Program-program berorientasi pada tujuan: melayani sektor publik

Dalam dunia manajemen risiko, melayani kebutuhan entitas publik sering dianggap sebagai disiplin yang terpisah. Namun, seperti entitas swasta, entitas publik mempekerjakan karyawan, memiliki aset, mengelola armada kendaraan, menjaga fungsi organisasi terpusat seperti sumber daya manusia dan keuangan, serta tunduk pada peraturan dan regulasi yurisdiksi. Dengan banyak fondasi yang sama dengan perusahaan swasta, apa yang membuat kebutuhan klaim entitas publik begitu berbeda? Di sini, saya akan mengeksplorasi beberapa elemen pembeda dalam manajemen risiko untuk sektor publik.

Faktor-faktor tenaga kerja

Paparan risiko di tempat kerja bagi banyak pegawai negeri sangat berbeda dengan yang dialami kebanyakan pekerja. Petugas kepolisian dan keamanan membawa senjata api dan menghadapi ancaman kekerasan setiap hari, sementara pemadam kebakaran masuk ke gedung yang terbakar dan menghadapi situasi penyelamatan yang tidak terduga. Pekerjaan berbahaya ini sangat penting bagi masyarakat, namun menempatkan pekerja pada risiko cedera dan penyakit yang signifikan. Dalam hal kompensasi pekerja, banyak organisasi entitas publik melihat durasi cacat sementara yang lebih lama di kalangan karyawan mereka. Selain itu, orang-orang yang bekerja di posisi berisiko tinggi ini memiliki asumsi tambahan, seperti kanker yang diduga disebabkan oleh paparan zat karsinogenik dalam tugas mereka.

Cedera fisik dan penyakit bukanlah satu-satunya ancaman yang dihadapi oleh pegawai negeri; mereka cenderung lebih rentan terhadap masalah kesehatan mental akibat stres dan pengawasan publik yang terkait dengan pekerjaan mereka. Petugas tanggap darurat secara tradisional enggan meminta bantuan untuk menangani masalah kesehatan mental mereka, tetapi budaya tersebut telah menjadi lebih terbuka dalam beberapa tahun terakhir. Entitas publik kini berupaya mengubah narasi seputar trauma — menganggapnya sebagai paparan terhadap cedera mental dalam rangkaian pekerjaan, mendorong pegawai untuk mengakses perawatan berkualitas sesuai kenyamanan mereka (termasuk melalui sistem pendidikan atau telemedisin), fokus pada pencegahan bunuh diri, dan bergerak menuju asumsi kompensasi untuk PTSD.

Berbeda dengan sektor korporasi, hampir semua entitas publik memiliki setidaknya sebagian karyawan yang tergabung dalam serikat pekerja. Keterlibatan serikat pekerja dapat menambah tekanan pada pekerjaan manajer risiko yang mengawasi program kompensasi pekerja yang mencakup anggota serikat pekerja.

Perbedaan penting lainnya antara tenaga kerja sektor swasta dan sektor publik adalah masa kerja karyawan. Sementara sebagian besar pekerja saat ini berganti tempat kerja beberapa kali selama karier mereka, banyak pekerja di sektor publik tetap bekerja di tempat yang sama dalam jangka panjang. Lembaga publik menawarkan pekerjaan lokal yang stabil dan manfaat yang baik, serta memberikan karyawan rasa tujuan dalam melayani masyarakat.

Faktor risiko

Lanskap risiko bagi entitas publik sangat berbeda dengan lingkungan di mana organisasi swasta beroperasi. Sementara sebuah perusahaan mungkin memiliki dan mengelola beberapa gedung, entitas publik seringkali menjadi pemilik properti terbesar di negara bagian mereka. Sebagian besar tanah yang tidak terdaftar di yurisdiksi mereka pada akhirnya menjadi tanggung jawab negara bagian atau kabupaten. Cakupan yang luas dan tidak jelas ini menciptakan risiko yang besar dan sulit untuk diukur.

Entitas publik juga bertanggung jawab atas armada kendaraan besar. Selain mobil dan truk standar, armada ini mencakup kendaraan khusus seperti mobil polisi, mobil pemadam kebakaran, bus sekolah, dan helikopter. Karena sifat unik kendaraan-kendaraan ini dan peran yang mereka mainkan dalam keamanan publik, dinamika pengelolaan risiko yang terkait cukup unik dan dapat menyebabkan klaim asuransi kendaraan dan tanggung jawab yang kompleks.

Karena risiko yang tinggi ini, entitas publik sulit untuk diasuransikan. Mereka memiliki akses yang lebih terbatas ke pasar asuransi dan oleh karena itu lebih cenderung untuk mengasuransikan diri sendiri. Struktur pembiayaan risiko ini berarti bahwa dana yang digunakan untuk membayar klaim berasal dari warga negara yang membayar pajak — dan seharusnya digunakan untuk layanan publik. Untuk melindungi kepentingan publik, banyak negara bagian telah memberlakukan batasan hukum atas paparan liability dan mungkin tidak, misalnya, membayar ganti rugi non-ekonomi seperti rasa sakit dan penderitaan. Selain itu, klaim kompensasi pekerja sektor publik seringkali memiliki durasi yang lebih lama; entitas publik umumnya enggan menyelesaikan kewajiban masa depan dan malah membayarnya secara bertahap untuk menghindari melebihi anggaran dalam satu tahun.

Faktor operasional

Ada banyak faktor politik yang terlibat dalam cara entitas publik beroperasi, dan banyak kepentingan yang memiliki peran dalam setiap isu. Pemerintah demokratis, tentu saja, dipimpin oleh pejabat terpilih yang membawa agenda mereka sendiri ke meja keputusan. Manajer risiko entitas publik harus menjalankan tugas mereka sesuai dengan kehendak pejabat yang sedang menjabat pada saat itu; mereka juga harus bekerja sama dengan dewan pengurus yang relevan untuk mendapatkan persetujuan atas segala hal, mulai dari wewenang penyelesaian klaim hingga inisiatif keselamatan karyawan dan program kembali bekerja. Terkadang, item-item ini secara resmi ditambahkan ke agenda rapat publik dan dipresentasikan di depan dewan lokal dan dewan pengurus. Dan, ketika terjadi pergantian pemerintahan, proses tersebut mungkin perlu dimulai dari awal lagi setelah pemilihan. Semua faktor ini memperlambat laju perubahan dan membatasi kebebasan departemen manajemen risiko publik. Organisasi swasta umumnya lebih lincah karena struktur kepemimpinan mereka.

Ada juga masalah pengawasan publik. Lembaga publik sering kali menjadi sorotan media lokal, karena masyarakat dan warganya (dan seharusnya demikian) memiliki kepentingan dalam cara penggunaan dana pajak mereka. Namun, hal itu terkadang dapat menyebabkan kasus-kasus diadili di pengadilan opini publik daripada di pengadilan hukum. Tingkat pengawasan yang dihadapi oleh banyak pegawai dan lembaga publik dapat secara langsung memengaruhi cara risiko dikelola dan klaim akhirnya diselesaikan.

Melayani kepentingan umum

Meskipun tidak selalu mudah atau tanpa tantangan, pekerjaan mengelola risiko di sektor publik memiliki makna yang penting. Kami melindungi aset-aset yang krusial bagi masyarakat dengan membantu entitas publik mengendalikan pengeluaran mereka. Setiap dolar yang kami hemat adalah dana yang dapat dialokasikan untuk kepentingan umum. Kami membantu guru kembali ke kelas dan polisi kembali ke jalanan, serta mengurangi kerugian akibat kerusakan properti publik. Kerja sama kami dengan mitra manajemen risiko entitas publik menghasilkan manfaat bagi kita semua dan melayani tujuan yang lebih besar. Rasa tujuan ini telah menginspirasi passion saya dalam bekerja di sektor publik selama lebih dari 30 tahun.

Pendekatan Sedgwick terhadap program publik menawarkan yang terbaik dari kedua dunia: tim klaim lokal yang terintegrasi dalam komunitas yang kami layani dan sumber daya global yang mendalam dalam keamanan data, pengembangan teknologi, analisis tren, dankepemimpinan pemikiranyang terintegrasi secara mulus ke dalam layanan kami. Dengan menyeimbangkan manfaat cakupan kami, pemahaman mendalam tentang sektor publik, dan komitmen dari talenta lokal kami, kami menyediakan solusi terbaik di kelasnya yang sesuai dengan kebutuhan unik entitas publik dari berbagai ukuran dan jenis.

> Pelajari lebih lanjut — baca tentang solusi Sedgwick solusi klaim untuk entitas publik di AS dan komitmen kami dalam melayani kebutuhan organisasi publik