarbeiterwohlbefinden 2022 teilnahmen, gaben an, dass die COVID-19-Beschränkungen zu vermehrten Fehlzeiten geführt haben.

Die Daten zeigten, dass die Fehlzeiten in Callcentern nach wie vor höher sind als in anderen Berufsfeldern. Callcenter gelten oft als stressig, was auf Umgebungsfaktoren wie belastende Telefonate, ein hohes Anrufaufkommen und den Umgang mit sehr emotionalen und/oder verärgerten Kunden zurückzuführen ist. Diese Callcenter weisen im Vergleich zu anderen Arbeitsbereichen zudem häufig eine höhere Personalfluktuation auf. Infolgedessen neigen möglicherweise mehr Mitarbeiter dazu, sich freizunehmen, um ihren Stress besser bewältigen zu können, was ein Grund dafür sein könnte, dass die Fehlzeiten in Callcentern höher sind. Callcenter-Mitarbeiter verfügen zudem möglicherweise über weniger Flexibilität bei den Arbeitszeiten, beispielsweise hinsichtlich der Frage, wann, wo und wie sie ihre Arbeit verrichten. Dies schränkt die Fähigkeit der Mitarbeiter ein, ihre privaten und beruflichen Verpflichtungen unter einen Hut zu bringen.

Für die meisten Unternehmen ist ungeplante Fehlzeit kostspielig. Wenn ein Mitarbeiter wiederholt und ohne Vorwarnung für längere Zeit abwesend ist, wird sein Arbeitspensum auf seine Kollegen verlagert. Diese Mitarbeiter laufen dann Gefahr, überlastet zu werden, möglicherweise unzufrieden zu sein und so stark unter Stress zu stehen, dass auch sie eine Auszeit benötigen – je nach Aufgabenbereich und Verantwortungsbereich der abwesenden Mitarbeiter kann dies erhebliche Kosten verursachen.

Effektiver Umgang mit Fehlzeiten von Mitarbeitern

Laut dem Bericht zur Umfrage des DHS aus dem Jahr 2023 zum Thema Fehlzeitenmanagement und Wohlbefinden sind die drei wirksamsten Methoden zum Umgang mit Fehlzeiten:

• Weiterleitung an die Geschäftsleitung
• Gespräche zur Rückkehr an den Arbeitsplatz
• Es gibt festgelegte formelle Kontrollpunkte zur Überprüfung von Abwesenheiten

Diese Ergebnisse verdeutlichen, wie wichtig es für Unternehmen ist, Fehlzeiten von Mitarbeitern effektiv zu bewältigen – und welche Kosten ihnen entstehen, wenn dies nicht gelingt. Indem sie der körperlichen und psychischen Gesundheit sowie dem Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter Priorität einräumen – insbesondere angesichts der anhaltenden Auswirkungen und Mentalitätsveränderungen nach COVID-19 –, können Arbeitgeber eine Arbeitskultur schaffen, die ihre Mitarbeiter wertschätzt und unterstützt.

Seit der Übernahme von DHS ist Sedgwick besser denn je aufgestellt, um eine Kombination aus Dienstleistungen anzubieten, die alle Szenarien abdecken, in denen Mitarbeiter von der Arbeit freigestellt sind. Unsere Kunden vertrauen darauf, dass wir die Gesundheit und Produktivität ihrer Belegschaft auf kostengünstige, effiziente und vorschriftsmäßige Weise fördern und verbessern. Mit unseren Softwarelösungen können Arbeitgeber die Einhaltung komplexer Bundes- und Landesvorschriften in Bezug auf Freistellungen und angemessene Arbeitsbedingungen sicherstellen. Darüber hinaus bieten wir in Australien eine Reihe spezialisierter HR-Dienstleistungen und Sicherheitssoftwareplattformen an. Unsere Lösungen für das Abwesenheitsmanagement ergänzen unsere sich weiterentwickelnden Lösungen in den Bereichen Unfallmanagement, Mitarbeiterproduktivität und „ Arbeitsunfallversicherung “ in Australien und bieten unseren Kunden – darunter einige der größten und innovativsten Unternehmen des Landes – die zusätzliche Unterstützung durch die globalen Ressourcen und das Fachwissen von Sedgwick.

Dieser Inhalt wurdeursprünglichvon DHS, einem Unternehmen der Sedgwick-Gruppe,veröffentlicht.

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