Der „Sedgwick Consumer Product Safety Pulse Report“ liefert wichtige Erkenntnisse zum Rückrufverhalten der Verbraucher

MEMPHIS, Tennessee, 18. Juli 2024 – Ein in seiner Art einzigartiger Bericht bietet Herstellern und Einzelhändlern eine Analyse der Einstellungen und Verhaltensweisen von Verbrauchern in Bezug auf Produktsicherheit. Die Veröffentlichung des ersten „Consumer Product Safety Pulse Reports“ durch den Geschäftsbereich Brand Protection von Sedgwick basiert auf einer umfassenden Umfrage unter mehr als 2.000 Verbrauchern in Nordamerika und Europa und liefert Einblicke in die Einstellungen, Erwartungen, das Verhalten und die Wahrnehmung der Verbraucher in Bezug auf Produktsicherheit. 

Der „Pulse Report“ zur Sicherheit von Konsumgütern beleuchtet Kommunikationsverzerrungen und Motivatoren für die Reaktion der Verbraucher auf Rückrufaktionen sowie die potenziellen Auswirkungen auf den Ruf von Marken. Obwohl sich die Umfrage in erster Linie auf Konsumgüter konzentrierte, lassen sich die daraus gewonnenen Erkenntnisse branchenübergreifend anwenden, um Herstellern und Einzelhändlern dabei zu helfen, die Wirksamkeit ihrer Kommunikation zur Produktsicherheit, ihrer Rückrufstrategien und ihrer Kundenbindung zu verbessern. Der Bericht liefert zudem wertvolle Erkenntnisse darüber, wie wahrscheinlich es ist, dass verschiedene demografische Gruppen nach einem Rückruf das Produkt erneut kaufen oder zu einer anderen Marke wechseln. Dieses wichtige Wissen versetzt Unternehmen in die Lage, sich besser auf dem Markt zu positionieren und zukünftige Umsätze zu sichern.

Der Bericht deckte unter anderem einen Widerspruch zwischen der Einstellung der Verbraucher zur Produktsicherheit und ihrem tatsächlichen Verhalten auf. Während viele Verbraucher angeben, auf Rückrufmeldungen zu reagieren, räumt ein erheblicher Anteil der Verbraucher den Maßnahmen zur Produktsicherheit im Vorfeld keine Priorität ein:

• Sicherheitsmaßnahmen vor dem Rückruf: Über40 % der Verbraucher geben an, die Sicherheitshinweise vor der ersten Verwendung eines Produkts nicht zu lesen.
• Keine Registrierung:Etwas mehr als ein Viertel (25,9 %) der Befragten gibt an, Produkte unter keinen Umständen zu registrieren, doch mehr als die Hälfte (51,3 %) erklärt, dass das Angebot einer Garantieverlängerung ihre Entscheidung beeinflussen würde, ein Produkt beim Hersteller zu registrieren. 
• Generationsunterschiede in der Einstellung zu Rückrufaktionen:Jüngere Verbraucher zeigen sich in Bezug auf Produktsicherheitsfragen wachsamer und vorsichtiger; fast zwei Drittel (62 %) der 18- bis 24-Jährigen geben an, vor der Verwendung eines Produkts die Sicherheitshinweise zu lesen.
• Kommunikation von Rückrufstrategien:Mehr als die Hälfte aller Befragten (53,6 %) zieht es vor, Rückrufbenachrichtigungen per E-Mail oder Post zu erhalten, was diese Kanäle zur beliebtesten Wahl in allen Altersgruppen macht. 
• Unterschiedliche Motivationsfaktoren für die Reaktion auf Rückrufaktionen: Alswichtigster Motivationsfaktorwurde von 57,4 % der Verbraucher die Aussicht auf ein neues Ersatzprodukt genannt, dicht gefolgt von dem Wissen, dass das Produkt in ihrem Besitz ein Sicherheitsrisiko darstellt (56,2 %), und der Erstattung eines Geldbetrags (48,3 %). 
• Verhalten in Bezug auf die Sicherheit nach einem Rückruf: Fast20 % der Verbraucher geben zu, dass sie zurückgerufene Produkte bewusst kaufen, verkaufen oder spenden.

Die Missachtung von Rückrufmitteilungen durch Verbraucher sowie deren mangelnde Beachtung von Sicherheitshinweisen stellen sowohl für Hersteller als auch für Aufsichtsbehörden eine erhebliche Herausforderung dar. Diese Erkenntnisse führen in Verbindung mit weiteren Daten zu mehreren wichtigen Schlussfolgerungen, die in den einzelnen Abschnitten des Berichts näher beleuchtet werden, darunter:

• Umgang mit dem Verbraucherverhalten:Für Unternehmen ist esunerlässlich zu verstehen, dass das Verbraucherverhalten die größte Herausforderung darstellt. 
• Proaktive Kundenansprache: Umbei Rückrufaktionen effektive Ergebnisse zu erzielen, ist es von entscheidender Bedeutung, die Kunden bereits lange vor der Feststellung einer Gefahr einzubeziehen.
• Umgang mit Rückrufaktionen und Markenruf:Zu einem effektivenRückrufmanagement gehört es, das unmittelbare Problem anzugehen und das Engagement der Marke für Sicherheit zu unterstreichen.

Da Rückrufaktionen branchenübergreifend an Häufigkeit und Umfang zunehmen und sich die Erwartungen der Verbraucher sowie deren Kommunikationspräferenzen weiterentwickeln, zeigt der Bericht Strategien auf, die Hersteller und Einzelhändler berücksichtigen müssen, um die Wirksamkeit ihrer Rückrufmaßnahmen zu verbessern. Dazu gehören das Verständnis der Rückruflandschaft, die Anpassung an die sich wandelnden Erwartungen und Kommunikationspräferenzen der Verbraucher sowie die effektive Abstimmung der individuellen Rückrufstrategien der Hersteller. Hersteller und Einzelhändler können keinen einheitlichen Ansatz verfolgen, sondern müssen sich vielmehr auf demografische Unterschiede und Präferenzen konzentrieren, um Rückrufstrategien individuell anzupassen und Abläufe zu optimieren, damit die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften gewährleistet ist. 

„In einer Zeit, in der Produktrückrufe an der Tagesordnung sind und die behördliche Kontrolle immer strenger wird, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die Feinheiten der Erwartungen, des Verhaltens und der Wahrnehmungen der Verbraucher in Bezug auf die Produktsicherheit zu verstehen“, sagte Chris Harvey, Senior Vice President of Brand Protection bei Sedgwick. „Sedgwick Brand Protection ist bestrebt, diese Faktoren zu verstehen, um Hersteller und Einzelhändler dabei zu unterstützen, effektiver mit ihren Kunden zu interagieren – von der Verbreitung von Informationen über die sichere Produktnutzung bis hin zur Gewährleistung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, wenn potenzielle Gefahren identifiziert werden. Wir ermutigen sie, zu überlegen, wie diese Empfehlungen auf die spezifischen Risikoprofile und Herausforderungen ihres jeweiligen Unternehmens angewendet werden können.“

Um den „Consumer Product Safety Pulse Report“ herunterzuladen, besuchen Sie bitte die Seite„Sedgwick Consumer Product Safety Pulse Report“. 

Weitere Informationen zu Sedgwick Brand Protection finden Sie untersedgwickcomf.kinsta.cloud/brandprotection.

Über Sedgwick

Sedgwick ist ein weltweit führender Anbieter von Schadenmanagement, Schadensregulierung und technologiegestützten Geschäftslösungen. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an Ressourcen, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden in den Bereichen Unfall-, Sach-, See-, benefits, Markenschutz und anderen Sparten zugeschnitten sind. Bei Sedgwick, caring counts, kümmert sich das Unternehmen dank des Engagements und der Fachkompetenz von 33.000 Mitarbeitern in 80 Ländern um Menschen und Organisationen, indem es Risiken und Schäden mindert und reduziert, Gesundheit und Produktivität fördert, den Ruf von Marken schützt und Kosten eindämmt, die sich auf die Leistung auswirken können. Mehrheitsaktionär von Sedgwick ist The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex und weitere Management-Investoren sind Minderheitsaktionäre. Weitere Informationen finden Sie untersedgwick.com.