Letztes Jahr hat Sedgwick Direct Health Solutions (DHS) übernommen, einen führenden Spezialanbieter von arbeitgeberbasierten Telemedizinlösungen in Australien. In diesem Blog spricht Karen Samuel, stellvertretende Geschäftsführerin von DHS, darüber, wie wichtig es ist, dem Wohlbefinden der Mitarbeiter Priorität einzuräumen, und welche Kosten entstehen, wenn man dies vernachlässigt.
Angesichts der jüngsten Pandemie und der zunehmenden Bedeutung des Wohlbefindens der Mitarbeiter und der psychischen Gesundheit am Arbeitsplatz hat sich die Art und Weise, wie Unternehmen Fehlzeiten ihrer Mitarbeiter verwalten, verändert. Mit der zunehmenden Beliebtheit von Telearbeit und hybriden Arbeitsumgebungen haben sich telemedizinische Dienste zu einem wichtigen Instrument entwickelt, das Unternehmen bei der Verwaltung von Fehlzeiten und der Verbesserung des psychischen und physischen Wohlbefindens aller Mitarbeiter unterstützt.
Die Förderung des geistigen und körperlichen Wohlbefindens der Mitarbeiter senkt nicht nur die Gesamtabwesenheitsquote eines Unternehmens, sondern hilft auch, die damit verbundenen Kosten zu vermeiden.
Warum das wichtig ist
Die Beherrschung der Abwesenheit von Mitarbeitern sollte für jedes Unternehmen eine Priorität sein, da sie eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung einer produktiven Organisation spielt. Studien haben gezeigt, dass je zufriedener ein Mitarbeiter ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er sowohl beruflich als auch persönlich Höchstleistungen erbringen kann.
Die Abwesenheit von Mitarbeitern kostet die Unternehmen Milliarden, und wenn sie nicht kontrolliert wird, kann sie sich auf das gesamte Unternehmen negativ auswirken. Sie können auch ein Zeichen für umfassendere Probleme sein, wie Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz, Kultur, Stress und psychische Gesundheit, um nur einige zu nennen.
Wenn es um die Verwaltung der Abwesenheit von Mitarbeitern geht, werden die Personalabteilungen durch die Zentralisierung abwesenheitsbezogener Daten, die wirksame Überwachung und Verfolgung von Problemen und die Bereitstellung von Unterstützung für die Gesundheit der Mitarbeiter auf Abruf mehr Klarheit und Kontrolle über ihre Mitarbeiter erhalten.
Eine Studie über die Abwesenheit von Mitarbeitern
Direct Health Solutions (DHS), ein Unternehmen von Sedgwick, ist ein führender Spezialanbieter von arbeitgeberbasierten Telegesundheitslösungen und Programmen zur Verwaltung von Fehlzeiten und Verletzungen in Australien. Als eine der größten Teletriage-Organisationen des Landes verzeichnet DHS im Durchschnitt mehr als 500.000 Anrufe wegen Abwesenheit und Verletzungen pro Jahr und verfügt über ein spezielles 24/7-Telemedizinzentrum, das die Abwesenheitsmanagementprogramme vorantreibt.
Das DHS führt jährlich eine Umfrage zum Abwesenheitsmanagement und zum Wohlbefinden der Mitarbeiter durch, um Benchmark-Daten und wichtige Trends zu ermitteln, die Arbeitgeber bei der Verwaltung der Fehlzeiten ihrer Mitarbeiter in Australien nutzen können. In der kürzlich veröffentlichten 12. Ausgabe dieses Berichts wurden die Fehlzeiten vom 1. Januar 2022 bis zum 31. Dezember 2022 anhand von Daten erfasst, die von 132 Unternehmen in ganz Australien bereitgestellt wurden, die zusammen über eine halbe Million Mitarbeiter beschäftigen. Die Befragten wurden gebeten, Daten zu allen ungeplanten Abwesenheiten, einschließlich persönlichem Urlaub, Arbeitsunfallversicherung und unbefugtem Urlaub, sowohl bezahlt als auch unbezahlt, zu liefern.
Was die Daten sagen
Den Daten dieser Umfrage zufolge sind die Fehlzeiten der Mitarbeiter im Jahr 2019 insgesamt um etwas mehr als zweieinhalb Tage (23 %) gestiegen - im Jahr 2022 waren die Mitarbeiter im Durchschnitt 13,8 Tage krankgeschrieben. Von den Unternehmen, die an der Umfrage teilgenommen haben, waren 58 % der Meinung, dass ihre Fehlzeiten im Laufe des 12-Monats-Zeitraums zugenommen haben.
Häufigste Gründe für Fernbleiben vom Dienst
Laut den Umfrageergebnissen waren die drei häufigsten Gründe für die Abwesenheit von Arbeitnehmern Pflegeurlaub, Urlaub im Zusammenhang mit dem Koronavirus und unechte Krankheitsurlaube oder "Krankfeiern".
Angesichts des Zeitraums, in dem die Erhebung durchgeführt wurde, überrascht es nicht, dass COVID-19 erhebliche Auswirkungen auf die Abwesenheit von Mitarbeitern hatte. COVID führte während des gesamten Jahres 2022 zu vermehrten Fehlzeiten, da Australier an der Krankheit erkrankten und der Arbeit fernblieben, während sie entweder krank waren oder Familienangehörige unterstützten. In einigen Unternehmen lag die Abwesenheitsrate während des Höhepunkts von COVID im Januar 2022 bei 20 % oder mehr. Insgesamt gaben 80 % der Arbeitgeber an, dass COVID-19 im Jahr 2022 zu erhöhten Fehlzeiten führte.
Darüber hinaus haben Initiativen im Bereich der öffentlichen Gesundheit dazu geführt, dass das Bewusstsein dafür geschärft wurde, bei Krankheit zu Hause zu bleiben, um die Ausbreitung von Krankheiten zu verhindern. Dies könnte dazu führen, dass sich Arbeitnehmer bei echten Kurzzeiterkrankungen wie Erkältungen, Grippe und Infektionen eher einen Tag freinehmen.
Die hohe Zahl der COVID-bedingten Fehlzeiten in Verbindung mit dem gestiegenen Gesundheitsbewusstsein der Bevölkerung führt auch zu einem Anstieg der Inanspruchnahme von Betreuungsurlaub, wobei die Annahme besteht, dass Arbeitnehmer Betreuungsurlaub genommen haben, um ein an COVID-19 erkranktes Familienmitglied zu pflegen, oder dass Schulen und Kindertagesstätten darauf bestehen, dass kranke Kinder zu Hause bleiben, wenn sie krank sind. Dies führt zu einer weiteren Zunahme der Beurlaubung von Pflegekräften im Jahr 2022.
43 % der Arbeitgeber gaben an, dass der unechte Krankenstand im Jahr 2022 zugenommen hat. Echte Fehlzeiten sind in erster Linie auf eine geringe Motivation des Arbeitnehmers zurückzuführen und können durch eine geringe Belastbarkeit und schlechte Bewältigungs- und Planungsfähigkeiten des Arbeitnehmers verstärkt werden. Wenn Führungskräfte den Grund für die Fehlzeiten oder die Faktoren, die zu einer geringen Motivation führen, herausfinden können, sind sie in einer guten Position, um die Mitarbeiter zu unterstützen und die Anwesenheit zu verbessern.
Auch die psychische Gesundheit ist ein Grund für die Zunahme der Fehlzeiten. 57 % der Arbeitgeber gaben an, dass Abwesenheiten aufgrund psychischer Probleme in den letzten 12 Monaten zugenommen haben, wobei die drei wichtigsten Faktoren die Arbeitsbelastung, nicht-berufliche Faktoren und persönliche Krankheiten sind. Die ADP People at Work Survey ergab, dass jeder fünfte Australier (21 %) in den letzten 12 Monaten aufgrund schlechter psychischer Gesundheit Urlaub genommen hat, und diese Zahl stieg auf 46 % bei den Arbeitnehmern, die ihren Arbeitsplatz als psychisch ungesund betrachteten. Als häufigste Ursache für Stress wurden in diesem Bericht die gestiegene Verantwortung seit der Pandemie und die längeren Arbeitszeiten genannt.1 Der Bericht "State of Workplace Mental Health in Australia" fand heraus, dass fast die Hälfte der Beschäftigten angibt, ihre Arbeit leide unter einer schlechten psychischen Gesundheit, und dieser Anteil stieg auf 56 %, wenn man nur die Millennials betrachtet.2
Der hohe Krankenstand ist genau der Grund, warum Unternehmen ihre Fehlzeiten besser verwalten und in das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter investieren müssen. Mit wirksamen Instrumenten und Managementstrategien können Unternehmen die Gründe für diese Abwesenheiten besser verstehen und mit den Mitarbeitern zusammenarbeiten, um die Zahl der Fehltage zu verringern und gleichzeitig das allgemeine Wohlbefinden der Mitarbeiter zu verbessern und zu fördern.
Auswirkungen auf Produktivität und Rentabilität
Die Abwesenheit von Mitarbeitern ist teuer und wird immer teurer. Die Erhebungsdaten zeigen, dass die durchschnittlichen direkten Kosten der Abwesenheit pro Mitarbeiter und Jahr von 3.395 Dollar auf 4.025 Dollar gestiegen sind. Die Auswirkungen von COVID-19 und die steigenden Lebenshaltungskosten haben die psychische Gesundheit vieler Australier belastet. 80 % der Unternehmen, die in der vom DHS durchgeführten Umfrage zum Abwesenheitsmanagement und zum Wohlbefinden der Mitarbeiter im Jahr 2022 befragt wurden, gaben an, dass die COVID-19-Beschränkungen zu erhöhten Fehlzeiten geführt haben.
Die Daten zeigen, dass die Fehlzeiten in Kontaktzentren nach wie vor höher sind als in anderen Bereichen. Kontaktzentren gelten häufig als stressig, was auf Umgebungsfaktoren wie stressige Telefonanrufe, ein hohes Anrufaufkommen und den Umgang mit hochemotionalen und/oder verärgerten Kunden zurückgeführt werden kann. Außerdem ist die Personalfluktuation in diesen Zentren im Vergleich zu Nicht-Kontaktzentren oft höher. Infolgedessen neigen mehr Mitarbeiter dazu, sich zur Stressbewältigung freizustellen, was der Grund für die höheren Fehlzeitenquoten in Callcentern sein kann. Callcenter-Beschäftigte können auch während der Arbeitszeit weniger flexibel sein, z. B. in Bezug darauf, wann, wo und wie sie ihre Arbeit verrichten. Dies schränkt die Fähigkeit der Mitarbeiter ein, ihre persönlichen und beruflichen Verpflichtungen zu bewältigen.
Für die meisten Unternehmen sind ungeplante Abwesenheiten kostspielig. Wenn ein Mitarbeiter wiederholt für längere Zeit ohne Vorwarnung abwesend ist, wird seine Arbeitslast auf seine Kollegen verlagert. Diese Mitarbeiter laufen dann Gefahr, überlastet, möglicherweise unzufrieden und so gestresst zu werden, dass auch sie eine Auszeit von der Arbeit benötigen - je nach Rolle und Verantwortung der abwesenden Mitarbeiter kann dies recht kostspielig sein.
Effizientes Management der Abwesenheit von Mitarbeitern
Laut dem Bericht über die DHS-Umfrage 2023 zum Abwesenheitsmanagement und zum Wohlbefinden sind die drei wirksamsten Methoden des Abwesenheitsmanagements folgende:
- Eskalation an die Geschäftsleitung
- Gespräche über die Rückkehr an den Arbeitsplatz
- Formale Auslösungspunkte zur Überprüfung von Abwesenheiten
Diese Ergebnisse machen deutlich, wie wichtig es für Unternehmen ist, die Fehlzeiten ihrer Mitarbeiter effektiv zu verwalten - und welche Kosten ihnen entstehen, wenn dies nicht gelingt. Indem sie der körperlichen und geistigen Gesundheit der Mitarbeiter sowie dem Wohlbefinden Priorität einräumen - insbesondere in Anbetracht der anhaltenden Auswirkungen und des Mentalitätswandels nach COVID-19 - können Arbeitgeber eine Arbeitsplatzkultur schaffen, die ihre Mitarbeiter wertschätzt und unterstützt.
Seit der Übernahme von DHS ist Sedgwick besser als je zuvor in der Lage, eine Kombination von Dienstleistungen anzubieten, die jedes Szenario abdecken, in dem Menschen eine Auszeit von der Arbeit nehmen. Unsere Kunden zählen auf uns, wenn es darum geht, die Gesundheit und Produktivität ihrer Mitarbeiter zu unterstützen und zu verbessern, und zwar in einer Weise, die kosteneffektiv, effizient und gesetzeskonform ist. Mit unseren Softwarelösungen können Arbeitgeber die Einhaltung komplexer bundes- und landesrechtlicher Vorschriften in Bezug auf Freistellungen und Arbeitsplatzanpassungen verwalten. Wir bieten auch eine Reihe von spezialisierten HR-Dienstleistungen und Sicherheitssoftware-Plattformen in Australien an. Unsere Lösungen für das Abwesenheitsmanagement ergänzen unsere in Australien entwickelten Lösungen für das Verletzungsmanagement, die Mitarbeiterproduktivität und Arbeitsunfallversicherung und bieten unseren Kunden - darunter einige der größten und innovativsten Unternehmen des Landes - die zusätzliche Unterstützung durch die globalen Ressourcen und das Know-how von Sedgwick.
Dieser Inhalt wurde ursprünglich von DHS, einem Unternehmen von Sedgwick, veröffentlicht.
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