Et tilbakeblikk på flommene i Westport

Av Skot Penfold, leder for bygningsrådgivningstjenester, New Zealand

For over ett år siden forårsaket kraftig nedbør omfattende flom i Westport på New Zealand. Hovnende elver gikk over sine bredder, og flomvannet strømmet over Buller-distriktet – og skadet eiendommer, veier og omkringliggende jordbruksland. Mer enn 2000 mennesker ble evakuert fra 826 eiendommer i området.

Bare i Westport håndterte våre takstmenn 151 skader, og de var raskt på stedet og hjalp til i løpet av de første dagene etter hvert som kundene forsonet seg med den betydelige innvirkningen hendelsen hadde hatt. Vårt konsulentteam for bygningsarbeid var også på stedet og begynte å se på hvordan vi kunne avgrense dette store volumet av skader og effektivt sikre kostnadsdekning fra entreprenørene. Kort tid etter gikk New Zealand inn i sin andre nedstengning – noe som medførte ytterligere utfordringer.

Én portefølje

Tidligere stormhendelser på Nordøya hadde allerede lagt press på reparasjons- og restaureringsressurser, der fremgangen ble hindret av de første COVID-19-restriksjonene. Med nok en bølge av krav som kom inn i systemet, måtte vi ta i bruk mer effektive måter å håndtere det betydelige antallet flomkrav i boliger.

Den totale porteføljeverdien var 16 millioner New Zealandske dollar.

Vårt byggekonsulentteam kom opp med en uvanlig idé om å håndtere disse skadene som ett prosjekt – å rapportere tilbake til forsikringsklienten vår om en portefølje av arbeid i stedet for om hver enkelt eiendom. Denne tilnærmingen hadde flere fordeler, blant annet at den frigjorde takstmannens tid til å håndtere andre komplekse aspekter ved responsen.

Problemer med forsyningskjeden

En spesialistprosjektleder i teamet vårt ble utnevnt til å føre tilsyn med vår respons og samarbeide med huseiere, takstmenn og entreprenører for å håndtere alt fra omfang, kostnadsberegninger, programmering, tilhørende tidsrammer og levering.

I de fleste store flomhendelser er arten og omfanget av skader og krav til gjenoppretting like for hver eiendom, men COVID avbrøt fremdriften. Dette resulterte i problemer i forsyningskjeden, så det var ytterligere vanskeligheter med å skaffe visse vanlige varer, spesielt gipsplater, kjøkkeninnredning og tepper. For å sikre at vi hadde alt som trengs for å starte og fullføre arbeidet, samarbeidet vi med leverandører, entreprenører og underleverandører for å sikre tilgjengeligheten av materialer og ressurser.

Westport-samfunnet ligger isolert ved kysten med begrensede valgmuligheter for midlertidig innkvartering. Dette medførte ytterligere utfordringer knyttet til å minimere avbrudd og sikre at reparasjoner og gjenoppbygging ble fullført så raskt som mulig. Tid var avgjørende. Mange i lokalsamfunnet måtte flytte inn hos venner og familie mens hjemmene deres var ubeboelige på grunn av omfanget av flomskadene. Vi jobbet tett med vår hovedforsikringsklient og boligrådgivningstjenester, som begge forsto utfordringene vi sto overfor, men proaktivt fokuserte på å finne løsninger på mange av utfordringene vi alle sto overfor i det miljøet.

Entreprenørene samarbeidet

Den andre nedstengningen skapte ytterligere hindringer, og vi fikk en treg start. Det var vanskelig å søke om spesiell dispensasjon for å starte rivingsprosessen og å ha tilstrekkelig kvalifiserte entreprenører tilgjengelig. Men da vi hadde overvunnet de første utfordringene og kontraktene var signert, arrangerte vi regelmessige fellesmøter for å forsikre huseierne om gjenopprettingsprogrammet og holdt dem informert om fremdriften.

Vi jobbet med ni forskjellige entreprenører og en rekke lokale leverandører, som alle omfavnet vår «én portefølje»-tilnærming. Entreprenørene jobbet sammen og diskuterte utfordringer åpent, delte informasjon, dyktige underleverandører og andre ressurser. Mindre entreprenører følte seg støttet, og alle var ivrige etter å samarbeide og støtte lokalsamfunnet ved å få jobben gjort.

Kraften til én

Én arbeidsportefølje med et felles formål gjorde det mulig for oss å rapportere helhetlig til forsikringskunder, og det ga oss ett kontaktpunkt for alle krav. All prosjektrelatert interaksjon ble administrert og løst gjennom ett enkelt kontaktpunkt. De virkelige vinnerne av denne tilnærmingen var kundene og det bredere samfunnet. Vår konsoliderte kjøpekraft bidro til å sikre materialer som det var mangel på. Et viktig aspekt ved «ett prosjekt»-tilnærmingen muliggjorde et effektivt gjenopprettingsprogram som fikk kundene tilbake til hjemmene sine på kortest mulig tid.

Planen for suksess

16 måneder senere har 92 % av kravene vi mottok blitt avgjort. De få som fortsatt er utestående skyldes spesifikke utførelser som kundene har ønsket, for eksempel skreddersydde kjøkken. Med én spesialisert prosjektleder som har overvåket hele arbeidsporteføljen, opprettholdt vi konsistens og sørget for at alle interessenter ble holdt informert og oppdatert gjennom hele reparasjonsprosessen. Tilbakemeldingene har vært utelukkende positive – fra forsikringskunder, takstmenn, entreprenører og kunder. Tilnærmingen vår viste seg å være vellykket, og vi vil sikte på å gjenskape denne tilnærmingen i fremtidige arrangementer. For mer informasjon om Sedgwicks byggrådgivningstjenester, besøk nettstedet vårt .