No ano passado, a Sedgwick adquiriu a Direct Health Solutions (DHS), uma empresa líder no fornecimento de soluções de tele-saúde para empregadores na Austrália. Neste blogue, Karen Samuel, diretora-geral em exercício da DHS, fala-nos da importância de dar prioridade ao bem-estar dos colaboradores e do custo de o ignorar.
À luz da recente pandemia e de uma maior ênfase no bem-estar dos trabalhadores e na saúde mental no local de trabalho, tem havido uma mudança na forma como as empresas gerem o absentismo dos trabalhadores. Com o aumento da popularidade dos ambientes de trabalho remotos e híbridos, os serviços de telessaúde surgiram como uma ferramenta fundamental para apoiar as organizações na gestão do absentismo e na melhoria do bem-estar mental e físico de todos os trabalhadores.
Dar prioridade ao bem-estar físico e mental dos trabalhadores não só reduz a taxa global de absentismo de uma organização, como também ajuda a evitar os custos associados ao absentismo.
Porque é importante
A gestão do absentismo dos trabalhadores deve ser uma prioridade para qualquer empresa, uma vez que desempenha um papel importante na manutenção de uma organização produtiva. Estudos demonstraram que quanto mais feliz for um empregado, maior será a probabilidade de ele dar o seu melhor, tanto a nível profissional como pessoal.
O absentismo da força de trabalho está a custar milhares de milhões às empresas e, se não for controlado, pode ter impactos adversos em toda a empresa. Pode também ser um sinal de problemas mais amplos, como a saúde e a segurança no local de trabalho, a cultura ou o stress e as questões de saúde mental, para citar alguns.
No que diz respeito à gestão do absentismo dos trabalhadores, a centralização dos dados relacionados com o absentismo, a monitorização e o acompanhamento eficazes dos problemas e a prestação de apoio à saúde dos trabalhadores a pedido proporcionarão aos departamentos de recursos humanos maior clareza e controlo sobre a sua força de trabalho.
Um estudo sobre o absentismo dos trabalhadores
A Direct Health Solutions (DHS), uma empresa da Sedgwick, é um dos principais fornecedores especializados de soluções de telesaúde para empregadores e programas de gestão de ausências e lesões na Austrália. Sendo uma das maiores organizações de tele-triagem do país, a DHS efectua, em média, mais de 500.000 chamadas de absentismo e lesões por ano e tem um centro de tele-saúde dedicado 24 horas por dia, 7 dias por semana, que conduz os seus programas de gestão de absentismo.
A DHS realiza um inquérito anual sobre a gestão das ausências e o bem-estar dos trabalhadores para fornecer dados de referência e as principais tendências a utilizar pelos empregadores na gestão do absentismo dos trabalhadores na Austrália. Na recém-lançada 12.ª edição deste relatório, os níveis de absentismo foram registados de 1 de janeiro de 2022 a 31 de dezembro de 2022, utilizando dados fornecidos por 132 empresas em toda a Austrália que, coletivamente, empregam mais de meio milhão de trabalhadores. Foi pedido aos inquiridos que fornecessem dados baseados em todo o absentismo não planeado, incluindo licenças pessoais, licenças de compensação dos trabalhadores e licenças não autorizadas, tanto pagas como não pagas.
O que dizem os dados
De acordo com os dados recolhidos neste inquérito, o absentismo global dos trabalhadores aumentou um pouco mais de dois dias e meio (23%) em relação a 2019 - os trabalhadores tiveram uma média de 13,8 dias de baixa por doença em 2022. Das empresas que participaram no inquérito, 58% consideraram que o seu absentismo aumentou no período de 12 meses.
Razões mais comuns para o absentismo
De acordo com os resultados do inquérito, as três razões mais comuns para a ausência dos trabalhadores foram a licença de assistência, a licença relacionada com o coronavírus e a licença por doença não genuína, ou seja, a "baixa por doença".
Tendo em conta o período em que o inquérito foi realizado, não é de surpreender que a COVID-19 tenha tido um impacto significativo no absentismo dos trabalhadores. A COVID conduziu a um aumento dos períodos de licença ao longo de 2022, uma vez que os australianos contraíram a doença e se ausentaram do trabalho enquanto estavam doentes ou a apoiar familiares. Algumas organizações registaram uma taxa de ausência de 20% ou mais durante o pico da COVID em janeiro de 2022. Globalmente, 80% dos empregadores indicaram que a COVID-19 levou a um aumento das ausências em 2022.
Além disso, as iniciativas de saúde pública levaram a uma maior sensibilização para a necessidade de ficar em casa quando se está doente, a fim de impedir a propagação. Isto pode levar a que os empregados tenham maior probabilidade de tirar um dia de folga para doenças genuínas de curta duração, como constipações, gripes e infecções.
O elevado número de ausências relacionadas com a COVID, combinado com a maior sensibilização para a saúde pública, também conduz a um aumento da quantidade de licenças para prestação de cuidados, pressupondo-se que os trabalhadores podem ter tirado licenças para prestação de cuidados a um membro da família que sofra de COVID-19 ou, em alternativa, que as escolas e os centros de dia estão a insistir para que as crianças doentes permaneçam em casa quando não estão bem. Este facto conduz ainda a um aumento das licenças para assistência a familiares em 2022.
43% dos empregadores referiram que as baixas por doença não genuínas aumentaram em 2022. As verdadeiras ausências não genuínas são principalmente motivadas por uma baixa motivação do trabalhador e podem ser agravadas por uma baixa resiliência e por fracas capacidades de gestão e planeamento do trabalhador. Se os gestores conseguirem descobrir a causa subjacente à ausência, ou os factores que estão a conduzir a uma baixa motivação, estarão em boa posição para apoiar os trabalhadores e melhorar a assiduidade.
As preocupações com a saúde mental também estão a provocar um aumento das licenças pessoais. 57% dos empregadores referiram que as ausências devido a problemas de saúde mental aumentaram nos últimos 12 meses, sendo os três principais factores o volume de trabalho, os factores não profissionais e as doenças pessoais. O Inquérito ADP People at Work revelou que um em cada cinco australianos (21%) tirou férias nos últimos 12 meses devido a problemas de saúde mental, tendo este número subido para 46% no caso dos trabalhadores que consideravam o seu local de trabalho mentalmente insalubre. A causa mais comum de stress citada nesse relatório foi o aumento da responsabilidade desde a pandemia e o aumento do horário de trabalho.1 O relatório State of Workplace Mental Health in Australia revelou que quase metade dos trabalhadores afirma que o seu trabalho está a ser prejudicado devido a problemas de saúde mental, e este número subiu para 56% quando se analisou apenas a geração do milénio.2
O elevado número de trabalhadores que se ausentam por doença é exatamente a razão pela qual as empresas precisam de gerir melhor o absentismo dos seus trabalhadores e investir no seu bem-estar. Com ferramentas eficazes e estratégias de gestão implementadas, as empresas podem compreender melhor a razão por detrás destas ausências e trabalhar com os empregados para reduzir o número de dias de baixa, ao mesmo tempo que oferecem orientações para melhorar e apoiar o bem-estar geral do empregado.
Efeitos na produtividade e na rentabilidade
O absentismo dos trabalhadores é dispendioso e está a tornar-se mais dispendioso, com os dados do inquérito a revelarem que o custo direto médio de ausência por trabalhador, por ano, aumentou de 3.395 dólares para 4.025 dólares. Os impactos da COVID-19 e o aumento do custo de vida afectaram a saúde mental de muitos australianos. 80% das empresas inquiridas no inquérito sobre gestão de ausências e bem-estar dos trabalhadores de 2022, realizado pela DHS, afirmaram que as restrições impostas pela COVID-19 levaram a um aumento das ausências.
Os dados revelaram que o absentismo nos centros de contacto continua a ser mais elevado do que nas funções não relacionadas com os centros de contacto. Os centros de contacto são frequentemente considerados stressantes, o que pode ser atribuído a factores ambientais, como chamadas telefónicas stressantes, um elevado volume de chamadas telefónicas e o facto de lidarem com clientes muito emotivos e/ou agravados. Estes centros também têm frequentemente uma maior rotação de pessoal em comparação com os centros que não são de contacto. Consequentemente, mais empregados podem estar mais inclinados a faltar ao trabalho para ajudar a gerir os seus níveis de stress, o que pode ser a razão pela qual as taxas de ausência nos centros de atendimento são mais elevadas. Os trabalhadores dos centros de atendimento podem também ter menos flexibilidade durante o horário de trabalho, nomeadamente no que se refere a quando, onde e como fazem o seu trabalho. Este facto restringe a capacidade do trabalhador para gerir os seus compromissos pessoais e profissionais.
Para a maioria das empresas, o absentismo não planeado é dispendioso. Quando um empregado se ausenta repetidamente por longos períodos de tempo sem aviso prévio, a sua carga de trabalho é transferida para os seus colegas. Estes correm o risco de ficar com excesso de trabalho, potencialmente descontentes e stressados, a ponto de também eles necessitarem de faltar ao trabalho - o que pode ser bastante dispendioso, dependendo das funções e responsabilidades dos trabalhadores ausentes.
Gerir eficazmente o absentismo dos trabalhadores
De acordo com o relatório do inquérito sobre gestão de ausências e bem-estar do DHS 2023, os três métodos mais eficazes de gestão das ausências são
- Escalonamento para a direção
- Entrevistas de regresso ao trabalho
- Existem pontos de controlo formais para analisar as ausências
Estes resultados sublinham a importância de as empresas gerirem eficazmente o absentismo dos trabalhadores - e o custo que têm quando este não é gerido de forma eficaz. Ao dar prioridade à saúde física e mental dos trabalhadores, bem como ao seu bem-estar - especialmente tendo em conta os efeitos persistentes e as mudanças de mentalidade após a COVID-19 - as entidades patronais podem criar uma cultura no local de trabalho que valorize e apoie os seus trabalhadores.
Desde a aquisição da DHS, a Sedgwick está mais bem equipada do que nunca para oferecer uma combinação de serviços que abrangem qualquer cenário em que as pessoas estejam a ausentar-se do trabalho. Os nossos clientes contam connosco para apoiar e melhorar a saúde e a produtividade da sua força de trabalho de uma forma económica, eficiente e em conformidade. Com as nossas soluções de software, os empregadores podem gerir a conformidade com os complexos regulamentos federais e estatais relativos a licenças de ausência e alojamento no local de trabalho. Também oferecemos uma gama de serviços especializados de RH e plataformas de software de segurança na Austrália. As nossas soluções de gestão de absentismo complementam as nossas soluções de gestão de acidentes de trabalho, produtividade dos colaboradores e compensação dos trabalhadores em Portugal, proporcionando aos nossos clientes - incluindo algumas das maiores e mais inovadoras empresas do país - o apoio adicional dos recursos globais e da experiência da Sedgwick.
Este conteúdo foi originalmente publicado pela DHS, uma empresa da Sedgwick.
Saiba mais > Descarregue uma cópia do nosso relatório de gestão de ausências e bem-estar 2023 e explore as soluções DHS.
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