CASESTUDIE

Bakgrunn og mål

En stor kjøttforedler/avsender trengte en teknologibasert løsning for reklamasjoner av forsendelser for å effektivt håndtere kjøle-/kjølecontainerforsendelser, avvisningsvarsler og reklamasjoner fra mottakere. Kunden ønsket en digitalt aktivert, evidensrik arbeidsflyt for inntak og vurdering som ville:

• Gi muligheten til å opprette arrangementsspesifikke Smart.ly-inntak
• automatisere CIF-/oppgjørsberegninger og validering
• samle inn dokumentbevis for temperatur-/kjølebokshendelser
• sende komplekse filer eller gjenopprettingsfiler til spesialisthåndtering
• Anbefalinger for betaling med ett trykk
• administrere og spore franchise- og aggregert nivåretensjoner
• levere sanntidsinnsikt på porteføljenivå til forsikringsselskapet, megleren og klienten
  

Skadesituasjonen

• Typiske eksponeringer inkluderte kjøleforsendelser av kjøtt som ble avvist ved import/utpakking; funksjonsfeil i kjølecontainere/temperaturmisbruk; forurensning; skade på containere eller mangelfull levering som førte til tap av forsendelse/verdi eller avhending.
• Nødvendige dokumenter og data for beviskrav: handelsfaktura, pakkseddel/manifest, konnossement/luftfraktbrev, USDA-avvisningsvarsler, uavhengige temperaturloggergrafer og nedlastinger av containertemperatur
• Forsinkelse i driftskrav på grunn av manuelle CIF-beregninger, store filopplastinger (bilder, POD-er, temperaturdata), variable leverandørverdivurderinger og langsomme betalingssykluser førte til friksjon og tung administrasjon for kravstillere.
• E-post- og dokumentforespørsler frem og tilbake mellom mottaker, forsikringstaker, forsikringsselskap og leverandører
• Kompleks sporing og styring av franchise- og policynivå-retensjonsordninger og påfølgende fondsforvaltning for å sikre ansvarlig partsbetaling og erosjon av retensjon og midler

Løsningen vi leverte

Vi samarbeidet med kunden for å designe og implementere en Digital First maritim løsning som ville imøtekomme deres spesifikke situasjon og behov.

• En kravspesifikk nettlenke for FNOL-inntak (Smart.ly) på fraktdokumentasjonen for å muliggjøre registrering av kravs-/mottakerdetaljer, bestillingsordre/faktura, pakkseddel, konnossement, utpakkingssted/-dato, temperaturlogger og bilder
• Smart.ly bygger inn CIF-logikk (varevekter × enhetspris,
• Legger automatisk til 10 % margin, avhendingskostnader) og artikulerer gjenvinningsmuligheter
• Innsendinger inkluderer navnekonvensjoner og en opplastingskvote på 200 MB for å støtte store bevispakker
• Smart.ly beregner oppgjørsverdien og tilordner automatisk kravfiler til Digital First-teamet for validering av inndata og dokumentasjon
• Australske skrivebordsbaserte marineinspektører håndterer kvalifiserte konsignasjonskrav fra ende til ende, mens komplekse saker (svikt i kjølebokskontroll, potensial for gjenoppretting fra flere parter, høy verdi) eskaleres til erfarne marineinspektører for å bevare og administrere gjenopprettingsmuligheter.
• viaOne-klientportalen og tilpassede Power BI-rapporteringsdashboards sporer krav- og porteføljeytelse, variabel aggregert erosjon og tapsfondhåndtering for nøyaktig innsikt i krav- og risikoeksponering

Resultater

• Opprettelse av en rask, reviderbar og uanstrengt arbeidsflyt for rutinemessige forsendelsestap, samtidig som spesialistkapasitet for kartlegging og gjenoppretting for komplekse saker bevares
• Innsamling av informasjon fra mottaksstedet ved bruk av innebygd Smart.ly-lenke i forsendelsesdokumentasjon
• Forbedret beslutningssikkerhet og reduksjon i unødvendig frem og tilbake og tvister gjennom Smart.ly som leverer forhåndsvalidering av strukturert datafangst
• Reduksjon i manuelle og tverrpolitiske overleveringer gjennom en ettpunktsmodell for skadebehandling for å håndtere kommunikasjon og løsning mellom mottaker, forsikringstaker, megler og forsikringsgiver
• Flernivåeksponering for retensjon og forvaltning av tapsfond for tilknyttede selskaper på tvers av alle interessenter, administrert av Sedgwick
• Forbedret risikostyring gjennom risikoinnsikt på porteføljenivå for klient, megler og forsikringsselskap