Latar Belakang dan Tujuan

Sebuah perusahaan pengolah daging / pengirim barang skala besar membutuhkan solusi klaim pengiriman berbasis teknologi untuk mengelola pengiriman barang beku, pemberitahuan penolakan, dan klaim penerima barang secara efisien. Klien menginginkan alur kerja penerimaan dan penilaian yang didukung teknologi digital serta dilengkapi bukti yang memadai, yang dapat:

• Menyediakan fitur untuk membuat formulir pendaftaran Smart.ly khusus acara
• mengotomatiskan perhitungan dan validasi CIF / penyelesaian
• merekam bukti dokumenter terkait suhu / insiden pada kontainer pendingin
• menyerahkan berkas-berkas yang rumit atau berkas-berkas pemulihan kepada pihak yang ahli
• rekomendasi pembayaran satu sentuhan
• mengelola dan memantau tingkat retensi waralaba dan tingkat agregat
• memberikan wawasan secara real-time pada tingkat portofolio kepada perusahaan asuransi, pialang, dan nasabah
  

Kondisi klaim

• Contoh risiko yang umum terjadi antara lain: kiriman daging beku yang ditolak saat impor atau saat pembongkaran; kerusakan unit pendingin atau penyimpanan pada suhu yang tidak sesuai; kontaminasi; kerusakan kontainer atau kekurangan muatan yang mengakibatkan kerugian atas kiriman atau nilainya, atau pembuangan barang
• Dokumen dan data yang diperlukan sebagai bukti klaim: faktur komersial, daftar kemasan/manifes, bill of lading/airwaybill, surat penolakan dari USDA, grafik pencatat suhu independen, dan data suhu kontainer yang diunduh
• Penundaan klaim operasional akibat perhitungan CIF secara manual, pengunggahan berkas berukuran besar (gambar, POD, data suhu), penilaian harga yang bervariasi dari pemasok, serta siklus pembayaran yang lambat telah menimbulkan ketidaknyamanan bagi pemohon klaim dan beban administrasi yang berat
• Pertukaran email dan permintaan dokumen antara penerima barang, pemegang polis, perusahaan asuransi, dan pemasok
• Pemantauan dan pengelolaan yang kompleks terhadap perjanjian retensi di tingkat waralaba dan polis, serta pengelolaan dana selanjutnya, guna memastikan pembayaran oleh pihak yang bertanggung jawab serta pengurangan nilai retensi dan dana

Solusi yang kami berikan

Kami bekerja sama dengan klien untuk merancang dan menerapkan solusi maritim Digital First yang dirancang khusus untuk mengatasi situasi dan kebutuhan mereka.

• Tautan web pendaftaran FNOL khusus klaim (Smart.ly) pada dokumen pengiriman untuk memfasilitasi pencatatan detail pemohon klaim/penerima barang, pesanan pembelian/faktur komersial, daftar kemasan, surat muatan, lokasi/tanggal pembongkaran, catatan suhu, dan gambar
• Smart.ly menerapkan rumus CIF (bobot barang × harga satuan,
• Secara otomatis menambahkan margin 10% (termasuk biaya pembuangan) dan mengidentifikasi peluang pemulihan
• Pengajuan mencakup pedoman penamaan dan kuota unggahan sebesar 200 MB untuk mendukung paket bukti berukuran besar
• Smart.ly menghitung nilai penyelesaian, serta secara otomatis meneruskan berkas klaim ke tim Digital First untuk diverifikasi data dan dokumennya
• Surveyor maritim Australia yang bertugas di kantor menangani klaim pengiriman yang memenuhi syarat secara menyeluruh, sementara kasus-kasus kompleks (kegagalan sistem pendingin, potensi pemulihan yang melibatkan banyak pihak, nilai tinggi) diteruskan ke surveyor maritim senior guna menjaga dan mengelola peluang pemulihan
• Portal klien viaOne dan dasbor pelaporan Power BI yang disesuaikan memantau kinerja klaim dan portofolio, erosi agregat variabel, serta pengelolaan dana kerugian untuk mendapatkan wawasan yang akurat mengenai klaim dan eksposur risiko

Hasil

• Pembuatan alur kerja yang cepat, dapat diaudit, dan minim intervensi untuk kasus kerugian konsinyasi rutin, sambil tetap mempertahankan kapasitas survei dan pemulihan khusus untuk kasus-kasus yang kompleks
• Pencatatan informasi pada saat penerimaan melalui penggunaan tautan Smart.ly yang disematkan dalam dokumen pengiriman
• Peningkatan keyakinan dalam pengambilan keputusan serta pengurangan perdebatan dan bolak-balik yang tidak perlu berkat Smart.ly yang menyediakan validasi awal atas pengumpulan data terstruktur
• Pengurangan proses serah terima manual dan antar-pihak melalui model pengelolaan klaim terpusat untuk mengelola komunikasi dan penyelesaian masalah antara penerima barang, pemegang polis, pialang, dan penanggung
• Pengelolaan risiko retensi berjenjang dan pengelolaan dana cadangan kerugian terkait bagi seluruh pemangku kepentingan yang dikelola oleh Sedgwick
• Peningkatan manajemen risiko melalui wawasan risiko di tingkat portofolio bagi klien, pialang, dan perusahaan asuransi