Contexte et objectif

Un important transformateur/consignateur de viande avait besoin d’une solution technologique de réclamations d’expédition pour gérer efficacement les envois réfrigérés / frigorifiques, les avis de rejet et les réclamations des consignataires. Le client souhaitait un flux de travail d’admission et d’évaluation numérique, riche en preuves, qui permettrait :

• Permettre de créer des Smart.ly d’accueil spécifiques à chaque événement
• automatiser les calculs CIF / règlements et la validation
• recueillir des preuves documentaires des événements de température / frigorification
• Acheminer les fichiers complexes ou de récupération vers la manipulation spécialisée
• Recommandations pour les paiements à simple contact
• gérer et suivre les rétentions de franchises et de niveau global
• fournir des informations en temps réel au niveau du portefeuille à l’assureur, au courtier et au client
  

La situation des réclamations

• Les expositions typiques comprenaient les cargaisons de viande réfrigérée rejetées à l’importation/déballage; défaillance du frigorifice / abus de température; contamination; Dommages au conteneur ou livraison courte entraînant une perte de consignation / valeur ou élimination
• Documents et données requis pour la preuve des réclamations : facture commerciale, liste d’emballage / manifeste, connaissement / lettre de transport, avis de rejet de l’USDA, graphiques indépendants pour enregistreurs de température, et téléchargements de température de contenants
• Le retard opérationnel des réclamations dû aux calculs manuels de CIF, aux gros téléchargements de fichiers (images, points de départ, données de température), aux évaluations variables des fournisseurs et à la lenteur des cycles de paiement ont causé des frictions pour les demandeurs et une administration lourde
• Échanges de courriels et de demandes de documents entre le destinataire, le titulaire de la police, l’assureur et les fournisseurs
• Suivi complexe et gestion des accords de rétention au niveau des franchises et des polices, ainsi que la gestion subséquente des fonds afin d’assurer un paiement responsable par les parties et l’érosion de la rétention et des fonds

La solution que nous avons livrée

Nous avons travaillé avec le client pour concevoir et mettre en œuvre une solution marine numérique d’abord qui répondrait à sa situation et à ses besoins spécifiques.

• Un lien web d’accueil FNOL spécifique à la réclamation (Smart.ly) sur la documentation de consignation permettant la capture des détails du demandeur / consignataire, du bon de commande / facture commerciale, de la liste d’emballage, du connaissement d’embarquement, du lieu / date de déballage, des journaux de température et des images
• Smart.ly intègre la logique CIF (poids des articles × prix unitaire,
• L’automate ajoute une marge de 10%, les coûts de cession) et expose les possibilités de récupération
• Les soumissions incluent des conventions de nommage et une allocation de téléversement de 200 Mo pour supporter de grands packs de preuves
• Smart.ly calcule la valeur du règlement, attribuant automatiquement les fichiers de réclamations à l’équipe de Digital First pour validation des entrées et de la documentation
• Les experts maritimes de bureau australiens gèrent les réclamations de consignation admissibles de bout en bout, tandis que des questions complexes (défaillances dans le contrôle des frigorifices, potentiel de récupération multipartite, valeur élevée) sont transmises aux experts marins seniors pour préserver et gérer les opportunités de récupération
• le portail client via One et les tableaux de bord personnalisés de rapports Power BI suivent la performance des réclamations et du portefeuille, ainsi que la gestion variable des fonds d’érosion et de perte pour des analyses précises des sinistres et de l’exposition au risque

Résultats

• Création d’un flux de travail rapide, auditable et discret pour les pertes de consignation courantes, tout en préservant une capacité spécialisée d’inspection et de récupération pour les questions complexes
• Capture de l’information au point de réception grâce à l’utilisation d’un lien de Smart.ly intégré dans la documentation des consignations
• Une confiance décisionnelle accrue et une réduction des allers-retours et différends inutiles grâce à Smart.ly la validation préalable de la capture de données structurées
• Réduction des transferts manuels et interpartis grâce à un modèle de gestion des sinistres à point unique pour gérer les communications et la résolution des destinataires, des assurés, des courtiers et des souscripteurs
• L’exposition à la rétention à plusieurs niveaux et la gestion des fonds pertes associées chez tous les intervenants gérés par Sedgwick
• Amélioration de la gestion des risques grâce à des analyses de risque au niveau du portefeuille pour le client, le courtier et l’assureur