Casestudie: Bordjusterere på forespørsel som reagerer raskt på tap

Utfordring

Et globalt eiendoms- og skadeforsikringsselskap trengte fleksibilitet til å skalere opp bemanningen sin for å håndtere svingende kravvolumer gjennom året. Forsikringstakeropplevelsen var en topprioritet for dem. Klienten vår fokuserte på å sikre at uansett hvor og når en hendelse fant sted, ville hver forsikret få et raskt svar fra en takstmann som ville jobbe raskt og nøyaktig for å løse og utbetale kravet deres. Åpenhet var også viktig for denne klienten. De ønsket sanntidsdata knyttet til skadebeholdning og takstmannstildelinger.

Løsning

Vi jobbet tett med klienten for å implementere vår løsning for skrivebordsjustering i 2021. Siden den gang har vi hatt takstmenn i beredskap, klare døgnet rundt, året rundt, for å støtte forsikringstakerne deres ved daglige krav og store værhendelser. Dette har inkludert at våre skrivebordstakstmenn har håndtert krav etter orkanen Ian helgen den traff i 2022, respondert på krav etter orkanen Beryl den fjerde juli i 2024, trådt til for å hjelpe med orkanene Helene og Milton samme år, og hjulpet med skogbrannene Palisades og Eaton i 2025. For å spore og evaluere arbeidet vårt utviklet vi en tilpasset inventar- og vaktlisterapport som kunne genereres i klientens fastsatte tempo og etablerte månedlige mål for kvalitetsrevisjonspoengsum.

Takstmannen min var veldig grundig og effektiv. Hele prosessen ble avgjort raskt og i henhold til policyen.

Resultater

Klienten vår har stolt på at vi skal bistå med mer enn 300 værhendelser og 20 000 skader siden 2021. I løpet av den tiden har vi raskt kunnet tilpasse oss kundens bemanningsbehov, og har stilt til rådighet mer enn 60 skrivebordsjusterere for store arrangementer, med infrastrukturen på plass for å sette inn flere om nødvendig. Ved skader som våre skrivebordsjusterere får tildelt, tar vi konsekvent vår første kontakt innen seks timer og leverer månedlige kvalitetsrevisjonsscore på 95 % – som overgår kundens mål.

Utmerket responstid, utmerket kommunikasjon, utmerket kundeservice. Vi kunne ikke vært mer fornøyde med opplevelsen vår.

Kravet mitt ble håndtert svært profesjonelt, og jeg ble holdt informert om prosessen hvert steg i prosessen.

Støtte for over

300

værhendelser

20,000+

håndterte krav

Første kontakt gitt innen

6 timer

Månedlige kvalitetsrevisjonsresultater av

95%

NPS av

81

som er over dobbelt så høyt som gjennomsnittet i bransjen