Gestion de l'absentéisme des employés : l'importance de donner la priorité au bien-être des employés et le coût de l'ignorer

L'année dernière, Sedgwick a acquisDirect Health Solutions(DHS), l'un des principaux fournisseurs spécialisés dans les solutions de télésanté destinées aux employeurs enAustralie. Dans cet article, nous sommes rejoints par Karen Samuel, directrice générale par intérim de DHS, qui nous fait part de son point de vue sur l'importance de donner la priorité au bien-être des employés et sur le coût que représente le fait de l'ignorer.

Compte tenu de la récente pandémie et de l'importance accrue accordée au bien-être et à la santé mentale des employés sur le lieu de travail, les entreprises ont modifié leur approche en matière de gestion de l'absentéisme. Avec la popularité croissante du télétravail et des environnements de travail hybrides, les services de télésanté sont devenus un outil essentiel pour aider les organisations à gérer l'absentéisme et à améliorer le bien-être mental et physique de tous leurs employés.

Donner la priorité au bien-être mental et physique des employés permet non seulement de réduire le taux d'absentéisme global d'une organisation, mais aussi d'éviter les coûts associés à l'absentéisme.

Pourquoi c'est important

La gestion de l'absentéisme des employés devrait être une priorité pour toute entreprise, car elle joue un rôle majeur dans le maintien d'une organisation productive. Des études ont montré que plus un employé est heureux, plus il est susceptible de donner le meilleur de lui-même, tant sur le plan professionnel que personnel.

L'absentéisme coûte des milliards aux entreprises et, s'il n'est pas maîtrisé, il peut avoir des répercussions négatives sur l'ensemble d'une entreprise. Il peut également être le signe de problèmes plus généraux, tels que la santé et la sécurité au travail, la culture d'entreprise ou encore le stress et la santé mentale, pour n'en citer que quelques-uns.

En matière de gestion de l'absentéisme des employés, la centralisation des données relatives aux absences, le suivi et le contrôle efficaces des problèmes, ainsi que la mise à disposition d'un soutien à la santé des employés à la demande permettront aux services des ressources humaines d'avoir une meilleure visibilité et un meilleur contrôle sur leur personnel.

Étude sur l'absentéisme des employés

Direct Health Solutions (DHS), une entreprise de Sedgwick, est l'un des principaux fournisseurs spécialisés dans les solutions de télésanté pour les employeurs et les programmes de gestion des absences et des blessures en Australie. En tant que l'une des plus grandes organisations de télétriage du pays, DHS traite en moyenne plus de 500 000 appels par an liés aux absences et aux blessures et dispose d'un centre de télésanté dédié, ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui gère ses programmes de gestion des absences.

Le DHS mène chaque année une enquête sur la gestion de l'absentéisme et le bien-être des employés afin de fournir des données de référence et des tendances clés que les employeurs peuvent utiliser pour gérer l'absentéisme des employés en Australie. Dans la12e édition de ce rapport, récemment publiée, les niveaux d'absentéisme ont été enregistrés du 1er janvier 2022 au 31 décembre 2022 à partir des données fournies par 132 entreprises australiennes qui emploient au total plus d'un demi-million de salariés. Les répondants ont été invités à fournir des données sur tous les absences imprévues, y compris les congés personnels, les congés pour accident du travail et les congés non autorisés, rémunérés ou non.

Ce que révèlent les données

Selon les données recueillies dans le cadre de cette enquête, l'absentéisme global des employés a augmenté d'un peu plus de deux jours et demi (23 %) par rapport à 2019 : les employés ont pris en moyenne 13,8 jours de congé maladie en 2022. Parmi les entreprises qui ont participé à l'enquête, 58 % estimaient que leur absentéisme avait augmenté au cours de la période de 12 mois.

Les raisons les plus courantes de l'absentéisme

Selon les résultats de l'enquête, les trois raisons les plus courantes d'absence des employés étaient les congés pour soins, les congés liés au coronavirus et les congés maladie non justifiés, ou « faire semblant d'être malade ».

Compte tenu de la période pendant laquelle l'enquête a été menée, il n'est pas surprenant de constater que la COVID-19 a eu un impact significatif sur l'absentéisme des employés. La COVID a entraîné une augmentation des congés tout au long de l'année 2022, les Australiens ayant contracté la maladie et s'étant absentés de leur travail soit parce qu'ils étaient malades, soit pour s'occuper de membres de leur famille. Certaines organisations ont enregistré un taux d'absentéisme de 20 % ou plus pendant le pic de la COVID en janvier 2022. Dans l'ensemble, 80 % des employeurs ont indiqué que la COVID-19 avait entraîné une augmentation des absences en 2022.

De plus, les initiatives de santé publique ont sensibilisé la population à l'importance de rester chez soi en cas de maladie afin d'enrayer la propagation du virus. Cela pourrait inciter les employés à prendre plus facilement un jour de congé en cas de maladie bénigne de courte durée, comme un rhume, une grippe ou une infection.

Le nombre élevé d'absences liées à la COVID, combiné à une sensibilisation accrue à la santé publique, entraîne également une augmentation du nombre de congés pour soins pris, en partant du principe que les employés ont pu prendre des congés pour s'occuper d'un membre de leur famille atteint de la COVID-19, ou que les écoles et les garderies insistent pour que les enfants malades restent à la maison lorsqu'ils ne se sentent pas bien. Cela entraîne une nouvelle augmentation des congés pour soins en 2022.

43 % des employeurs ont signalé une augmentation des congés maladie non justifiés en 2022. Les congés véritablement non justifiés sont principalement dus à un manque de motivation de la part de l'employé et peuvent être aggravés par une faible résilience et de mauvaises capacités d'adaptation et de planification de la part de l'employé. Si les responsables parviennent à identifier la cause sous-jacente de l'absence ou les facteurs qui conduisent à un manque de motivation, ils sont bien placés pour soutenir les employés et améliorer l'assiduité.

Les problèmes de santé mentale sont également à l'origine d'une augmentation des congés personnels. 57 % des employeurs ont signalé une augmentation des absences pour raisons de santé mentale au cours des 12 derniers mois, les trois principaux facteurs étant la charge de travail, des facteurs non liés au travail et des maladies personnelles. L'enquête ADP People at Work a révélé qu'un Australien sur cinq (21 %) a pris un congé au cours des 12 derniers mois en raison d'une mauvaise santé mentale, et ce chiffre est passé à 46 % pour les employés qui considéraient leur lieu de travail comme malsain sur le plan mental. La cause de stress la plus fréquemment citée dans ce rapport était l'augmentation des responsabilités depuis la pandémie et l'allongement du temps de travail^.1Le rapport sur l'état de la santé mentale au travail en Australie a révélé que près de la moitié des employés déclarent que leur travail souffre d'une mauvaise santé mentale, et ce chiffre passe à 56 % si l'on considère uniquement la génération Y.²

Le nombre élevé d'employés prenant des congés maladie est précisément la raison pour laquelle les entreprises doivent mieux gérer l'absentéisme de leurs employés et investir dans leur bien-être. Grâce à des outils et des stratégies de gestion efficaces, les entreprises peuvent mieux comprendre les raisons de ces absences et travailler avec leurs employés pour réduire le nombre de jours pris, tout en leur offrant des conseils pour améliorer et soutenir leur bien-être général.

Effets sur la productivité et la rentabilité

L'absentéisme des employés est coûteux et devient de plus en plus onéreux, les données de l'enquête révélant que le coût direct moyen de l'absentéisme par employé et par an est passé de 3 395 $ à 4 025 $. Les répercussions de la COVID-19 et l'augmentation du coût de la vie ont mis à rude épreuve la santé mentale de nombreux Australiens. 80 % des entreprises interrogées dans le cadre de l'enquête 2022 sur la gestion de l'absentéisme et le bien-être des employés menée par le DHS ont déclaré que les restrictions liées à la COVID-19 avaient entraîné une augmentation de l'absentéisme.

Les données ont révélé que l'absentéisme dans les centres de contact reste plus élevé que dans les autres types d'entreprises. Les centres de contact sont souvent considérés comme stressants, ce qui peut être attribué à des facteurs environnementaux tels que les appels téléphoniques stressants, le volume élevé d'appels et le fait de devoir gérer des clients très émotifs et/ou irritables. Ces centres ont également souvent un taux de rotation du personnel plus élevé que les autres types d'entreprises. Par conséquent, les employés peuvent être plus enclins à prendre des congés pour gérer leur niveau de stress, ce qui explique peut-être pourquoi les taux d'absentéisme sont plus élevés dans les centres d'appels. Les employés des centres d'appels peuvent également bénéficier d'une flexibilité moindre en matière d'horaires de travail, notamment en ce qui concerne le moment, le lieu et la manière dont ils effectuent leur travail. Cela limite la capacité des employés à gérer leurs engagements personnels et professionnels.

Pour la plupart des entreprises, l'absentéisme imprévu coûte cher. Lorsqu'un employé s'absente de manière répétée pendant de longues périodes sans préavis, sa charge de travail est transférée à ses collègues. Ces derniers risquent alors d'être surchargés, de devenir mécontents et stressés au point d'avoir eux aussi besoin de s'absenter, ce qui peut s'avérer très coûteux en fonction des rôles et des responsabilités des employés absents.

Gérer efficacement l'absentéisme des employés

Selon le rapport 2023 du DHS sur la gestion des absences et le bien-être, les trois méthodes les plus efficaces pour gérer les absences sont les suivantes :

• Escalade vers la haute direction
• Entretiens de retour au travail
• Mise en place de points de contrôle formels pour examiner les absences

Ces résultats soulignent à quel point il est important pour les entreprises de gérer efficacement l'absentéisme de leurs employés, ainsi que le coût que cela représente pour elles lorsqu'il n'est pas géré efficacement. En accordant la priorité à la santé physique et mentale des employés, ainsi qu'à leur bien-être, en particulier compte tenu des effets persistants et des changements de mentalité après la COVID-19, les employeurs peuvent créer une culture d'entreprise qui valorise et soutient ses employés.

Depuis l'acquisition de DHS, Sedgwick est mieux équipé que jamais pour offrir une combinaison de services couvrant tous les scénarios dans lesquels les employés s'absentent du travail. Nos clients comptent sur nous pour soutenir et améliorer la santé et la productivité de leur personnel de manière rentable, efficace et conforme. Grâce à nos solutions logicielles, les employeurs peuvent gérer la conformité aux réglementations fédérales et étatiques complexes en matière de congés et d'aménagements du lieu de travail. Nous proposons également une gamme de services RH spécialisés et de plateformes logicielles de sécurité en Australie. Nos solutions de gestion des absences complètent nos solutions en cours de développement en matière de gestion des blessures, de productivité des employés et d'indemnisation des accidents du travail en Australie, offrant à nos clients, parmi lesquels figurent certaines des entreprises les plus importantes et les plus innovantes du pays, le soutien supplémentaire des ressources et de l'expertise mondiales de Sedgwick.

Ce contenu a étéinitialement publiépar DHS, une entreprise du groupe Sedgwick.

En savoir plus > Téléchargezune copie de notrerapport 2023 sur la gestion des absences et le bien-êtreet découvrezles solutions DHS.