Sedgwick Consumer Product Safety Pulse Report onthult essentiële inzichten in het terugroepgedrag van consumenten

MEMPHIS, Tennessee, 18 juli 2024 – Een uniek rapport biedt fabrikanten en retailers een analyse van de houding en het gedrag van consumenten ten opzichte van productveiligheid. De publicatie van het allereerste rapport over de veiligheid van consumentenproducten door Brand Protection van Sedgwick is gebaseerd op een uitgebreid onderzoek onder meer dan 2000 consumenten in Noord-Amerika en Europa en biedt inzicht in de houding, verwachtingen, het gedrag en de perceptie van consumenten met betrekking tot productveiligheid. 

Het rapport over de veiligheid van consumentenproducten belicht communicatievooroordelen en motivatoren voor de reactie van consumenten op terugroepacties, evenals de mogelijke reputatieschade voor merken. Hoewel het onderzoek zich voornamelijk richtte op consumentenproducten, zijn de geleerde lessen van toepassing op alle sectoren en helpen ze fabrikanten en detailhandelaren om de effectiviteit van hun communicatie over productveiligheid, terugroepstrategieën en klantenbinding te verbeteren. Het rapport biedt ook waardevolle inzichten in de waarschijnlijkheid dat verschillende demografische groepen na een terugroepactie opnieuw een aankoop doen of overstappen naar een ander merk. Deze cruciale kennis stelt bedrijven in staat om zich beter in de markt te positioneren en hun toekomstige omzet veilig te stellen.

Een van de bevindingen van het rapport was dat er een tegenstrijdigheid bestaat tussen de houding en het gedrag van consumenten ten aanzien van productveiligheid. Hoewel veel consumenten zeggen dat ze reageren op terugroepacties, geeft een aanzienlijk deel vooraf geen prioriteit aan productveiligheidsmaatregelen:

• Veiligheidsmaatregelen vóór terugroeping: Meer dan40% van de consumenten geeft aan de veiligheidsinformatie niet te lezen voordat ze een product voor het eerst gebruiken.
• Gebrek aan registratie:Iets meer dan een kwart (25,9%) van de respondenten geeft aan dat ze producten onder geen enkele omstandigheid registreren, maar meer dan de helft (51,3%) beweert dat de aanwezigheid van een uitgebreide garantie hun beslissing om een product bij de fabrikant te registreren zou beïnvloeden. 
• Generatiekloof in houding ten opzichte van terugroepacties:Jongere consumenten zijn waakzamer en voorzichtiger als het gaat om productveiligheid. Bijna tweederde (62%) van de 18- tot 24-jarigen geeft aan de veiligheidsinstructies te lezen voordat ze een product gebruiken.
• Communicatie over terugroepacties:Meer dan de helft van alle respondenten (53,6%) geeft er de voorkeur aan om terugroepberichten via e-mail of post te ontvangen. Dit is de meest populaire keuze onder alle leeftijdsgroepen. 
• Verschillende motivatoren om te reageren op terugroepacties: Debelangrijkste motivator, genoemd door 57,4% van de consumenten, is het vooruitzicht op een nieuw vervangend product, op de voet gevolgd door de wetenschap dat het product in hun bezit een veiligheidsrisico vormt (56,2%) en het ontvangen van geld terug (48,3%). 
• Veiligheidsgedrag na terugroepactie: Bijna20% van de consumenten geeft toe dat ze bewust teruggeroepen producten kopen, verkopen of doneren.

Het negeren van terugroepacties door consumenten en hun gebrek aan betrokkenheid bij veiligheidsinstructies vormen een grote uitdaging voor zowel fabrikanten als regelgevende instanties. Deze bevindingen, in combinatie met andere gegevens, leiden tot een aantal belangrijke conclusies die verder worden uitgewerkt in verschillende delen van het rapport, waaronder:

• Omgaan met consumentengedrag: Hetis essentieel dat organisaties begrijpen dat consumentengedrag de belangrijkste uitdaging is. 
• Proactieve klantbetrokkenheid: Omeffectieve terugroepacties te realiseren, is het van groot belang om klanten al ruim voordat een gevaar wordt vastgesteld bij het proces te betrekken.
• Omgaan met terugroepacties en merkreputatie: Effectiefbeheer van terugroepacties houdt in dat het directe probleem wordt aangepakt en dat het merk zijn toewijding aan veiligheid benadrukt.

Aangezien terugroepacties in alle sectoren steeds vaker voorkomen en steeds grotere omvang aannemen, en aangezien de verwachtingen en communicatievoorkeuren van consumenten veranderen, worden in het rapport strategieën uiteengezet die fabrikanten en detailhandelaren moeten overwegen om de effectiviteit van hun terugroepacties te verbeteren. Dit omvat inzicht in het terugroeplandschap, het bijhouden van de veranderende verwachtingen en communicatievoorkeuren van consumenten en het effectief afstemmen van de individuele terugroepstrategieën van fabrikanten. Fabrikanten en retailers kunnen geen uniforme aanpak hanteren, maar moeten zich richten op demografische verschillen en voorkeuren om terugroepstrategieën te individualiseren en hun activiteiten te optimaliseren om te helpen voldoen aan de regelgeving. 

"In een tijdperk waarin productterugroepingen gemeengoed zijn geworden en de regelgeving steeds strenger wordt, is het voor bedrijven van cruciaal belang om inzicht te hebben in de complexiteit van de verwachtingen, het gedrag en de percepties van consumenten met betrekking tot productveiligheid", aldus Chris Harvey, Senior Vice President Brand Protection Sedgwick. "Sedgwick Brand Protection ernaar deze factoren te begrijpen om fabrikanten en retailers te helpen effectiever met hun klanten om te gaan, van het verspreiden van informatie over veilig productgebruik tot het waarborgen van naleving wanneer potentiële gevaren worden geïdentificeerd. We moedigen hen aan om na te denken over hoe deze aanbevelingen kunnen worden toegepast op de unieke risicoprofielen en uitdagingen van hun bedrijf."

Om het rapport over de veiligheid van consumentenproducten te downloaden, gaat u naarSedgwick Consumer Product Safety Pulse Report. 

Brand Protection voor meer informatie over Sedgwick Brand Protection sedgwickcomf.kinsta.cloud/brandprotection.

Over Sedgwick

Sedgwick is een toonaangevende wereldwijde leverancier van oplossingen op het gebied van claimbeheer, schadeafhandeling en technologie. Het bedrijf biedt een breed scala aan middelen die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van klanten op het gebied van ongevallen, eigendommen, marine, uitkeringen, brand protection andere zaken. Bij Sedgwick caring counts. Dankzij de toewijding en expertise van 33.000 medewerkers in 80 landen zorgt het bedrijf voor mensen en organisaties door risico's en verliezen te beperken en te verminderen, gezondheid en productiviteit te bevorderen, merkreputaties te beschermen en kosten die van invloed kunnen zijn op de prestaties te beperken. De meerderheidsaandeelhouder van Sedgwick is The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex en andere managementinvesteerders zijn minderheidsaandeelhouders. Ga voor meer informatie naarsedgwick.com.