Melihat kembali banjir di Westport

Oleh Skot Penfold, Kepala Layanan Konsultasi Bangunan, Selandia Baru

Lebih dari setahun yang lalu, hujan lebat menyebabkan banjir besar di Westport, Selandia Baru. Sungai-sungai yang meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap meluap

Menangani 151 klaim di Westport saja, tim penilai kerugian kami segera tiba di lokasi dan memberikan bantuan selama beberapa hari pertama saat pelanggan beradaptasi dengan dampak signifikan dari peristiwa tersebut. Tim konsultasi bangunan kami juga berada di lokasi dan mulai mengidentifikasi cara untuk mengelola volume klaim yang besar ini serta secara efisien memperoleh perkiraan biaya dari kontraktor. Tak lama setelah itu, Selandia Baru memasuki lockdown kedua — yang membawa tantangan tambahan.

Satu portofolio

Peristiwa badai sebelumnya di Pulau Utara telah memberikan tekanan pada sumber daya perbaikan dan pemulihan, di mana kemajuan terhambat oleh pembatasan lockdown COVID-19 pertama. Dengan lonjakan klaim yang masuk ke sistem, kami harus mengadopsi cara yang lebih efisien dalam mengelola jumlah klaim banjir perumahan yang signifikan.

Nilai total portofolio adalah NZ$16 juta.

Tim konsultasi bangunan kami mengusulkan ide yang tidak biasa untuk mengelola klaim-klaim ini sebagai satu proyek — melaporkan kepada klien asuransi kami mengenai portofolio pekerjaan daripada masing-masing properti secara terpisah. Pendekatan ini memiliki beberapa keuntungan, salah satunya adalah membebaskan waktu penyesuai kerugian untuk mengelola aspek-aspek kompleks lainnya dalam tanggapan.

Masalah rantai pasokan

Seorang manajer proyek spesialis di tim kami ditunjuk untuk mengawasi tanggapan kami dan berkoordinasi dengan pemilik rumah, penilai kerugian, dan kontraktor untuk mengelola segala hal mulai dari lingkup pekerjaan, perhitungan biaya, penjadwalan, batas waktu yang terkait, hingga penyelesaian proyek.

Dalam kebanyakan peristiwa banjir berskala besar, sifat dan tingkat kerusakan serta persyaratan pemulihan properti umumnya serupa untuk setiap properti. Namun, pandemi COVID-19 mengganggu kemajuan pekerjaan. Hal ini menyebabkan masalah rantai pasokan, sehingga terdapat kesulitan tambahan dalam memperoleh barang-barang umum tertentu, terutama papan gypsum, perabotan dapur, dan karpet. Untuk memastikan kami memiliki semua yang diperlukan untuk memulai dan menyelesaikan pekerjaan, kami berkolaborasi dengan pemasok, kontraktor, dan subkontraktor untuk memastikan ketersediaan bahan dan sumber daya.

Komunitas Westport terisolasi di pesisir dengan pilihan akomodasi sementara yang terbatas. Hal ini menimbulkan tantangan tambahan terkait upaya meminimalkan gangguan dan memastikan perbaikan serta pemulihan dapat diselesaikan secepat mungkin. Waktu sangat krusial. Banyak warga komunitas harus tinggal bersama teman dan keluarga sementara rumah mereka tidak layak huni akibat kerusakan banjir yang parah. Kami bekerja sama erat dengan klien asuransi utama kami dan layanan penasihat perumahan, yang keduanya memahami tantangan yang kami hadapi, namun secara proaktif fokus pada mencari solusi untuk banyak tantangan yang kami hadapi dalam lingkungan tersebut.

Kontraktor bekerja sama

Lockdown kedua menimbulkan hambatan tambahan dan kami memulai dengan lambat. Memperoleh izin khusus untuk memulai proses pembongkaran dan memastikan ketersediaan kontraktor yang terampil dan berpengalaman awalnya cukup sulit. Namun, setelah kami mengatasi tantangan awal dan kontrak ditandatangani, kami secara rutin mengadakan pertemuan bersama untuk meyakinkan pemilik rumah tentang program pemulihan dan terus memberitahukan mereka tentang perkembangan yang terjadi.

Kami bekerja sama dengan sembilan kontraktor bangunan yang berbeda dan berbagai pemasok lokal, semua dari mereka mengadopsi pendekatan 'satu portofolio' kami. Para kontraktor bekerja sama dan mendiskusikan tantangan secara terbuka, berbagi informasi, subkontraktor terampil, dan sumber daya lainnya. Kontraktor kecil merasa didukung, dan semua pihak bersemangat untuk bekerja sama dan mendukung komunitas dengan menyelesaikan pekerjaan.

Kekuatan satu

Satu portofolio pekerjaan dengan tujuan yang sama memungkinkan kami untuk memberikan laporan secara holistik kepada klien asuransi, dan hal ini menyediakan satu titik kontak untuk semua klaim. Semua interaksi terkait proyek dikelola dan diselesaikan melalui satu titik kontak. Pihak yang benar-benar diuntungkan dari pendekatan ini adalah pelanggan dan masyarakat luas. Kekuatan pembelian yang terkonsolidasi kami membantu memperoleh bahan-bahan yang langka. Aspek penting dari pendekatan "satu proyek" ini memfasilitasi program pemulihan yang efisien, yang memungkinkan pelanggan kembali ke rumah mereka dalam waktu sesingkat mungkin.

Rencana sukses

Lompatan waktu 16 bulan, dan 92% dari klaim yang kami terima telah diselesaikan. Beberapa klaim yang masih tertunda disebabkan oleh permintaan khusus dari pelanggan, seperti dapur kustom. Dengan seorang manajer proyek khusus yang mengawasi seluruh portofolio pekerjaan, kami menjaga konsistensi dan memastikan semua pemangku kepentingan tetap terinformasi dan diperbarui sepanjang proses perbaikan. Umpan balik yang kami terima sepenuhnya positif – dari klien asuransi, penilai, kontraktor, dan pelanggan. Pendekatan kami terbukti berhasil, dan kami akan berusaha menerapkan pendekatan serupa dalam peristiwa di masa depan. Untuk informasi lebih lanjut tentang layanan konsultasi bangunan Sedgwick,kunjungi situs web kami.