Gerenciando o absenteísmo dos funcionários: a importância de priorizar o bem-estar dos funcionários e o custo de ignorá-lo

No ano passado, a Sedgwick adquiriua Direct Health Solutions(DHS), uma provedora líder especializada em soluções de telessaúde para empregadores naAustrália. Neste blog, contamos com a participação de Karen Samuel, gerente geral interina da DHS, que avalia a importância de priorizar o bem-estar dos funcionários e o custo de ignorá-lo.

À luz da recente pandemia e da crescente ênfase no bem-estar e na saúde mental dos funcionários no local de trabalho, houve uma mudança na forma como as empresas gerenciam o absenteísmo dos funcionários. Com o aumento da popularidade dos ambientes de trabalho remotos e híbridos, os serviços de telessaúde surgiram como uma ferramenta essencial para apoiar as organizações no gerenciamento do absenteísmo e na melhoria do bem-estar mental e físico de todos os funcionários.

Priorizar o bem-estar físico e mental dos funcionários não só reduz a taxa geral de faltas da organização, como também ajuda a evitar os custos associados ao absenteísmo.

Por que isso é importante

Gerenciar o absenteísmo dos funcionários deve ser uma prioridade para qualquer empresa, pois desempenha um papel importante na manutenção de uma organização produtiva. Estudos demonstraram que quanto mais feliz é um funcionário, mais provável é que ele tenha um desempenho melhor, tanto profissional quanto pessoalmente.

O absenteísmo da força de trabalho está custando bilhões às empresas e, se não for controlado, pode ter impactos adversos em toda a empresa. Também pode indicar problemas mais amplos, como saúde e segurança no local de trabalho, cultura ou questões relacionadas ao estresse e à saúde mental, entre outros.

Quando se trata de gerenciar o absenteísmo dos funcionários, a centralização dos dados relacionados às ausências, o monitoramento e acompanhamento eficazes das questões e a prestação de apoio à saúde dos funcionários sob demanda proporcionarão aos departamentos de recursos humanos mais clareza e controle sobre sua força de trabalho.

Um estudo sobre o absenteísmo dos funcionários

A Direct Health Solutions (DHS), uma empresa da Sedgwick, é uma provedora líder especializada em soluções de telessaúde para empregadores e programas de gerenciamento de ausências e lesões na Austrália. Como uma das maiores organizações de triagem remota do país, a DHS recebe em média mais de 500.000 chamadas por ano relacionadas a ausências e lesões e possui um centro de telessaúde dedicado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que coordena seus programas de gerenciamento de ausências.

O DHS realiza uma pesquisa anual sobre gestão de faltas e bem-estar dos funcionários para fornecer dados de referência e tendências importantes para os empregadores usarem na gestão do absenteísmo dos funcionários na Austrália. Na12ª edição recém-lançadadeste relatório, os níveis de absenteísmo foram registrados de 1º de janeiro de 2022 a 31 de dezembro de 2022, usando dados fornecidos por 132 empresas em toda a Austrália, que empregam coletivamente mais de meio milhão de funcionários. Os inquiridos foram convidados a fornecer dados com base em todas as faltas não planeadas, incluindo licenças pessoais, licenças por acidente de trabalho e licenças não autorizadas, tanto remuneradas como não remuneradas.

O que dizem os dados

De acordo com os dados coletados nesta pesquisa, o absenteísmo geral dos funcionários aumentou pouco mais de dois dias e meio (23%) em relação a 2019 — os funcionários tiraram uma média de 13,8 dias de licença médica em 2022. Das empresas que participaram da pesquisa, 58% acreditavam que seu absenteísmo havia aumentado ao longo do período de 12 meses.

Motivos mais comuns para o absenteísmo

De acordo com os resultados da pesquisa, as três razões mais comuns para o absenteísmo dos funcionários foram licença para cuidar de familiares, licença relacionada ao coronavírus e licença médica não genuína, ou “fingir estar doente”.

Dado o período em que a pesquisa foi realizada, não é surpresa ver que a COVID-19 teve um impacto significativo no absenteísmo dos funcionários. A COVID levou a um aumento dos períodos de licença ao longo de 2022, à medida que os australianos contraíam a doença e se afastavam do trabalho, seja por estarem doentes ou para cuidar de familiares. Algumas organizações tiveram uma taxa de absenteísmo de 20% ou mais durante o pico da COVID em janeiro de 2022. No geral, 80% dos empregadores indicaram que a COVID-19 levou a um aumento das faltas em 2022.

Além disso, iniciativas de saúde pública levaram a uma maior conscientização sobre a importância de ficar em casa quando se está doente para impedir a propagação da doença. Isso pode fazer com que os funcionários fiquem mais propensos a tirar um dia de folga por motivo de doenças genuínas de curta duração, como resfriados, gripes e infecções.

O elevado número de faltas relacionadas com a COVID, combinado com o aumento da consciencialização em matéria de saúde pública, também impulsiona um aumento do número de licenças para prestação de cuidados, partindo do princípio de que os funcionários podem ter tirado licença para cuidar de um familiar que sofre de COVID-19 ou, em alternativa, que as escolas e creches estão a insistir que as crianças doentes permaneçam em casa quando não se sentem bem. Isto impulsiona ainda mais um aumento das licenças para prestação de cuidados em 2022.

43% dos empregadores relataram um aumento nas licenças médicas não genuínas em 2022. As licenças não genuínas são causadas principalmente pela baixa motivação do funcionário e podem ser aumentadas pela baixa resiliência e pelas habilidades deficientes de enfrentamento e planejamento do funcionário. Se os gerentes conseguirem descobrir a causa subjacente da licença ou os fatores que estão levando à baixa motivação, eles estarão em uma boa posição para apoiar os funcionários e melhorar o comparecimento.

As preocupações com a saúde mental também estão levando a um aumento nas licenças pessoais. 57% dos empregadores relataram que as ausências devido a problemas de saúde mental aumentaram nos últimos 12 meses, sendo os três principais fatores a carga de trabalho, fatores não relacionados ao trabalho e doenças pessoais. A pesquisa ADP People at Work Survey descobriu que um em cada cinco australianos (21%) tirou uma licença nos últimos 12 meses devido à saúde mental precária, e esse número subiu para 46% entre os funcionários que consideravam seu local de trabalho mentalmente insalubre. A causa mais comum de estresse citada nesse relatório foi o aumento da responsabilidade desde a pandemia e o aumento da jornada de trabalho.¹O relatório State of Workplace Mental Health in Australia (O estado da saúde mental no local de trabalho na Austrália) descobriu que quase metade dos funcionários afirma que seu trabalho está sendo prejudicado devido à saúde mental precária, e esse número aumentou para 56% quando se considera apenas a geração Y.²

O elevado número de funcionários que tiram licença médica é exatamente o motivo pelo qual as empresas precisam gerenciar melhor o absenteísmo dos funcionários e investir no bem-estar deles. Com ferramentas e estratégias de gestão eficazes, as empresas podem entender melhor o motivo por trás dessas ausências e trabalhar com os funcionários para reduzir o número de dias tirados, ao mesmo tempo em que oferecem orientação para melhorar e apoiar o bem-estar geral do funcionário.

Efeitos sobre a produtividade e a rentabilidade

O absenteísmo dos funcionários é caro e está se tornando cada vez mais caro, com os dados da pesquisa revelando que o custo direto médio da ausência por funcionário por ano aumentou de $3.395 para $4.025. Os impactos da COVID-19 e o aumento do custo de vida têm pressionado a saúde mental de muitos australianos. 80% das empresas pesquisadas na pesquisa de 2022 sobre gestão de faltas e bem-estar dos funcionários, realizada pelo DHS, afirmaram que as restrições da COVID-19 levaram a um aumento nas faltas.

Os dados revelaram que o absenteísmo nos centros de atendimento continua sendo maior do que em funções que não envolvem contato direto com o cliente. Os centros de atendimento são frequentemente considerados estressantes, o que pode ser atribuído a fatores ambientais, como chamadas telefônicas estressantes, um grande volume de chamadas e o atendimento a clientes altamente emocionados e/ou irritados. Esses centros também costumam ter uma rotatividade de pessoal mais alta quando comparados com centros que não envolvem contato direto com o cliente. Como resultado, mais funcionários podem estar mais inclinados a tirar uma folga do trabalho para ajudar a controlar seus níveis de estresse, o que pode ser a razão pela qual as taxas de absenteísmo nos call centers são mais altas. Os funcionários dos call centers também podem ter menos flexibilidade durante o horário de trabalho, como flexibilidade em relação a quando, onde e como realizam seu trabalho. Isso restringe a capacidade do funcionário de gerenciar seus compromissos pessoais e profissionais.

Para a maioria das empresas, o absenteísmo não planejado é dispendioso. Quando um funcionário se ausenta repetidamente por longos períodos sem aviso prévio, sua carga de trabalho é transferida para seus colegas. Esses funcionários correm então o risco de ficar sobrecarregados, potencialmente insatisfeitos e estressados a ponto de também precisarem se afastar do trabalho — o que pode ser bastante dispendioso, dependendo das funções e responsabilidades dos funcionários ausentes.

Gerenciando com eficácia o absenteísmo dos funcionários

De acordo com o relatório da pesquisa sobre gestão de faltas e bem-estar do DHS 2023, os três métodos mais eficazes para gerenciar faltas são:

• Escalonamento para a alta administração
• Entrevistas de retorno ao trabalho
• Pontos de revisão formais em vigor para analisar as faltas

Esses resultados destacam a importância de as empresas gerenciarem efetivamente o absenteísmo dos funcionários — e o custo para elas quando isso não é feito de forma eficaz. Ao priorizar a saúde física e mental dos funcionários, juntamente com o bem-estar — especialmente considerando os efeitos prolongados e as mudanças de mentalidade pós-COVID-19 —, os empregadores podem criar uma cultura no local de trabalho que valorize e apoie seus funcionários.

Desde a aquisição da DHS, a Sedgwick está mais bem equipada do que nunca para oferecer uma combinação de serviços que abrange qualquer cenário em que as pessoas se ausentam do trabalho. Nossos clientes contam conosco para apoiar e melhorar a saúde e a produtividade de sua força de trabalho de maneira econômica, eficiente e em conformidade com as normas. Com nossas soluções de software, os empregadores podem gerenciar a conformidade com regulamentos federais e estaduais complexos relativos a licenças e adaptações no local de trabalho. Também oferecemos uma gama de serviços especializados de RH e plataformas de software de segurança na Austrália. Nossas soluções de gerenciamento de ausências complementam nossas soluções em desenvolvimento para gerenciamento de lesões, produtividade dos funcionários e indenização por acidentes de trabalho na Austrália, fornecendo aos nossos clientes — incluindo algumas das maiores e mais inovadoras empresas do país — o suporte adicional dos recursos e da experiência global da Sedgwick.

Este conteúdo foipublicado originalmentepela DHS, uma empresa da Sedgwick.

Saiba mais > Baixeuma cópia do nossorelatório de 2023 sobre gestão de ausências e bem-estare exploreas soluções da DHS.