Et tilbageblik på oversvømmelserne i Westport

Af Skot Penfold, chef for bygningsrådgivningstjenester, New Zealand

For mere end et år siden forårsagede kraftige regnskyl omfattende oversvømmelser i Westport, New Zealand. De svulmede floder brød deres bredder, og oversvømmelsesvandet strømmede gennem Buller District og beskadigede ejendomme, veje og omkringliggende landbrugsjord. Mere end 2.000 mennesker blev evakueret fra 826 ejendomme i området.

Vores skadesbehandlere håndterede 151 skadesanmeldelser alene i Westport og var hurtigt på stedet for at hjælpe i de første dage, mens kunderne kom til terms med begivenhedens betydelige konsekvenser. Vores bygningskonsulentteam var også på stedet og begyndte at undersøge, hvordan vi kunne overskue dette store antal skadesanmeldelser og effektivt sikre omkostningsoverslag fra entreprenører. Kort efter gik New Zealand ind i sin anden lockdown, hvilket medførte yderligere udfordringer.

En portefølje

Tidligere stormbegivenheder på Nordøen havde allerede lagt pres på reparations- og genopbygningsressourcerne, hvor fremskridtene blev hindret af de første COVID-19-lockdown-restriktioner. Med endnu en bølge af skadesanmeldelser, der kom ind i systemet, var vi nødt til at indføre mere effektive metoder til at håndtere det betydelige antal skadesanmeldelser vedrørende oversvømmelser i boliger.

Den samlede porteføljeværdi var 16 millioner newzealandske dollar.

Vores bygningskonsulentteam kom med en usædvanlig idé til at håndtere disse skadesanmeldelser som ét projekt — at rapportere tilbage til vores forsikringsklient om en portefølje af arbejder i stedet for om hver enkelt ejendom. Denne tilgang havde flere fordele, blandt andet at det frigjorde tid for skadesregulererne til at håndtere andre komplekse aspekter af håndteringen.

Problemer med forsyningskæden

En specialiseret projektleder fra vores team blev udpeget til at overvåge vores indsats og samarbejde med husejerne, skadesreguleringsmændene og entreprenørerne for at styre alt fra omfang, omkostninger, planlægning, tidsrammer og levering.

I de fleste tilfælde af store oversvømmelser er skadernes art og omfang samt kravene til genopbygning ens for alle ejendomme, men COVID afbrød fremskridtet. Dette medførte problemer i forsyningskæden, så der var yderligere vanskeligheder med at skaffe visse almindelige varer, især gipsplader, køkkenelementer og tæpper. For at sikre, at vi havde alt det nødvendige til at påbegynde og færdiggøre arbejdet, samarbejdede vi med leverandører, entreprenører og underentreprenører for at sikre tilgængeligheden af materialer og ressourcer.

Westport-samfundet ligger isoleret på kysten med begrænsede muligheder for midlertidig indkvartering. Dette medførte yderligere udfordringer i forbindelse med at minimere afbrydelser og sikre, at reparationer og genopbygning blev gennemført så hurtigt som muligt. Tiden var afgørende. Mange mennesker i samfundet måtte flytte ind hos venner og familie, mens deres hjem var ubeboelige på grund af omfanget af oversvømmelsesskaderne. Vi arbejdede tæt sammen med vores vigtigste forsikringskunde og boligrådgivningstjenester, som begge forstod de udfordringer, vi stod over for, men fokuserede proaktivt på at finde løsninger på mange af de udfordringer, vi alle stod over for i det miljø.

Entreprenører samarbejdede

Den anden nedlukning skabte yderligere hindringer, og vi kom langsomt i gang. Det var i starten svært at få dispensation til at påbegynde nedrivningsprocessen og få fat i egnede og kvalificerede entreprenører. Men da vi først havde overvundet de indledende udfordringer og kontrakterne var underskrevet, afholdt vi regelmæssigt fællesmøder for at berolige husejerne med hensyn til genopbygningsprogrammet og holde dem orienteret om fremskridtene.

Vi samarbejdede med ni forskellige byggeentreprenører og en række lokale leverandører, som alle tilsluttede sig vores "én portefølje"-tilgang. Entreprenørerne arbejdede sammen og diskuterede udfordringerne åbent, delte information, dygtige underentreprenører og andre ressourcer. De mindre entreprenører følte sig støttet, og alle var ivrige efter at samarbejde og støtte lokalsamfundet ved at få arbejdet gjort.

Kraften i én

En samlet portefølje af opgaver med et fælles formål gjorde det muligt for os at rapportere holistisk til forsikringsselskabskunderne og gav os ét kontaktpunkt for alle skadesanmeldelser. Al projektrelateret kommunikation blev håndteret og løst gennem ét enkelt kontaktpunkt. De reelle vindere af denne tilgang var kunderne og samfundet som helhed. Vores samlede købekraft hjalp med at sikre materialer, der var mangel på. Et vigtigt aspekt af "ét projekt"-tilgangen var, at den muliggjorde et effektivt genopbygningsprogram, der fik kunderne tilbage i deres hjem på kortest mulig tid.

Blåtrykket for succes

16 måneder senere er 92 % af de skadesanmeldelser, vi har modtaget, blevet afgjort. De få, der stadig er uafklarede, skyldes specifikke finish, som kunderne har ønsket, f.eks. specialfremstillede køkkener. Med en specialiseret projektleder, der overvågede hele arbejdsportføljen, opretholdt vi konsistensen og sikrede, at alle interessenter blev holdt informeret og opdateret under hele reparationsforløbet. Feedbacken har været udelukkende positiv – fra forsikringsselskaber, skadesbehandlere, entreprenører og kunder. Vores tilgang viste sig at være en succes, og vi vil forsøge at gentage denne tilgang i fremtidige sager. For mere information om Sedgwicks bygningsrådgivningstjenester,besøg vores hjemmeside.