Studi Kasus: Penyesuai meja on-demand yang merespons dengan cepat terhadap kerugian.

Tantangan

Sebuah perusahaan asuransi properti dan kecelakaan global membutuhkan fleksibilitas untuk memperluas tim penyesuaian kerugian properti mereka guna menanggapi fluktuasi volume klaim sepanjang tahun. Pengalaman nasabah menjadi prioritas utama bagi mereka. Klien kami berfokus pada memastikan bahwa di mana pun dan kapan pun suatu peristiwa terjadi, setiap tertanggung akan mendapatkan respons tepat waktu dari penyesuai klaim yang bekerja dengan cepat dan akurat untuk menyelesaikan dan membayar klaim mereka. Transparansi juga penting bagi klien ini. Mereka menginginkan data real-time terkait inventaris klaim dan penugasan penyesuai klaim.

Solusi

Kami bekerja sama erat dengan klien untuk mengimplementasikan solusi penyesuaian klaim kami pada tahun 2021. Sejak saat itu, kami telah menempatkan penyesuai klaim dalam status siaga, siap 24/7/365 untuk mendukung pemegang polis mereka dalam penanganan klaim harian dan peristiwa cuaca berskala besar. Hal ini termasuk tim penyesuaian klaim kami menangani klaim Badai Ian pada akhir pekan saat badai tersebut melanda pada tahun 2022, merespons klaim Badai Beryl pada Hari Kemerdekaan AS (4 Juli) pada tahun 2024, membantu menangani Badai Helene dan Milton pada tahun yang sama, serta membantu menangani kebakaran hutan Palisades dan Eaton pada tahun 2025. Untuk melacak dan mengevaluasi pekerjaan kami, kami mengembangkan laporan inventaris dan daftar staf khusus yang dapat dihasilkan sesuai jadwal yang ditetapkan oleh klien dan menetapkan target skor audit kualitas bulanan.

Penilai asuransi saya sangat teliti dan efisien. Seluruh proses diselesaikan dengan cepat dan sesuai dengan ketentuan polis.”

Hasil

Klien kami telah mempercayakan kami untuk membantu menangani lebih dari 300 peristiwa cuaca dan 20.000 klaim sejak 2021. Selama periode tersebut, kami telah mampu beradaptasi dengan cepat terhadap kebutuhan tenaga kerja klien, menyediakan lebih dari 60 penyesuai klaim untuk acara besar, dengan infrastruktur yang siap untuk menambah lebih banyak jika diperlukan. Pada klaim yang ditangani oleh penyesuai klaim kami, kami secara konsisten melakukan kontak awal dalam waktu enam jam dan mencapai skor audit kualitas bulanan sebesar 95% — melebihi target klien.

Waktu respons yang sangat baik, komunikasi yang sangat baik, layanan pelanggan yang sangat baik. Kami sangat puas dengan pengalaman kami.”

Permohonan saya ditangani dengan sangat profesional, dan saya selalu diinformasikan tentang prosesnya di setiap tahap.”

Dukungan untuk lebih dari

300

peristiwa cuaca

20,000+

klaim yang ditangani

Kontak awal telah disediakan dalam

6 jam

Skor audit kualitas bulanan dari

95%

NPS dari

81

yang lebih dari dua kali lipat rata-rata industri.