Sedgwick Consumer Product Safety Pulse-rapporten avslører viktig innsikt i forbrukernes tilbakekallingsatferd

MEMPHIS, Tenn. , 18. juli 2024 – Den første rapporten i sitt slag tilbyr produsenter og forhandlere en analyse av forbrukernes holdninger og atferd til produktsikkerhet. Utgivelsen av den aller første rapporten om produktsikkerhet for forbrukere fra Sedgwicks avdeling for merkevarebeskyttelse er støttet av en omfattende undersøkelse av over 2000 forbrukere i Nord-Amerika og Europa, og gir innsikt i forbrukernes holdninger, forventninger, atferd og oppfatning knyttet til produktsikkerhet. 

Rapporten om forbrukerproduktsikkerhet i Pulse fremhever kommunikasjonsskjevheter og motivatorer for forbrukerrespons på tilbakekallingshendelser, samt den potensielle omdømmepåvirkningen på merkevarer. Selv om undersøkelsen primært fokuserte på forbrukerprodukter, er lærdommene som er utledet anvendelige på tvers av bransjer for å hjelpe produsenter og forhandlere med å forbedre effektiviteten av produktsikkerhetskommunikasjon, tilbakekallingsstrategier og kundelojalitet. Rapporten gir også verdifull innsikt i sannsynligheten for at ulike demografiske kohorter kjøper tilbake eller bytter til et annet merke etter en tilbakekallingshendelse. Denne kritiske kunnskapen utruster selskaper til å posisjonere seg bedre i markedet og sikre fremtidig salg.

Blant funnene i rapporten avdekket den en motstridende fortelling mellom forbrukernes holdninger og atferd overfor produktsikkerhet. Selv om mange forbrukere sier at de reagerer på tilbakekallingsvarsler, prioriterer ikke en betydelig andel produktsikkerhetstiltak på forhånd:

• Sikkerhetspraksis før tilbakekalling: Over 40 % av forbrukerne hevder at de ikke leser sikkerhetsinformasjonen før de bruker et produkt for første gang.
• Mangel på registrering: Litt over en fjerdedel (25,9 %) av respondentene rapporterer at de ikke registrerer produkter under noen omstendigheter, men mer enn halvparten (51,3 %) hevder at tilstedeværelsen av en utvidet garanti ville påvirke deres beslutning om å registrere et produkt hos produsenten. 
• Generasjonsforskjeller i holdninger til tilbakekallinger: Yngre forbrukere viser større årvåkenhet og forsiktighet når det gjelder produktsikkerhetsproblemer, og nesten to tredjedeler (62 %) av 18- til 24-åringer hevder at de leser sikkerhetsinstruksjonene før de bruker et produkt.
• Kommunikasjon av strategier for tilbakekalling: Mer enn halvparten av alle respondentene (53,6 %) foretrekker å motta tilbakekallingsvarsler via e-post eller vanlig post, noe som gjør det til det beste valget blant alle aldersgrupper. 
• Varierende motivatorer for å reagere på tilbakekallinger: Den primære motivatoren, nevnt av 57,4 % av forbrukerne, er utsiktene til å motta et nytt erstatningsprodukt, tett fulgt av å ha kunnskap om at produktet de har i besittelse utgjør en sikkerhetsrisiko (56,2 %) og motta cashback (48,3 %). 
• Sikkerhetsadferd etter tilbakekalling: Nesten 20 % av forbrukerne erkjenner at de bevisst kjøper, selger eller donerer tilbakekalte produkter.

Forbrukernes manglende respekt for tilbakekallingsvarsler, samt manglende engasjement i sikkerhetsinstruksjoner, representerer en betydelig utfordring for både produsenter og tilsynsmyndigheter. Disse funnene, kombinert med andre datapunkter, fører til flere viktige konklusjoner som utforskes videre i deler av rapporten, inkludert:

• Håndtering av forbrukeratferd: Det er viktig for organisasjoner å forstå at forbrukeratferd er den største utfordringen. 
• Proaktiv kundeengasjement: For å oppnå effektive tilbakekallingsresultater må man i stor grad engasjere kundene godt før en fare identifiseres.
• Håndtering av tilbakekalling og merkevareomdømme: Effektiv tilbakekallingshåndtering innebærer å ta tak i det umiddelbare problemet og forsterke merkevarens forpliktelse til sikkerhet.

Etter hvert som tilbakekallingshendelser øker i hyppighet og omfang på tvers av sektorer, og etter hvert som forbrukernes forventninger og kommunikasjonspreferanser utvikler seg, kartlegger rapporten strategier produsenter og forhandlere må vurdere for å forbedre tilbakekallingseffektiviteten. Dette inkluderer å forstå tilbakekallingslandskapet, holde tritt med forbrukernes utviklende forventninger og kommunikasjonspreferanser, og effektivt skreddersy produsentenes individuelle tilbakekallingsstrategier. Produsenter og forhandlere kan ikke bruke en universalløsning, men heller fokusere på demografiske variasjoner og preferanser for å individualisere tilbakekallingsstrategier og optimalisere driften for å bidra til å oppnå samsvar med regelverket. 

«I en tid der produkttilbakekallinger har blitt vanlig og regulatorisk gransking intensiveres, er det avgjørende for selskaper å forstå detaljene rundt forbrukernes forventninger, atferd og oppfatninger knyttet til produktsikkerhet», sa Chris Harvey, Senior Vice President of Brand Protection for Sedgwick. «Sedgwick Brand Protection søker å forstå disse faktorene for å hjelpe produsenter og forhandlere med å engasjere seg mer effektivt med kundene sine, fra å spre informasjon om sikker produktbruk til å sikre samsvar når potensielle farer identifiseres. Vi oppfordrer dem til å vurdere hvordan disse anbefalingene kan anvendes på bedriftens unike risikoprofiler og utfordringer.»

For å laste ned pulsrapporten om forbrukerproduktsikkerhet, besøk Sedgwick Consumer Product Safety Pulse Report . 

Hvis du vil ha mer informasjon om Sedgwick Brand Protection, kan du gå til sedgwickcomf.kinsta.cloud/brandprotection .

Om Sedgwick

Sedgwick er en ledende global leverandør av skadebehandling, skadeoppgjør og teknologibaserte forretningsløsninger. Selskapet tilbyr et bredt spekter av ressurser skreddersydd til kundenes spesifikke behov innen skade, eiendom, marine, ytelser, merkevarebeskyttelse og andre bransjer. Hos Sedgwick teller omsorg. Gjennom dedikasjonen og ekspertisen til 33 000 kolleger i 80 land tar selskapet vare på mennesker og organisasjoner ved å redusere risikoer og tap, fremme helse og produktivitet, beskytte merkevareomdømme og begrense kostnader som kan påvirke ytelsen. Sedgwicks majoritetsaksjonær er The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex og andre ledelsesinvestorer er minoritetsaksjonærer. For mer informasjon, se sedgwick.com .