L'année dernière, Sedgwick a fait l'acquisition de Direct Health Solutions (DHS), l'un des principaux fournisseurs de solutions de télésanté pour les employeurs en Australie. Dans ce blog, Karen Samuel, directrice générale par intérim de DHS, s'exprime sur l'importance d'accorder la priorité au bien-être des employés et sur le coût de l'ignorance.
À la lumière de la récente pandémie et de l'importance accrue accordée au bien-être et à la santé mentale des employés sur le lieu de travail, la façon dont les entreprises gèrent l'absentéisme des employés a évolué. Avec la popularité croissante des environnements de travail à distance et hybrides, les services de télésanté sont devenus un outil essentiel pour aider les organisations à gérer l'absentéisme et à améliorer le bien-être mental et physique de tous les employés.
Donner la priorité au bien-être mental et physique des employés permet non seulement de réduire le taux d'absentéisme global d'une organisation, mais aussi d'éviter les coûts associés à l'absentéisme.
Pourquoi c'est important
La gestion de l'absentéisme des employés devrait être une priorité pour toute entreprise, car elle joue un rôle majeur dans le maintien d'une organisation productive. Des études ont montré que plus un employé est heureux, plus il est susceptible de donner le meilleur de lui-même, tant sur le plan professionnel que personnel.
L'absentéisme du personnel coûte des milliards aux entreprises et, s'il n'est pas contrôlé, il peut avoir des conséquences négatives sur l'ensemble de l'entreprise. Il peut également être le signe de problèmes plus vastes, tels que la santé et la sécurité au travail, la culture, le stress et les problèmes de santé mentale, pour n'en citer que quelques-uns.
En ce qui concerne la gestion de l'absentéisme des salariés, la centralisation des données relatives aux absences, le contrôle et le suivi efficaces des problèmes et la fourniture d'un soutien à la santé des salariés à la demande permettront aux départements des ressources humaines d'avoir une vision plus claire et un meilleur contrôle de leurs effectifs.
Une étude sur l'absentéisme des employés
Direct Health Solutions (DHS), une entreprise de Sedgwick, est l'un des principaux fournisseurs de solutions de télésanté pour les employeurs et de programmes de gestion des absences et des accidents en Australie. L'une des plus grandes organisations de télétriage du pays, DHS reçoit en moyenne plus de 500 000 appels d'absence et d'accident par an et dispose d'un centre de télésanté dédié, ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui gère ses programmes de gestion des absences.
Le DHS réalise chaque année une enquête sur la gestion des absences et le bien-être des employés afin de fournir des données de référence et des tendances clés que les employeurs peuvent utiliser pour gérer l'absentéisme de leurs employés en Australie. Dans la 12e édition de ce rapport, qui vient d'être publiée, les niveaux d'absentéisme ont été enregistrés du 1er janvier 2022 au 31 décembre 2022 à l'aide des données fournies par 132 entreprises australiennes qui emploient collectivement plus d'un demi-million de salariés. Les répondants ont été invités à fournir des données basées sur l'ensemble de l'absentéisme non planifié, y compris les congés personnels, les congés pour accident du travail et les congés non autorisés, qu'ils soient rémunérés ou non.
Ce que disent les données
Selon les données recueillies dans le cadre de cette enquête, l'absentéisme global des employés a augmenté d'un peu plus de deux jours et demi (23 %) par rapport à 2019 - les employés ont pris en moyenne 13,8 jours de congé de maladie en 2022. Parmi les entreprises qui ont participé à l'enquête, 58 % estiment que leur absentéisme a augmenté au cours de la période de 12 mois.
Raisons les plus courantes de l'absentéisme
Selon les résultats de l'enquête, les trois raisons les plus courantes de l'absence des employés sont le congé pour soins, le congé lié au coronavirus et le congé de maladie non authentique, ou "l'abandon de la maladie".
Compte tenu de la période au cours de laquelle l'enquête a été menée, il n'est pas surprenant de constater que le COVID-19 a eu un impact significatif sur l'absentéisme des salariés. Le COVID a entraîné une augmentation des périodes d'absence tout au long de l'année 2022, les Australiens ayant contracté la maladie et s'étant absentés du travail soit pour cause de maladie, soit pour soutenir des membres de leur famille. Certaines organisations ont enregistré un taux d'absence de 20 % ou plus lors du pic de COVID en janvier 2022. Dans l'ensemble, 80 % des employeurs ont indiqué que le COVID-19 avait entraîné une augmentation des absences en 2022.
En outre, les initiatives de santé publique ont permis de sensibiliser davantage les travailleurs à l'importance de rester chez eux lorsqu'ils sont malades, afin d'enrayer la propagation. Les employés pourraient ainsi être plus enclins à prendre un jour de congé pour de véritables maladies de courte durée telles que les rhumes, les grippes et les infections.
Le nombre élevé d'absences liées au COVID, associé à la sensibilisation accrue à la santé publique, entraîne également une augmentation du nombre de congés pour aidants, l'hypothèse étant que les employés peuvent avoir pris un congé pour aidants afin de s'occuper d'un membre de leur famille souffrant du COVID-19, ou que les écoles et les crèches insistent pour que les enfants malades restent à la maison lorsqu'ils ne sont pas bien. Cette situation entraîne une augmentation du nombre de congés pour aidants en 2022.
Selon 43 % des employeurs, les congés de maladie non authentiques ont augmenté en 2022. Les congés non authentiques sont principalement dus à un manque de motivation de l'employé et peuvent être aggravés par un manque de résilience et de capacités d'adaptation et de planification de l'employé. Si les responsables peuvent découvrir la cause sous-jacente de l'absence ou les facteurs qui conduisent à un manque de motivation, ils sont en bonne position pour soutenir les employés et améliorer l'assiduité.
Les problèmes de santé mentale sont également à l'origine d'une augmentation des congés pour raisons personnelles. 57 % des employeurs ont déclaré que les absences dues à des problèmes de santé mentale avaient augmenté au cours des 12 derniers mois, les trois principaux facteurs étant la charge de travail, les facteurs non professionnels et les maladies personnelles. L'enquête ADP People at Work Survey a révélé qu'un Australien sur cinq (21 %) a pris des congés au cours des 12 derniers mois en raison d'une mauvaise santé mentale, et ce chiffre s'élève à 46 % pour les employés qui considèrent que leur lieu de travail n'est pas sain sur le plan mental. La cause la plus fréquente de stress citée dans ce rapport est l'accroissement des responsabilités depuis la pandémie et l'allongement des horaires de travail.1 Le rapport sur l'état de la santé mentale sur le lieu de travail en Australie a révélé que près de la moitié des employés déclarent que leur travail pâtit d'une mauvaise santé mentale, et ce chiffre passe à 56 % si l'on s'intéresse uniquement aux milléniaux.2
Le nombre élevé d'employés qui prennent des congés de maladie est précisément la raison pour laquelle les entreprises doivent mieux gérer l'absentéisme de leurs employés et investir dans leur bien-être. En mettant en place des outils et des stratégies de gestion efficaces, les entreprises peuvent mieux comprendre les raisons de ces absences et travailler avec les employés pour réduire le nombre de jours pris, tout en offrant des conseils pour améliorer et soutenir le bien-être général de l'employé.
Effets sur la productivité et la rentabilité
L'absentéisme des employés est coûteux et le devient de plus en plus, les données de l'enquête révélant que le coût direct moyen de l'absence par employé et par an est passé de 3 395 à 4 025 dollars. L'impact du COVID-19 et l'augmentation du coût de la vie ont mis à rude épreuve la santé mentale de nombreux Australiens. 80 % des entreprises interrogées dans le cadre de l'enquête 2022 sur la gestion des absences et le bien-être des salariés menée par le DHS ont déclaré que les restrictions imposées par le COVID-19 avaient entraîné une augmentation des absences.
Les données ont révélé que l'absentéisme dans les centres de contact reste plus élevé que dans les autres. Les centres de contact sont souvent considérés comme stressants, ce qui peut être attribué à des facteurs environnementaux tels que des appels téléphoniques stressants, un volume élevé d'appels téléphoniques et le fait d'avoir affaire à des clients très émotifs et/ou exaspérés. Ces centres connaissent également un taux de rotation du personnel plus élevé que les autres centres. Par conséquent, un plus grand nombre d'employés peuvent être plus enclins à prendre des congés pour gérer leur niveau de stress, ce qui peut expliquer les taux d'absentéisme plus élevés dans les centres d'appel. Les employés des centres d'appel peuvent également être moins flexibles pendant les heures de travail, notamment en ce qui concerne le moment, le lieu et la manière dont ils effectuent leur travail. Cela limite la capacité de l'employé à gérer ses engagements personnels et professionnels.
Pour la plupart des entreprises, l'absentéisme non planifié est coûteux. Lorsqu'un employé est absent de façon répétée pendant de longues périodes sans avertissement préalable, sa charge de travail est transférée à ses collègues. Ces derniers risquent alors d'être surchargés de travail, potentiellement mécontents et stressés au point d'avoir eux aussi besoin de s'absenter - ce qui peut s'avérer très coûteux en fonction des rôles et des responsabilités des employés absents.
Gérer efficacement l'absentéisme des salariés
Selon le rapport de l'enquête DHS 2023 sur la gestion des absences et le bien-être, les trois méthodes les plus efficaces de gestion des absences sont les suivantes :
- Remontée à la direction générale
- Entretiens de retour au travail
- Des points de contrôle formels ont été mis en place pour examiner les absences.
Ces résultats soulignent à quel point il est important pour les entreprises de gérer efficacement l'absentéisme de leurs employés - et le coût que cela représente pour elles lorsque ce n'est pas le cas. En accordant la priorité à la santé physique et mentale des employés, ainsi qu'à leur bien-être - surtout si l'on considère les effets persistants et les changements de mentalité qui ont suivi la catastrophe du COVID-19 - les employeurs peuvent créer une culture d'entreprise qui valorise et soutient ses employés.
Depuis l'acquisition de DHS, Sedgwick est mieux équipé que jamais pour offrir une combinaison de services couvrant tous les cas de figure où des personnes s'absentent de leur travail. Nos clients comptent sur nous pour soutenir et améliorer la santé et la productivité de leur personnel d'une manière rentable, efficace et conforme. Grâce à nos solutions logicielles, les employeurs peuvent gérer la conformité avec les réglementations fédérales et nationales complexes concernant les congés et les aménagements de poste. Nous proposons également une gamme de services RH spécialisés et de plateformes logicielles de sécurité en Australie. Nos solutions de gestion des absences complètent nos solutions de gestion des accidents du travail, de productivité des employés et d'indemnisation des accidents du travail en Australie, offrant à nos clients - y compris certaines des entreprises les plus importantes et les plus innovantes du pays - le soutien supplémentaire des ressources et de l'expertise mondiales de Sedgwick.
Ce contenu a été initialement publié par DHS, une entreprise de Sedgwick.
En savoir plus > Téléchargez une copie de notre rapport 2023 sur la gestion des absences et le bien-être et explorez les solutions DHS.
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