Étude de cas : experts à la demande experts réagissent rapidement en cas de sinistre

Défi

Une compagnie d'assurance dommages mondiale avait besoin de flexibilité pour augmenter ses expertise les sinistres immobiliers afin de répondre aux fluctuations du volume des sinistres tout au long de l'année. L'expérience des assurés était une priorité absolue pour elle. Notre client souhaitait s'assurer que, quel que soit le lieu et le moment où un sinistre se produisait, chaque assuré bénéficie d'une réponse rapide de la part d'un expert qui travaillerait avec rapidité et précision pour résoudre et régler son sinistre. La transparence était également importante pour ce client. Il souhaitait disposer de données en temps réel sur l'inventaire des sinistres et les missions des experts.

Solution

Nous avons travaillé en étroite collaboration avec le client pour mettre en œuvre notre expertise administrative en 2021. Depuis lors, nous avons mis experts disposition, prêts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, pour aider leurs assurés à traiter les sinistres quotidiens et les événements météorologiques de grande ampleur. Nos experts ont notamment experts les sinistres liés à l'ouragan Ian le week-end où il a frappé en 2022, répondu aux sinistres liés à l'ouragan Beryl le 4 juillet 2024, apporté leur aide lors des ouragans Helene et Milton la même année, et apporté leur aide lors des incendies de forêt de Palisades et Eaton en 2025. Afin de suivre et d'évaluer notre travail, nous avons développé un rapport personnalisé sur les stocks et les effectifs qui peut être généré à la fréquence définie par le client, et nous avons établi des objectifs mensuels en matière de qualité.

Mon expert en sinistres a été très minutieux et efficace. L'ensemble du processus s'est déroulé rapidement et conformément à la police d'assurance.

Résultats

Depuis 2021, notre client nous a fait confiance pour l'assister dans plus de 300 événements météorologiques et 20 000 sinistres. Au cours de cette période, nous avons su nous adapter rapidement aux besoins en personnel du client, en mettant à sa disposition plus de 60 experts les événements de grande envergure, avec une infrastructure permettant d'en déployer davantage si nécessaire. Pour les sinistres experts nos experts , nous établissons systématiquement un premier contact dans les six heures et obtenons des scores d'audit qualité mensuels de 95 %, dépassant ainsi les objectifs du client.

Excellent temps de réponse, excellente communication, excellent service client. Nous ne pourrions être plus satisfaits de notre expérience.

Ma demande a été traitée de manière très professionnelle, et j'ai été tenu informé de chaque étape du processus.

Prise en charge pour plus de

300

phénomènes météorologiques

20,000+

sinistres traités

Premier contact établi dans les

6 heures

Résultats mensuels des audits qualité de

95%

NPS de

81

ce qui représente plus du double de la moyenne du secteur