El informe «Sedgwick Consumer Product Safety Pulse Report» revela información esencial sobre el comportamiento de los consumidores ante las retiradas de productos.

MEMPHIS, Tennessee, 18 de julio de 2024. Un informe pionero ofrece a fabricantes y minoristas un análisis de las actitudes y comportamientos de los consumidores con respecto a la seguridad de los productos. La publicación del primer informe sobre la seguridad de los productos de consumo de la división de Protección de Marcas de Sedgwick se basa en una encuesta exhaustiva realizada a más de 2000 consumidores de Norteamérica y Europa, y ofrece información sobre las actitudes, expectativas, comportamientos y percepciones de los consumidores en relación con la seguridad de los productos. 

El informe sobre la seguridad de los productos de consumo destaca los sesgos comunicativos y los factores que motivan la respuesta de los consumidores ante las retiradas de productos, así como el posible impacto en la reputación de las marcas. Aunque la encuesta se centró principalmente en los productos de consumo, las conclusiones extraídas son aplicables a todos los sectores y pueden ayudar a los fabricantes y minoristas a mejorar la eficacia de las comunicaciones sobre seguridad de los productos, las estrategias de retirada y la fidelización de los clientes. El informe también ofrece información valiosa sobre la probabilidad de que diferentes grupos demográficos vuelvan a comprar o cambien a otra marca tras un caso de retirada de productos. Este conocimiento fundamental permite a las empresas posicionarse mejor en el mercado y proteger sus ventas futuras.

Entre sus conclusiones, el informe reveló una narrativa contradictoria entre las actitudes y los comportamientos de los consumidores hacia la seguridad de los productos. Si bien muchos consumidores afirman que responden a las notificaciones de retirada de productos, una proporción significativa no da prioridad a las medidas de seguridad de los productos de antemano:

• Prácticas de seguridad previas a la retirada del producto: más del40 % de los consumidores afirman no leer la información de seguridad antes de utilizar un producto por primera vez.
• Falta de registro:algo más de una cuarta parte (25,9 %) de los encuestados afirma que no registra los productos bajo ninguna circunstancia, pero más de la mitad (51,3 %) afirma que la presencia de una garantía ampliada influiría en su decisión de registrar un producto con el fabricante. 
• Diferencias generacionales en las actitudes hacia las retiradas de productos:los consumidores más jóvenes muestran una mayor vigilancia y precaución con respecto a las cuestiones de seguridad de los productos, y casi dos tercios (62 %) de los jóvenes de entre 18 y 24 años afirman leer las instrucciones de seguridad antes de utilizar un producto.
• Comunicación de estrategias de retirada:Más de la mitad de los encuestados (53,6 %) prefiere recibir notificaciones de retirada por correo electrónico o correo postal, lo que lo convierte en la opción preferida entre todos los grupos de edad. 
• Motivaciones variables para responder a las retiradas: Lamotivación principal, citada por el 57,4 % de los consumidores, es la posibilidad de recibir un nuevo producto de sustitución, seguida de cerca por el hecho de saber que el producto que poseen presenta un riesgo para la seguridad (56,2 %) y la posibilidad de recibir un reembolso en efectivo (48,3 %). 
• Comportamiento de seguridad tras la retirada del mercado: casiel 20 % de los consumidores reconocen que compran, venden o donan a sabiendas productos retirados del mercado.

El desprecio de los consumidores por los avisos de retirada de productos, junto con su falta de compromiso con las instrucciones de seguridad, supone un reto importante tanto para los fabricantes como para los organismos reguladores. Estas conclusiones, junto con otros datos, dan lugar a varias conclusiones clave que se analizan más a fondo en otras secciones del informe, entre ellas:

• Abordar el comportamiento del consumidor: Esesencial que las organizaciones comprendan que el comportamiento del consumidor es el principal desafío. 
• Interacción proactiva con los clientes: Para lograrresultados eficaces en materia de retirada de productos, es fundamental interactuar con los clientes mucho antes de que se identifique un peligro.
• Gestión de las retiradas y la reputación de la marca:Una gestión eficazde las retiradas implica abordar el problema inmediato y reforzar el compromiso de la marca con la seguridad.

A medida que aumentan la frecuencia y la magnitud de los casos de retirada de productos en todos los sectores, y que evolucionan las expectativas y las preferencias de comunicación de los consumidores, el informe traza las estrategias que los fabricantes y minoristas deben tener en cuenta para mejorar la eficacia de las retiradas. Esto incluye comprender el panorama de las retiradas, mantenerse al día con las expectativas y preferencias de comunicación en constante evolución de los consumidores, y adaptar eficazmente las estrategias de retirada individuales de los fabricantes. Los fabricantes y minoristas no pueden adoptar un enfoque único para todos, sino que deben centrarse en las variaciones demográficas y las preferencias para individualizar las estrategias de retirada y optimizar las operaciones con el fin de ayudar a cumplir la normativa. 

«En una época en la que las retiradas de productos se han convertido en algo habitual y el escrutinio normativo se está intensificando, es fundamental que las empresas comprendan las complejidades de las expectativas, el comportamiento y las percepciones de los consumidores en relación con la seguridad de los productos», afirma Chris Harvey, vicepresidente sénior de Protección de Marcas de Sedgwick. «Sedgwick Brand Protection busca comprender estos factores para ayudar a los fabricantes y minoristas a interactuar de manera más eficaz con sus clientes, desde la difusión de información sobre el uso seguro de los productos hasta la garantía del cumplimiento normativo cuando se identifican posibles riesgos. Les animamos a que consideren cómo pueden aplicar estas recomendaciones a los perfiles de riesgo y retos específicos de sus negocios».

Para descargar el informe sobre la seguridad de los productos de consumo, visiteSedgwick Consumer Product Safety Pulse Report. 

Para obtener más información sobre Sedgwick Brand Protection, visitesedgwickcomf.kinsta.cloud/brandprotection.

Acerca de Sedgwick

Sedgwick es un proveedor líder mundial de soluciones tecnológicas para la gestión de siniestros y la liquidación de pérdidas. La empresa ofrece una amplia gama de recursos adaptados a las necesidades específicas de los clientes en materia de accidentes, Daños, transporte marítimo, prestaciones, protección de marcas y otras líneas. En Sedgwick, caring counts; gracias a la dedicación y la experiencia de 33 000 empleados en 80 países, la empresa cuida de las personas y las organizaciones mitigando y reduciendo los riesgos y las pérdidas, promoviendo la salud y la productividad, protegiendo la reputación de las marcas y conteniendo los costes que pueden afectar al rendimiento. El accionista mayoritario de Sedgwick es The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex y otros inversores de gestión son accionistas minoritarios. Para más información, consultesedgwick.com.