Gerir o absentismo dos funcionários: a importância de priorizar o bem-estar dos funcionários e o custo de ignorá-lo

No ano passado, a Sedgwick adquiriua Direct Health Solutions(DHS), uma empresa líder no fornecimento de soluções de telessaúde para empregadores naAustrália. Neste blog, temos a participação de Karen Samuel, diretora-geral interina da DHS, que discute a importância de priorizar o bem-estar dos funcionários e o custo de ignorá-lo.

À luz da recente pandemia e da crescente ênfase no bem-estar e na saúde mental dos funcionários no local de trabalho, houve uma mudança na forma como as empresas gerem o absentismo dos funcionários. Com o aumento da popularidade dos ambientes de trabalho remotos e híbridos, os serviços de telessaúde surgiram como uma ferramenta crítica para apoiar as organizações na gestão do absentismo e na melhoria do bem-estar mental e físico de todos os funcionários.

Priorizar o bem-estar físico e mental dos funcionários não só reduz a taxa geral de absentismo de uma organização, como também ajuda a evitar os custos associados ao absentismo.

Porque é importante

Gerir o absentismo dos funcionários deve ser uma prioridade para qualquer empresa, pois desempenha um papel importante na manutenção de uma organização produtiva. Estudos demonstraram que quanto mais feliz um funcionário está, mais provável é que tenha um desempenho melhor, tanto profissional como pessoalmente.

O absentismo dos funcionários está a custar milhares de milhões às empresas e, se não for controlado, pode ter impactos negativos em toda a empresa. Também pode indicar problemas mais amplos, como saúde e segurança no local de trabalho, cultura ou questões relacionadas com stress e saúde mental, entre outros.

No que diz respeito à gestão do absentismo dos funcionários, a centralização dos dados relacionados com as faltas, a monitorização e o acompanhamento eficazes dos problemas e a prestação de apoio à saúde dos funcionários a pedido proporcionarão aos departamentos de recursos humanos mais clareza e controlo sobre a sua força de trabalho.

Um estudo sobre o absentismo dos funcionários

A Direct Health Solutions (DHS), uma empresa da Sedgwick, é uma provedora líder especializada em soluções de telessaúde para empregadores e programas de gestão de ausências e lesões na Austrália. Como uma das maiores organizações de triagem remota do país, a DHS recebe em média mais de 500.000 chamadas por ano relacionadas a ausências e lesões e possui um centro de telessaúde dedicado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que coordena os seus programas de gestão de ausências.

O DHS realiza uma pesquisa anual sobre gestão de faltas e bem-estar dos funcionários para fornecer dados de referência e tendências importantes para os empregadores usarem na gestão do absentismo dos funcionários na Austrália. Na12ª edição recém-lançadadeste relatório, os níveis de absentismo foram registrados de 1º de janeiro de 2022 a 31 de dezembro de 2022, usando dados fornecidos por 132 empresas em toda a Austrália, que empregam coletivamente mais de meio milhão de funcionários. Os inquiridos foram convidados a fornecer dados com base em todas as faltas não planeadas, incluindo licenças pessoais, licenças por acidente de trabalho e licenças não autorizadas, tanto remuneradas como não remuneradas.

O que dizem os dados

De acordo com os dados recolhidos nesta pesquisa, o absentismo geral dos funcionários aumentou pouco mais de dois dias e meio (23%) em relação a 2019 — os funcionários tiraram, em média, 13,8 dias de licença médica em 2022. Das empresas que participaram da pesquisa, 58% acreditaram que o absentismo aumentou ao longo do período de 12 meses.

Motivos mais comuns para o absentismo

De acordo com os resultados da pesquisa, as três razões mais comuns para o absentismo dos funcionários foram licença para cuidar de familiares, licença relacionada ao coronavírus e licença médica não genuína, ou «fingir estar doente».

Dado o período em que a pesquisa foi realizada, não é surpresa ver que a COVID-19 teve um impacto significativo no absentismo dos funcionários. A COVID levou a um aumento dos períodos de licença ao longo de 2022, à medida que os australianos contraíam a doença e se ausentavam do trabalho, seja por estarem doentes ou para cuidar de familiares. Algumas organizações tiveram uma taxa de absentismo de 20% ou mais durante o pico da COVID em janeiro de 2022. No geral, 80% dos empregadores indicaram que a COVID-19 levou a um aumento das faltas em 2022.

Além disso, iniciativas de saúde pública levaram a uma maior conscientização sobre a importância de ficar em casa quando se está doente para impedir a propagação da doença. Isso pode fazer com que os funcionários fiquem mais propensos a tirar um dia de folga por doenças genuínas de curta duração, como constipações, gripes e infeções.

O elevado número de faltas relacionadas com a COVID, combinado com o aumento da consciencialização sobre a saúde pública, também impulsiona um aumento na quantidade de licenças para cuidados pessoais, partindo do princípio de que os funcionários podem ter tirado licença para cuidar de um familiar que sofre de COVID-19 ou, alternativamente, que as escolas e creches estão a insistir que as crianças doentes permaneçam em casa quando não se sentem bem. Isso impulsiona ainda mais um aumento nas licenças para cuidados pessoais em 2022.

43% dos empregadores relataram um aumento nas licenças médicas não genuínas em 2022. As licenças não genuínas são causadas principalmente pela baixa motivação do funcionário e podem ser aumentadas pela baixa resiliência e pelas fracas capacidades de lidar com situações e planear do funcionário. Se os gestores conseguirem descobrir a causa subjacente à ausência ou os fatores que estão a levar à baixa motivação, estarão em boa posição para apoiar os funcionários e melhorar o assiduidade.

As preocupações com a saúde mental também estão a levar a um aumento nas licenças pessoais. 57% dos empregadores relataram que as faltas por motivos de saúde mental aumentaram nos últimos 12 meses, sendo os três principais fatores a carga de trabalho, fatores não relacionados ao trabalho e doenças pessoais. A pesquisa ADP People at Work Survey descobriu que um em cada cinco australianos (21%) tirou uma licença nos últimos 12 meses devido a problemas de saúde mental, e esse número subiu para 46% entre os funcionários que consideravam seu local de trabalho mentalmente insalubre. A causa mais comum de stress citada nesse relatório foi o aumento da responsabilidade desde a pandemia e o aumento das horas de trabalho.¹O relatório State of Workplace Mental Health in Australia (O estado da saúde mental no local de trabalho na Austrália) revelou que quase metade dos funcionários afirma que o seu trabalho está a ser afetado devido à saúde mental precária, e esse número aumentou para 56% quando se analisou apenas a geração millennial.²

O elevado número de funcionários que tiram licença médica é exatamente o motivo pelo qual as empresas precisam gerir melhor o absentismo dos seus funcionários e investir no bem-estar deles. Com ferramentas eficazes e estratégias de gestão em vigor, as empresas podem compreender melhor o motivo por trás dessas ausências e trabalhar com os funcionários para reduzir o número de dias tirados, ao mesmo tempo que oferecem orientação para melhorar e apoiar o bem-estar geral do funcionário.

Efeitos na produtividade e rentabilidade

O absentismo dos funcionários é dispendioso e está a tornar-se cada vez mais caro, com os dados do inquérito a revelarem que o custo direto médio da ausência por funcionário por ano aumentou de 3395 para 4025 dólares. Os impactos da COVID-19 e o aumento do custo de vida têm pressionado a saúde mental de muitos australianos. 80% das empresas inquiridas no inquérito de 2022 sobre gestão de faltas e bem-estar dos funcionários, realizado pelo DHS, afirmaram que as restrições da COVID-19 levaram a um aumento das faltas.

Os dados revelaram que o absentismo nos centros de contacto continua a ser mais elevado do que nas funções que não envolvem contacto. Os centros de contacto são frequentemente considerados stressantes, o que pode ser atribuído a fatores ambientais, tais como chamadas telefónicas stressantes, um elevado volume de chamadas e o contacto com clientes altamente emocionais e/ou irritados. Estes centros também têm frequentemente uma maior rotatividade de pessoal quando comparados com centros que não envolvem contacto. Como resultado, mais funcionários podem estar mais inclinados a tirar uma folga do trabalho para ajudar a gerir os seus níveis de stress, o que pode ser a razão pela qual as taxas de absentismo nos call centers são mais elevadas. Os funcionários dos call centers também podem ter menos flexibilidade durante o horário de trabalho, como flexibilidade em relação a quando, onde e como realizam o seu trabalho. Isso restringe a capacidade do funcionário de gerir os seus compromissos pessoais e profissionais.

Para a maioria das empresas, o absentismo não planeado é dispendioso. Quando um funcionário se ausenta repetidamente por longos períodos sem aviso prévio, a sua carga de trabalho é transferida para os seus colegas. Esses funcionários correm então o risco de ficar sobrecarregados, potencialmente insatisfeitos e stressados a ponto de também precisarem de se ausentar do trabalho — o que pode ser bastante dispendioso, dependendo das funções e responsabilidades dos funcionários ausentes.

Gerir eficazmente o absentismo dos funcionários

De acordo com o relatório da pesquisa sobre gestão de faltas e bem-estar do DHS 2023, os três métodos mais eficazes para gerir as faltas são:

• Escalonamento para a alta administração
• Entrevistas de regresso ao trabalho
• Pontos de revisão formais para analisar as faltas

Esses resultados destacam a importância de as empresas gerirem eficazmente o absentismo dos funcionários — e o custo para elas quando isso não é feito de forma eficaz. Ao priorizar a saúde física e mental dos funcionários, juntamente com o bem-estar — especialmente considerando os efeitos prolongados e as mudanças na mentalidade pós-COVID-19 — os empregadores podem criar uma cultura no local de trabalho que valoriza e apoia os seus funcionários.

Desde a aquisição da DHS, a Sedgwick está mais bem equipada do que nunca para oferecer uma combinação de serviços que abrangem qualquer cenário em que as pessoas se ausentam do trabalho. Os nossos clientes contam connosco para apoiar e melhorar a saúde e a produtividade da sua força de trabalho de uma forma económica, eficiente e em conformidade com as normas. Com as nossas soluções de software, os empregadores podem gerir a conformidade com regulamentos federais e estaduais complexos relativos a licenças e adaptações no local de trabalho. Também oferecemos uma gama de serviços especializados de RH e plataformas de software de segurança na Austrália. As nossas soluções de gestão de ausências complementam as nossas soluções em desenvolvimento para gestão de lesões, produtividade dos funcionários e compensação dos trabalhadores na Austrália, proporcionando aos nossos clientes — incluindo algumas das maiores e mais inovadoras empresas do país — o apoio adicional dos recursos e conhecimentos globais da Sedgwick.

Este conteúdo foioriginalmente publicadopela DHS, uma empresa da Sedgwick.

Saiba mais > Descarregueuma cópia do nossorelatório de 2023 sobre gestão de ausências e bem-estare exploreas soluções da DHS.