Par Tobias Walter, président-directeur général, Sedgwick Allemagne ; Stewart Steel, président-directeur général, Sedgwick Europe Moyen-Orient et Afrique ; Caroline BRUN, directrice commerciale et marketing, Sedgwick France ; James Norman, directeur du développement des affaires, Sedgwick International ; Jeroen Fröhlich, président-directeur général, Pays-Bas, Sedgwick International
Le mois dernier, plusieurs de nos experts ont assisté au Forum FERMA à Copenhague. Le thème était « Faire la transition ensemble : le leadership en matière de risque dans un monde en évolution rapide ». L’événement a été l’occasion de mettre en évidence les tendances concernant les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, le changement climatique, les cyber-préoccupations, la numérisation des réclamations et plus encore. Les gestionnaires de risques, les courtiers et les assureurs naviguent en territoire inconnu, de sorte que l’accent est mis sur la résilience, la durabilité et l’adaptabilité. Alors que nous nous préparons pour 2023, explorons quelques points clés à retenir du Forum FERMA.
Transition ensemble
Pour travailler ensemble, il faut harmoniser une multitude d’intervenants, y compris les entreprises, les (re)assureurs, les courtiers et les gouvernements. Par exemple, si un assureur industriel mondial ne couvre pas les mines de charbon ou les centrales nucléaires parce que cela va à l’encontre de leur politique environnementale, sociale et de gouvernance (ESG) et de leurs valeurs écologiques, qu’arrive-t-il à ceux des différents pays qui sont touchés ? Est-ce la responsabilité des assureurs de prendre des décisions fondées sur des considérations politiques ? Qu’il s’agisse de l’inflation, de la crise énergétique ou de la perturbation de la chaîne d’approvisionnement, des défis auxquels nous sommes confrontés en tant que société, nous sommes confrontés à l’échelle mondiale. Le partage de renseignements et de pratiques exemplaires aide les organisations à faire la transition vers des environnements à risque incertains.
Effets sur la gestion des risques
La perturbation de la chaîne d’approvisionnement, une récession économique, le Brexit et la pandémie ont tous affecté la gestion des risques. Les deux dernières années nous ont montré à quel point nous sommes tous vulnérables en ce qui concerne les chaînes d’approvisionnement. Pour ajouter à l’incertitude générale, ces facteurs sont incontestablement difficiles - ayant un impact sur tous les aspects de ce que nous faisons, de la façon dont nous travaillons à l’apparition de la technologie à distance. Ils ont augmenté la volatilité des marchés et augmenté les cas de troubles civils. En outre, l’expérience a montré qu’en période d’incertitude, l’un des moyens ciblés pour compenser la perte de revenus / revenus est la fraude. Nous avons commencé à voir une augmentation des réclamations identifiées comme suspectes qui méritent un examen plus approfondi - en particulier depuis la fin de la pandémie liée au soutien financier des gouvernements européens. Le risque est devenu une préoccupation véritablement mondiale car les problèmes ne peuvent plus être isolés à une zone ou à une région spécifique, c’est-à-dire le coût croissant des aliments, les changements politiques, les retards de fabrication, etc.
Façonner l’avenir
Le paysage des risques évolue et il peut être difficile de réagir à un environnement de plus en plus imprévisible et incertain. Il est plus global, complexe, interconnecté et volatil que jamais. Cependant, si nous maintenons un état d’esprit positif, cela continuera de stimuler la collaboration, les partenariats et l’innovation. Travailler ensemble dans une perspective mondiale nous donnera de solides capacités pour apporter des changements et nous permettra de réussir notre transition.
Alors que les organisations cherchent à rationaliser leurs modèles d’exploitation pour mieux répondre à l’environnement géopolitique et socio-économique qui fluctue rapidement, l’externalisation des processus d’affaires (BPO) deviendra de plus en plus populaire. Tout aussi pertinente pour les assureurs que pour les entités corporatives est l’externalisation des activités commerciales – de l’administration du back-office au traitement technique des réclamations. Ce service libère du temps et de l’énergie pour se concentrer sur ce que l’organisation individuelle fait le mieux.
Le Forum FERMA a été l’occasion de renouveler les relations existantes, de s’engager avec ses pairs, d’apprendre des dirigeants et de comprendre les possibilités de croissance. C’est le moment d’examiner comment les choses fonctionnent dans votre organisation et ce qui pourrait être fait différemment pour ajouter plus de valeur et d’informations. Pour en savoir plus sur la façon d’atténuer les risques en 2023, visitez notre site Web.
Mots clés : externalisation des processus d’affaires, troubles civils, Réclamations, climat, cyber, Économie, événements, FERMA, Assureurs, Atténuation des risques, Partenariat, Propriété, Risque, Risques, Chaîne d’approvisionnement, Perturbations de la chaîne d’approvisionnement, Vue sur la propriété