Résumé de FERMA : analyse des risques nouveaux et imprévus

Par Tobias Walter, chef de la direction, Sedgwick Allemagne; Stewart Steel, chef de la direction, Sedgwick Europe Moyen-Orient et Afrique; Caroline BRUN, directrice commerciale et marketing, Sedgwick, France; James Norman, directeur du développement des affaires, Sedgwick International; Jeroen Fröhlich, chef de la direction, Pays-Bas, Sedgwick International

Le mois dernier, plusieurs de nos experts ont assisté au Forum FERMA à Copenhague. Le thème était « Transitionner ensemble : leadership du risque dans un monde en rapide évolution. » L’événement a offert l’occasion de mettre en lumière les tendances liées à la perturbation des chaînes d’approvisionnement, aux changements climatiques, aux préoccupations cybernétiques, à la numérisation des réclamations et plus encore. Les gestionnaires de risques, les courtiers et les assureurs naviguent dans un territoire inconnu, ce qui met fortement l’accent sur la résilience, la durabilité et l’adaptabilité. Alors que nous nous préparons pour 2023, explorons quelques points clés du Forum FERMA.

Transition ensemble

Travailler ensemble exige l’alignement d’une multitude de parties prenantes, y compris les entreprises, les assureurs (re), les courtiers et les gouvernements. Par exemple, si un assureur industriel mondial ne couvre pas l’exploitation minière du charbon ou les centrales nucléaires parce que cela va à l’encontre de ses politiques environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) ainsi que de ses valeurs écologiques, que se passe-t-il pour ceux des différents pays touchés? Est-ce la responsabilité des assureurs de prendre des décisions basées sur des considérations politiques? Que nous parlions d’inflation, de crise énergétique ou de perturbations des chaînes d’approvisionnement, des défis auxquels nous faisons face en tant que société, nous les affrontons à l’échelle mondiale. Le partage de renseignements et de meilleures pratiques aide les organisations à transiter dans des environnements de risque incertains.

Effets sur la gestion des risques

La perturbation des chaînes d’approvisionnement, la récession économique, le Brexit et la pandémie ont tous affecté la gestion des risques. Les deux dernières années nous ont particulièrement montré à quel point nous sommes tous vulnérables en matière de chaînes d’approvisionnement. Pour ajouter à l’incertitude générale, ces facteurs sont indéniablement difficiles — impactant tous les aspects de notre travail, de notre façon de travailler à l’arrivée de la technologie à distance. Ils ont accru la volatilité des marchés et accru les cas de troubles civils. De plus, l’expérience a démontré qu’en période d’incertitude, l’une des façons ciblées pour compenser la perte de revenus est la fraude. Nous avons commencé à constater une augmentation des réclamations identifiées comme suspectes qui méritent un examen plus approfondi – surtout depuis la fin de la pandémie en lien avec le soutien financier des gouvernements européens. Le risque est devenu une préoccupation véritablement mondiale, car les enjeux ne peuvent plus être isolés à une zone ou une région spécifique, c’est-à-dire la hausse du coût alimentaire, les changements politiques, les retards de fabrication, etc.

Façonner l’avenir

Le paysage des risques évolue et répondre à un environnement de plus en plus imprévisible et incertain peut être un défi. C’est plus mondial, complexe, interconnecté et volatil que jamais. Cependant, si nous gardons un état d’esprit positif, cela continuera de stimuler la collaboration, les partenariats et l’innovation. Travailler ensemble avec une perspective globale nous donnera de solides capacités pour apporter des changements et nous permettre de réussir la transition.

Alors que les organisations cherchent à rationaliser leurs modèles opérationnels pour mieux répondre à l’environnement géopolitique et socio-économique qui fluctue rapidement, l’externalisation des processus d’affaires (BPO) deviendra de plus en plus populaire. Tout aussi pertinente pour les assureurs que pour les entités corporatives est l’externalisation des activités commerciales – de l’administration administrative à la gestion technique des sinistres. Ce service libère du temps et de l’énergie pour se concentrer sur ce que chaque organisation fait de mieux.

Le Forum FERMA a offert une occasion de renouveler les relations existantes, d’échanger avec ses pairs, d’apprendre des leaders et de comprendre les voies de croissance. C’est le moment idéal pour revoir comment les choses fonctionnent dans votre organisation et ce qui pourrait être fait différemment pour ajouter plus de valeur et d’informations. Pour plus d’informations sur la façon de réduire les risques en 2023, visitez notre site web.