Par Tobias Walter, directeur général, Sedgwick Allemagne ; Stewart Steel, directeur général, Sedgwick Europe Moyen-Orient & Afrique ; Caroline BRUN, directrice commerciale et marketing, Sedgwick France ; James Norman, directeur du développement commercial, Sedgwick International ; Jeroen Fröhlich, directeur général, Pays-Bas, Sedgwick International
Le mois dernier, plusieurs de nos experts ont participé au forum FERMA à Copenhague. Le thème était "Transitionner ensemble : le leadership en matière de risques dans un monde en évolution rapide". L'événement a été l'occasion de mettre en lumière les tendances concernant les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, le changement climatique, les cyber préoccupations, la numérisation des sinistres et bien d'autres choses encore. Les gestionnaires de risques, les courtiers et les assureurs naviguent en terrain inconnu, d'où l'importance accordée à la résilience, à la durabilité et à l'adaptabilité. Alors que nous nous préparons pour 2023, explorons quelques points clés du Forum FERMA.
La transition ensemble
Travailler ensemble nécessite l'alignement d'une multitude de parties prenantes, y compris les entreprises, les (ré)assureurs, les courtiers et les gouvernements. Par exemple, si un assureur industriel mondial ne couvre pas les mines de charbon ou les centrales atomiques parce que cela va à l'encontre de sa politique environnementale, sociale et de gouvernance (ESG) et de ses valeurs écologiques, que se passe-t-il pour les habitants des différents pays concernés ? Est-ce la responsabilité des assureurs de prendre des décisions basées sur des considérations politiques ? Qu'il s'agisse de l'inflation, de la crise énergétique ou de la rupture de la chaîne d'approvisionnement, les défis auxquels nous sommes confrontés en tant que société le sont à l'échelle mondiale. Le partage de l'information et des meilleures pratiques aide les organisations à traverser des environnements de risque incertains.
Effets sur la gestion des risques
Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, la récession économique, le Brexit et la pandémie ont tous eu un impact sur la gestion des risques. Les deux dernières années en particulier nous ont montré à quel point nous sommes tous vulnérables en ce qui concerne les chaînes d'approvisionnement. S'ajoutant à l'incertitude générale, ces facteurs sont incontestablement des défis - ils ont un impact sur tous les aspects de ce que nous faisons, de la façon dont nous travaillons à l'apparition de la technologie à distance. Ils ont accru la volatilité des marchés et multiplié les cas de troubles civils. En outre, l'expérience a montré qu'en période d'incertitude, la fraude est l'un des moyens utilisés pour compenser les pertes de revenus. Nous avons commencé à constater une augmentation des demandes d'indemnisation considérées comme suspectes et justifiant un examen plus approfondi, en particulier depuis la fin de la pandémie liée au soutien financier des gouvernements européens. Le risque est devenu une préoccupation véritablement mondiale car les problèmes ne peuvent plus être isolés d'une zone ou d'une région spécifique, par exemple l'augmentation du coût des denrées alimentaires, les changements politiques, les retards de fabrication, etc.
Façonner l'avenir
Le paysage des risques évolue et répondre à un environnement de plus en plus imprévisible et incertain peut s'avérer difficile. Il est plus global, plus complexe, plus interconnecté et plus volatil que jamais. Toutefois, si nous conservons un état d'esprit positif, la collaboration, les partenariats et l'innovation continueront d'être favorisés. En travaillant ensemble dans une optique mondiale, nous disposerons de solides capacités pour mener à bien le changement et réussir la transition.
Alors que les organisations cherchent à rationaliser leurs modèles opérationnels pour mieux répondre aux fluctuations rapides de l'environnement géopolitique et socio-économique, l'externalisation des processus d'entreprise (BPO) va devenir de plus en plus populaire. L'externalisation des activités commerciales - de l'administration du back-office à la gestion technique des sinistres - est tout aussi pertinente pour les assureurs que pour les entreprises. Ce service permet de libérer du temps et de l'énergie pour se concentrer sur ce que l'organisation individuelle fait le mieux.
Le Forum FERMA a été l'occasion de renouer les relations existantes, de s'engager avec des pairs, d'apprendre des leaders et de comprendre les pistes de croissance. C'est le moment ou jamais d'examiner comment les choses fonctionnent dans votre organisation et ce qui pourrait être fait différemment pour apporter une plus grande valeur ajoutée et une meilleure compréhension. Pour plus d'informations sur la manière d'atténuer les risques en 2023, visitez notre site web.
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