Antecedentes e objetivo

Uma grande empresa de processamento e distribuição de carnes precisava de uma solução tecnológica para reclamações relacionadas a remessas, a fim de gerenciar com eficiência remessas refrigeradas, avisos de rejeição e reclamações dos destinatários. O cliente desejava um fluxo de trabalho digitalizado e bem documentado para o recebimento e a avaliação de reclamações, que:

• Oferecer a possibilidade de criar um formulário de inscrição no Smart.ly específico para cada evento
• automatizar os cálculos e a validação de CIF e liquidação
• registrar evidências documentais relativas à temperatura e a incidentes com contêineres refrigerados
• encaminhar casos complexos ou processos de recuperação para tratamento especializado
• recomendações sobre pagamentos com um único toque
• gerenciar e acompanhar as taxas de retenção por franquia e em nível agregado
• fornecer informações em tempo real sobre a carteira à seguradora, ao corretor e ao cliente
  

A situação dos sinistros

• Os riscos mais comuns incluíam remessas de carne refrigerada rejeitadas na importação ou durante o desembalamento; mau funcionamento do contêiner refrigerado ou variações excessivas de temperatura; contaminação; danos ao contêiner ou falta de mercadoria, resultando em perda da remessa ou do valor, ou na necessidade de descarte
• Documentos e dados exigidos para comprovação da reclamação: fatura comercial, lista de embalagem/manifesto, conhecimento de embarque/carta de porte aéreo, notificações de rejeição do USDA, gráficos de registradores de temperatura independentes e registros de temperatura do contêiner
• Atrasos operacionais no processamento de sinistros decorrentes de cálculos manuais do CIF, envios de arquivos pesados (imagens, comprovantes de entrega, dados de temperatura), avaliações variáveis dos fornecedores e ciclos de pagamento lentos geraram atritos com os segurados e uma carga administrativa pesada
• Troca de e-mails e solicitações de documentos entre o destinatário, o segurado, a seguradora e os fornecedores
• Acompanhamento e gestão complexos de acordos de retenção no âmbito de franquias e apólices, bem como a subsequente gestão de fundos, para garantir o pagamento pela parte responsável e evitar a erosão das retenções e dos fundos

A solução que oferecemos

Trabalhamos com o cliente para projetar e implementar uma solução marítima com prioridade digital que atendesse à sua situação e às suas necessidades específicas.

• Um link da web para o registro de sinistros (FNOL) específico para cada reclamação (Smart.ly) na documentação da remessa, para permitir o registro dos dados do reclamante/destinatário, da ordem de compra/fatura comercial, da lista de embalagem, do conhecimento de embarque, do local e data de desembalagem, dos registros de temperatura e das imagens
• O Smart.ly incorpora a lógica CIF (peso dos itens × preço unitário,
• Adiciona automaticamente uma margem de 10% (custos de descarte) e identifica oportunidades de recuperação
• Os envios incluem convenções de nomenclatura e um limite de upload de 200 MB para acomodar pacotes de evidências de grande porte
• O Smart.ly calcula o valor da liquidação e atribui automaticamente os arquivos de sinistros à equipe do Digital First para validação dos dados inseridos e da documentação
• Os peritos marítimos australianos que atuam em escritório gerenciam de ponta a ponta as reclamações relativas a remessas elegíveis, enquanto os casos complexos (falhas no controle de reboques frigoríficos, possibilidade de indenização envolvendo várias partes, alto valor) são encaminhados a peritos marítimos seniores para preservar e gerenciar as oportunidades de indenização
• O portal do cliente viaOne e os painéis de relatórios personalizados do Power BI monitoram o desempenho das sinistralidades e da carteira, a erosão dos agregados variáveis e a gestão do fundo de perdas, proporcionando informações precisas sobre sinistralidades e exposição ao risco

Resultados

• Criação de um fluxo de trabalho ágil, auditável e com intervenção mínima para perdas rotineiras de remessas, preservando ao mesmo tempo a capacidade de avaliação especializada e recuperação para casos complexos
• Captura de informações no momento do recebimento por meio do uso de um link do Smart.ly incorporado na documentação de remessa
• Maior confiança nas decisões e redução de idas e vindas desnecessárias e de disputas, graças à validação antecipada da captura de dados estruturados oferecida pelo Smart.ly
• Redução das transferências manuais e entre as partes por meio de um modelo de gestão de sinistros centralizado, destinado a gerenciar as comunicações e a resolução de questões envolvendo o destinatário, o segurado, o corretor e a seguradora
• Exposição à retenção em vários níveis e gestão associada de fundos de perdas para todas as partes interessadas administradas pela Sedgwick
• Melhoria na gestão de riscos por meio de informações sobre riscos em nível de carteira para o cliente, corretor e seguradora