Laporan Sedgwick Consumer Product Safety Pulse Report mengungkapkan wawasan penting tentang perilaku penarikan produk oleh konsumen

MEMPHIS, Tenn., 18 Juli 2024 – Laporan pertama dari jenisnya ini memberikan analisis tentang sikap dan perilaku konsumen terkait keamanan produk kepada produsen dan pengecer. Peluncuran laporan pertama tentang keamanan produk konsumen oleh divisi Perlindungan Merek Sedgwick didukung oleh survei komprehensif terhadap lebih dari 2.000 konsumen di Amerika Utara dan Eropa, dan memberikan wawasan tentang sikap, harapan, perilaku, dan persepsi konsumen terkait keamanan produk. 

Laporan Pulsa Keamanan Produk Konsumen menyoroti bias komunikasi dan faktor pendorong respons konsumen terhadap peristiwa penarikan produk, serta dampak reputasi potensial bagi merek. Meskipun survei ini berfokus pada produk konsumen, pelajaran yang dipetik dapat diterapkan di berbagai industri untuk membantu produsen dan pengecer meningkatkan efektivitas komunikasi keamanan produk, strategi penarikan, dan retensi pelanggan. Laporan ini juga memberikan wawasan berharga tentang kemungkinan kelompok demografis yang berbeda untuk membeli kembali atau beralih ke merek lain setelah peristiwa penarikan produk. Pengetahuan kritis ini membekali perusahaan untuk lebih baik menempatkan diri di pasar dan melindungi penjualan di masa depan.

Di antara temuan-temuan dalam laporan tersebut, terungkap adanya narasi yang bertentangan antara sikap dan perilaku konsumen terhadap keamanan produk. Meskipun banyak konsumen mengaku merespons pemberitahuan penarikan produk, proporsi yang signifikan tidak memprioritaskan langkah-langkah keamanan produk sebelumnya:

• Praktik keselamatan sebelum penggunaan: Lebih dari40% konsumen mengaku tidak membaca informasi keselamatan sebelum menggunakan produk untuk pertama kalinya.
• Kurangnya pendaftaran:Lebih dari seperempat (25,9%) responden melaporkan bahwa mereka tidak mendaftarkan produk dalam keadaan apa pun, tetapi lebih dari setengah (51,3%) menyatakan bahwa adanya garansi tambahan akan mempengaruhi keputusan mereka untuk mendaftarkan produk kepada pabrikan. 
• Perbedaan generasi dalam sikap terhadap penarikan produk:Konsumen muda menunjukkan kewaspadaan dan kehati-hatian yang lebih besar terkait masalah keamanan produk, dengan hampir dua pertiga (62%) responden berusia 18 hingga 24 tahun mengaku membaca petunjuk keamanan sebelum menggunakan produk.
• Strategi pengingat:Lebih dari setengah responden (53,6%) lebih memilih menerima pemberitahuan pengingat melalui email atau surat pos, menjadikannya pilihan utama di semua kelompok usia. 
• Motivasi yang bervariasi dalam menanggapi penarikan produk: Motivasiutama, yangdisebutkan oleh 57,4% konsumen, adalah prospek mendapatkan produk pengganti baru, diikuti oleh kesadaran bahwa produk yang mereka miliki menimbulkan risiko keamanan (56,2%) dan mendapatkan pengembalian uang tunai (48,3%). 
• Perilaku keamanan pasca penarikan produk: Hampir20% konsumen mengakui bahwa mereka secara sengaja membeli, menjual, atau mendonasikan produk yang telah ditarik dari pasaran.

Ketidakpedulian konsumen terhadap pemberitahuan penarikan produk, ditambah dengan kurangnya keterlibatan mereka dalam mengikuti petunjuk keselamatan, menimbulkan tantangan yang signifikan bagi baik produsen maupun badan regulasi. Temuan ini, bersama dengan data lain, mengarah pada beberapa kesimpulan penting yang dibahas lebih lanjut dalam bagian-bagian laporan, termasuk:

• Mengatasi perilaku konsumen: Sangatpenting bagi organisasi untuk memahami bahwa perilaku konsumen merupakan tantangan utama. 
• Pelibatan pelanggan secara proaktif: Mencapaihasil penarikan produk yang efektif sangat bergantung pada pelibatan pelanggan secara proaktif jauh sebelum bahaya teridentifikasi.
• Mengelola penarikan produk dan reputasi merek:Pengelolaan penarikan produk yang efektifmelibatkan penanganan masalah yang segera dan memperkuat komitmen merek terhadap keamanan.

Seiring dengan meningkatnya frekuensi dan skala peristiwa penarikan produk di berbagai sektor, serta perubahan ekspektasi konsumen dan preferensi komunikasi, laporan ini memetakan strategi yang harus dipertimbangkan oleh produsen dan pengecer untuk meningkatkan efektivitas penarikan produk. Hal ini meliputi pemahaman terhadap lanskap penarikan produk, mengikuti perkembangan ekspektasi dan preferensi komunikasi konsumen, serta menyesuaikan strategi penarikan produk secara efektif sesuai dengan kebutuhan masing-masing produsen. Produsen dan pengecer tidak dapat mengambil pendekatan satu ukuran untuk semua, melainkan harus fokus pada perbedaan demografis dan preferensi untuk menyesuaikan strategi penarikan produk secara individual dan mengoptimalkan operasi guna membantu mencapai kepatuhan regulasi. 

“Di era di mana penarikan produk telah menjadi hal yang umum dan pengawasan regulasi semakin ketat, sangat penting bagi perusahaan untuk memahami kompleksitas ekspektasi, perilaku, dan persepsi konsumen terkait keamanan produk,” kata Chris Harvey, Senior Vice President Brand Protection Sedgwick. “Sedgwick Brand Protection berupaya memahami faktor-faktor ini untuk membantu produsen dan pengecer berinteraksi secara lebih efektif dengan pelanggan mereka, mulai dari menyebarkan informasi tentang penggunaan produk yang aman hingga memastikan kepatuhan saat potensi bahaya teridentifikasi. Kami mendorong mereka untuk mempertimbangkan bagaimana rekomendasi ini dapat diterapkan pada profil risiko dan tantangan unik bisnis mereka.”

Untuk mengunduh Laporan Pemantauan Keamanan Produk Konsumen, kunjungiLaporan Pemantauan Keamanan Produk Konsumen Sedgwick. 

Untuk informasi lebih lanjut tentang Sedgwick Brand Protection, kunjungisedgwickcomf.kinsta.cloud/brandprotection.

Tentang Sedgwick

Sedgwick adalah penyedia global terkemuka untuk manajemen klaim, penyesuaian kerugian, dan solusi bisnis berbasis teknologi. Perusahaan ini menyediakan berbagai sumber daya yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik klien di bidang kecelakaan, properti, kelautan, manfaat, perlindungan merek, dan bidang-bidang lainnya. Di Sedgwick, kepedulian sangat penting; melalui dedikasi dan keahlian 33.000 kolega di 80 negara, perusahaan ini menjaga orang-orang dan organisasi dengan memitigasi dan mengurangi risiko dan kerugian, meningkatkan kesehatan dan produktivitas, melindungi reputasi merek, dan mengendalikan biaya yang dapat berdampak pada kinerja. Pemegang saham mayoritas Sedgwick adalah The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex, dan investor manajemen lainnya adalah pemegang saham minoritas. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi sedgwick.com.