O relatório Sedgwick Consumer Product Safety Pulse revela informações essenciais sobre o comportamento de recolha dos consumidores

MEMPHIS, Tennessee, 18 de julho de 2024 – Relatório inédito oferece a fabricantes e retalhistas uma análise das atitudes e comportamentos dos consumidores em relação à segurança dos produtos. O lançamento do primeiro relatório sobre a segurança dos produtos de consumo pela divisão de Proteção de Marcas da Sedgwick é apoiado por uma pesquisa abrangente com mais de 2.000 consumidores na América do Norte e Europa e oferece insights sobre as atitudes, expectativas, comportamentos e percepções dos consumidores em relação à segurança dos produtos. 

O relatório sobre a segurança dos produtos de consumo destaca os preconceitos de comunicação e os motivadores da resposta dos consumidores a eventos de recolha, bem como o potencial impacto na reputação das marcas. Embora a pesquisa tenha se concentrado principalmente em produtos de consumo, as lições aprendidas são aplicáveis em todos os setores para ajudar fabricantes e retalhistas a melhorar a eficácia das comunicações sobre segurança de produtos, estratégias de recolha e retenção de clientes. O relatório também fornece informações valiosas sobre a probabilidade de diferentes grupos demográficos recomprarem ou mudarem para outra marca após um evento de recall. Esse conhecimento crítico permite que as empresas se posicionem melhor no mercado e protejam as vendas futuras.

Entre as suas conclusões, o relatório revelou uma narrativa contraditória entre as atitudes e os comportamentos dos consumidores em relação à segurança dos produtos. Embora muitos consumidores afirmem que respondem às notificações de recolha, uma parte significativa não dá prioridade às medidas de segurança dos produtos antecipadamente:

• Práticas de segurança pré-recall: Mais de40% dos consumidores afirmam não ler as informações de segurança antes de usar um produto pela primeira vez.
• Falta de registo:Pouco mais de um quarto (25,9%) dos inquiridos afirma que não regista produtos em nenhuma circunstância, mas mais de metade (51,3%) afirma que a presença de uma garantia alargada influenciaria a sua decisão de registar um produto junto do fabricante. 
• Divisão geracional nas atitudes em relação aos recalls:os consumidores mais jovens demonstram maior vigilância e cautela em relação às questões de segurança dos produtos, com quase dois terços (62%) dos jovens entre 18 e 24 anos afirmando ler as instruções de segurança antes de usar um produto.
• Comunicação das estratégias de recall:Mais de metade dos inquiridos (53,6%) prefere receber notificações de recall por e-mail ou correio postal, tornando-a a escolha número um entre todas as faixas etárias. 
• Motivadores variados para responder a recalls: Oprincipal motivador, citado por 57,4% dos consumidores, é a perspectiva de receber um novo produto de substituição, seguido de perto pelo conhecimento de que o produto em sua posse apresenta um risco à segurança (56,2%) e pelo recebimento de reembolso em dinheiro (48,3%). 
• Comportamento de segurança pós-recall: Quase20% dos consumidores reconhecem que compram, vendem ou doam conscientemente produtos recolhidos.

A indiferença dos consumidores em relação aos avisos de recolha, juntamente com a sua falta de envolvimento com as instruções de segurança, representa um desafio significativo tanto para os fabricantes como para os órgãos reguladores. Essas conclusões, juntamente com outros dados, levam a várias conclusões importantes que são exploradas mais detalhadamente em seções do relatório, incluindo:

• Abordar o comportamento do consumidor: Éessencial que as organizações compreendam que o comportamento do consumidor é o principal desafio. 
• Envolvimento proativo do cliente: Alcançarresultados eficazes em termos de recolha depende em grande medida do envolvimento dos clientes muito antes de um perigo ser identificado.
• Gerir o recall e a reputação da marca:Uma gestão eficazdo recall envolve resolver o problema imediato e reforçar o compromisso da marca com a segurança.

À medida que os eventos de recolha aumentam em frequência e escala em todos os setores, e à medida que as expectativas dos consumidores e as preferências de comunicação evoluem, o relatório traça estratégias que os fabricantes e retalhistas devem considerar para melhorar a eficácia da recolha. Isso inclui compreender o panorama da recolha, acompanhar as expectativas e preferências de comunicação em evolução dos consumidores e adaptar eficazmente as estratégias individuais de recolha dos fabricantes. Os fabricantes e retalhistas não podem adotar uma abordagem única, mas sim concentrar-se nas variações demográficas e preferências para individualizar as estratégias de recolha e otimizar as operações para ajudar a alcançar a conformidade regulamentar. 

«Numa era em que os recalls de produtos se tornaram comuns e o escrutínio regulatório está a intensificar-se, é crucial que as empresas compreendam as complexidades das expectativas, do comportamento e das perceções dos consumidores em relação à segurança dos produtos», afirmou Chris Harvey, vice-presidente sénior de Proteção de Marca da Sedgwick. «A Sedgwick Brand Protection procura compreender estes fatores para ajudar os fabricantes e retalhistas a interagir de forma mais eficaz com os seus clientes, desde a divulgação de informações sobre a utilização segura dos produtos até à garantia da conformidade quando são identificados potenciais riscos. Encorajamo-los a considerar como estas recomendações podem ser aplicadas aos perfis de risco e desafios específicos dos seus negócios.»

Para descarregar o relatório sobre a segurança dos produtos de consumo, visiteRelatório sobre a segurança dos produtos de consumo da Sedgwick. 

Para obter mais informações sobre a Proteção de Marcas da Sedgwick, visitesedgwickcomf.kinsta.cloud/brandprotection.

Acerca de Sedgwick

A Sedgwick é uma fornecedora líder global de gestão de sinistros, regulação de perdas e soluções empresariais baseadas em tecnologia. A empresa oferece uma ampla gama de recursos adaptados às necessidades específicas dos clientes em sinistros, propriedade, marítimo, benefícios, proteção de marca e outras linhas. Na Sedgwick, caring counts; através da dedicação e experiência de 33 000 colegas em 80 países, a empresa cuida de pessoas e organizações, mitigando e reduzindo riscos e perdas, promovendo a saúde e a produtividade, protegendo a reputação das marcas e contendo custos que podem afetar o desempenho. O acionista majoritário da Sedgwick é o The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex e outros investidores de gestão são acionistas minoritários. Para mais informações, consultesedgwick.com.