No ano passado, a Sedgwick adquiriu a Direct Health Solutions (DHS), uma das principais fornecedoras especializadas de soluções de telessaúde para empregadores na Austrália. Neste blog, Karen Samuel, gerente geral interina da DHS, fala sobre a importância de priorizar o bem-estar dos funcionários e o custo de ignorá-lo.
Em função da recente pandemia e da maior ênfase no bem-estar e na saúde mental dos funcionários no local de trabalho, houve uma mudança na forma como as empresas gerenciam o absenteísmo dos funcionários. Com o aumento da popularidade dos ambientes de trabalho remotos e híbridos, os serviços de telessaúde surgiram como uma ferramenta essencial para apoiar as organizações no gerenciamento de ausências e na melhoria do bem-estar físico e mental de todos os funcionários.
Priorizar o bem-estar físico e mental dos funcionários não apenas reduz a taxa geral de ausência de uma organização, mas também ajuda a evitar os custos associados ao absenteísmo.
Por que é importante
O gerenciamento do absenteísmo dos funcionários deve ser uma prioridade para qualquer empresa, pois desempenha um papel importante na manutenção de uma organização produtiva. Estudos demonstram que, quanto mais feliz for um funcionário, maior a probabilidade de ele apresentar seu melhor desempenho profissional e pessoal.
O absenteísmo da força de trabalho está custando bilhões às empresas e, se não for controlado, pode ter impactos adversos em toda a empresa. Ele também pode sinalizar problemas mais amplos, como saúde e segurança no local de trabalho, cultura ou estresse e problemas de saúde mental, para citar alguns.
Quando se trata de gerenciar o absenteísmo dos funcionários, a centralização dos dados relacionados a ausências, o monitoramento e o acompanhamento eficazes dos problemas e o fornecimento de suporte à saúde do funcionário sob demanda proporcionarão aos departamentos de recursos humanos mais clareza e controle sobre sua força de trabalho.
Um estudo sobre absenteísmo de funcionários
A Direct Health Solutions (DHS), uma empresa da Sedgwick, é uma das principais fornecedoras especializadas de soluções de telessaúde para empregadores e programas de gerenciamento de ausências e lesões na Austrália. Como uma das maiores organizações de teletransporte do país, a DHS recebe, em média, mais de 500.000 chamadas de ausência e lesões por ano e tem um centro de telessaúde dedicado 24 horas por dia, 7 dias por semana, que conduz seus programas de gerenciamento de ausência.
A DHS realiza uma pesquisa anual sobre gerenciamento de ausências e bem-estar dos funcionários para fornecer dados de referência e as principais tendências para os empregadores usarem no gerenciamento do absenteísmo dos funcionários na Austrália. Na recém-lançada 12ª edição desse relatório, os níveis de absenteísmo foram registrados de 1º de janeiro de 2022 a 31 de dezembro de 2022, usando dados fornecidos por 132 empresas em toda a Austrália que, coletivamente, empregam mais de meio milhão de funcionários. Foi solicitado aos entrevistados que fornecessem dados com base em todo o absenteísmo não planejado, incluindo licença pessoal, licença de compensação dos trabalhadores e licença não autorizada, tanto paga quanto não paga.
O que dizem os dados
De acordo com os dados coletados nessa pesquisa, o absenteísmo geral dos funcionários aumentou em pouco mais de dois dias e meio (23%) em relação a 2019 - os funcionários tiraram uma média de 13,8 dias de licença médica em 2022. Das empresas que participaram da pesquisa, 58% acreditavam que seu absenteísmo aumentou no período de 12 meses.
Motivos mais comuns de absenteísmo
De acordo com os resultados da pesquisa, os três motivos mais comuns para a ausência dos funcionários foram a licença para cuidar de pessoas, a licença relacionada ao coronavírus e a licença médica não genuína, ou "dar baixa".
Considerando o período em que a pesquisa foi realizada, não é surpresa ver que a COVID-19 teve um impacto significativo na ausência dos funcionários. A COVID-19 levou a um aumento dos períodos de licença ao longo de 2022, pois os australianos contraíram a doença e se ausentaram do trabalho enquanto estavam doentes ou apoiando familiares. Algumas organizações tiveram uma taxa de ausência de 20% ou mais durante o pico da COVID em janeiro de 2022. No geral, 80% dos empregadores indicaram que a COVID-19 levou a um aumento das ausências em 2022.
Além disso, as iniciativas de saúde pública levaram a uma maior conscientização sobre ficar em casa quando estiver doente para impedir a propagação. Isso pode fazer com que os funcionários fiquem mais propensos a tirar um dia de folga por causa de doenças genuínas de curto prazo, como resfriados, gripes e infecções.
O alto número de ausências relacionadas à COVID-19, combinado com o aumento da conscientização sobre a saúde pública, também impulsiona um aumento na quantidade de licenças para cuidadores, uma suposição de que os funcionários podem ter tirado licença para cuidar de um membro da família que sofre de COVID-19 ou, alternativamente, as escolas e creches estão insistindo para que as crianças doentes permaneçam em casa quando não estão bem. Isso impulsiona ainda mais um aumento na licença de cuidador em 2022.
43% dos empregadores relataram que as licenças médicas não genuínas aumentaram em 2022. A verdadeira licença não genuína é impulsionada principalmente pela baixa motivação do funcionário e pode ser aumentada pela baixa resiliência e pelas habilidades de planejamento e enfrentamento deficientes do funcionário. Se os gerentes puderem descobrir a causa subjacente da licença, ou os fatores que estão levando à baixa motivação, eles estarão em uma boa posição para apoiar os funcionários e melhorar a frequência.
As preocupações com a saúde mental também estão provocando um aumento nas licenças pessoais. 57% dos empregadores relataram que as ausências devido a problemas de saúde mental aumentaram nos últimos 12 meses, sendo que os três principais fatores foram a carga de trabalho, fatores não relacionados ao trabalho e doenças pessoais. A Pesquisa ADP People at Work revelou que um em cada cinco australianos (21%) tirou férias nos últimos 12 meses devido a problemas de saúde mental, e esse número subiu para 46% entre os funcionários que consideravam seu local de trabalho mentalmente insalubre. A causa mais comum de estresse citada nesse relatório foi o aumento da responsabilidade desde a pandemia e as horas de trabalho mais longas.1 O relatório State of Workplace Mental Health in Australia descobriu que quase metade dos funcionários diz que seu trabalho está sendo prejudicado devido à saúde mental precária, e esse número subiu para 56% quando se analisou apenas a geração do milênio.2
O alto número de funcionários que se ausentam por motivo de doença é exatamente o motivo pelo qual as empresas precisam gerenciar melhor o absenteísmo de seus funcionários e investir no bem-estar deles. Com a implementação de ferramentas e estratégias de gerenciamento eficazes, as empresas podem entender melhor o motivo dessas ausências e trabalhar com os funcionários para reduzir o número de dias de licença e, ao mesmo tempo, oferecer orientação para melhorar e apoiar o bem-estar geral do funcionário.
Efeitos sobre a produtividade e a lucratividade
O absenteísmo dos funcionários é caro e está se tornando cada vez mais caro, com os dados da pesquisa revelando que o custo direto médio de ausência por funcionário por ano aumentou de US$ 3.395 para US$ 4.025. Os impactos da COVID-19 e o aumento do custo de vida afetaram a saúde mental de muitos australianos. 80% das empresas entrevistadas na pesquisa sobre gerenciamento de ausências e bem-estar dos funcionários de 2022, realizada pela DHS, disseram que as restrições da COVID-19 levaram ao aumento das ausências.
Os dados revelaram que o absenteísmo nos centros de contato continua mais alto do que nas funções que não são de centro de contato. Os centros de contato costumam ser considerados estressantes, o que pode ser atribuído a fatores ambientais, como chamadas telefônicas estressantes, um alto volume de chamadas telefônicas e lidar com clientes altamente emocionais e/ou irritados. Esses centros também costumam ter maior rotatividade de pessoal em comparação com os centros que não são de contato. Como resultado, mais funcionários podem estar mais inclinados a tirar folga do trabalho para ajudar a gerenciar seus níveis de estresse, o que pode ser a razão pela qual as taxas de ausência nos call centers são mais altas. Os funcionários de call centers também podem ter menos flexibilidade durante o horário de trabalho, por exemplo, quando, onde e como trabalham. Isso restringe a capacidade do funcionário de gerenciar seus compromissos pessoais e profissionais.
Para a maioria das empresas, o absenteísmo não planejado custa caro. Quando um funcionário se ausenta repetidamente por longos períodos de tempo sem aviso prévio, sua carga de trabalho é transferida para seus colegas. Esses funcionários correm o risco de ficar sobrecarregados, potencialmente insatisfeitos e estressados a ponto de também precisarem de folga - isso pode ser bastante caro, dependendo das funções e responsabilidades dos funcionários ausentes.
Gerenciar eficazmente o absenteísmo dos funcionários
De acordo com o relatório da pesquisa de bem-estar e gerenciamento de ausências do DHS 2023, os três métodos mais eficazes de gerenciamento de ausências são:
- Escalonamento para a gerência sênior
- Entrevistas de retorno ao trabalho
- Pontos de revisão de gatilho formais em vigor para analisar as ausências
Esses resultados destacam a importância de as empresas gerenciarem com eficácia o absenteísmo dos funcionários e o custo para elas quando isso não acontece. Ao priorizar a saúde física e mental dos funcionários, além do bem-estar - especialmente considerando os efeitos persistentes e as mudanças de mentalidade pós-COVID-19 - os empregadores podem criar uma cultura no local de trabalho que valorize e apoie seus funcionários.
Desde a aquisição da DHS, a Sedgwick está mais bem equipada do que nunca para oferecer uma combinação de serviços que abrangem qualquer cenário em que as pessoas estejam se afastando do trabalho. Nossos clientes contam conosco para apoiar e melhorar a saúde e a produtividade de sua força de trabalho de forma econômica, eficiente e em conformidade. Com as nossas soluções de software, os empregadores podem gerenciar a conformidade com as complexas regulamentações federais e estaduais relativas a licenças e acomodações no trabalho. Também oferecemos uma gama de serviços especializados de RH e plataformas de software de segurança na Austrália. Nossas soluções de gerenciamento de ausências complementam nossas soluções de gerenciamento de lesões, produtividade de funcionários e compensação de trabalhadores em desenvolvimento na Austrália, oferecendo aos nossos clientes - incluindo algumas das maiores e mais inovadoras corporações do país - o suporte adicional dos recursos e da experiência globais da Sedgwick.
Este conteúdo foi publicado originalmente pela DHS, uma empresa da Sedgwick.
Saiba mais > Faça o download de uma cópia do nosso relatório 2023 sobre gerenciamento de ausências e bem-estar e explore as soluções da DHS.
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