El informe «Sedgwick Consumer Product Safety Pulse» revela datos clave sobre el comportamiento de los consumidores ante las retiradas de productos

MEMPHIS, Tennessee, 18 de julio de 2024 – Este informe, el primero de su clase, ofrece a fabricantes y minoristas un análisis de las actitudes y los comportamientos de los consumidores respecto a la seguridad de los productos. La publicación del primer informe sobre la seguridad de los productos de consumo de la división de Protección de Marcas de Sedgwick se basa en una encuesta exhaustiva realizada a más de 2.000 consumidores de Norteamérica y Europa, y ofrece información sobre las actitudes, expectativas, comportamientos y percepciones de los consumidores en relación con la seguridad de los productos. 

El informe «The Pulse Report» sobre la seguridad de los productos de consumo pone de relieve los sesgos en la comunicación y los factores que motivan la respuesta de los consumidores ante las retiradas de productos, así como el posible impacto en la reputación de las marcas. Aunque la encuesta se centró principalmente en los productos de consumo, las conclusiones extraídas son aplicables a todos los sectores y ayudan a los fabricantes y minoristas a mejorar la eficacia de las comunicaciones sobre seguridad de los productos, las estrategias de retirada y la fidelización de los clientes. El informe también ofrece información valiosa sobre la probabilidad de que diferentes grupos demográficos vuelvan a comprar o cambien a otra marca tras un caso de retirada de productos. Este conocimiento fundamental permite a las empresas posicionarse mejor en el mercado y salvaguardar las ventas futuras.

Entre sus conclusiones, el informe puso de manifiesto una contradicción entre las actitudes y los comportamientos de los consumidores respecto a la seguridad de los productos. Aunque muchos consumidores afirman que reaccionan ante las notificaciones de retirada de productos, una proporción significativa no da prioridad a las medidas de seguridad de los productos de antemano:

• Prácticas de seguridad previas a la retirada del mercado: más del40 % de los consumidores afirma que no lee la información de seguridad antes de utilizar un producto por primera vez.
• Falta de registro:Algo más de una cuarta parte (25,9 %) de los encuestados afirma que no registra los productos en ningún caso, pero más de la mitad (51,3 %) señala que la existencia de una garantía ampliada influiría en su decisión de registrar un producto con el fabricante. 
• Diferencias generacionales en las actitudes hacia las retiradas de productos:los consumidores más jóvenes muestran mayor vigilancia y precaución en lo que respecta a la seguridad de los productos, ya que casi dos tercios (62 %) de los jóvenes de entre 18 y 24 años afirman leer las instrucciones de seguridad antes de utilizar un producto.
• Comunicación de las estrategias de retirada de productos:más de la mitad de los encuestados (53,6 %) prefiere recibir las notificaciones de retirada por correo electrónico o correo postal, lo que las convierte en la opción preferida entre todos los grupos de edad. 
• Diferentes motivos para responder a las retiradas de productos: elprincipal motivo, citado por el 57,4 % de los consumidores, es la posibilidad de recibir un nuevo producto de sustitución, seguido de cerca por el hecho de saber que el producto que tienen en su poder supone un riesgo para la seguridad (56,2 %) y por recibir un reembolso en efectivo (48,3 %). 
• Comportamiento en materia de seguridad tras una retirada del mercado: casiel 20 % de los consumidores admite que compra, vende o dona a sabiendas productos que han sido retirados del mercado.

El hecho de que los consumidores ignoren los avisos de retirada del mercado, junto con su falta de atención a las instrucciones de seguridad, supone un reto importante tanto para los fabricantes como para los organismos reguladores. Estas conclusiones, junto con otros datos, dan lugar a varias conclusiones clave que se analizan con más detalle en las distintas secciones del informe, entre ellas:

• Abordar el comportamiento de los consumidores: esfundamental que las organizaciones comprendan que el comportamiento de los consumidores es el principal reto. 
• Interacción proactiva con los clientes: Para lograrresultados eficaces en las campañas de retirada de productos, es fundamental interactuar con los clientes mucho antes de que se detecte un riesgo.
• Gestión de las retiradas de productos y la reputación de la marca:Una gestión eficazde las retiradas implica abordar el problema inmediato y reforzar el compromiso de la marca con la seguridad.

A medida que los casos de retirada de productos aumentan en frecuencia y magnitud en todos los sectores, y que las expectativas de los consumidores y sus preferencias de comunicación evolucionan, el informe describe las estrategias que los fabricantes y los minoristas deben tener en cuenta para mejorar la eficacia de sus retiradas. Esto incluye comprender el panorama de las retiradas, mantenerse al día con las expectativas cambiantes de los consumidores y sus preferencias de comunicación, y adaptar eficazmente las estrategias de retirada de cada fabricante. Los fabricantes y minoristas no pueden adoptar un enfoque único para todos, sino que deben centrarse en las variaciones demográficas y las preferencias para individualizar las estrategias de retirada y optimizar las operaciones con el fin de ayudar a cumplir con la normativa. 

«En una época en la que las retiradas de productos se han convertido en algo habitual y el escrutinio normativo es cada vez más intenso, es fundamental que las empresas comprendan las complejidades de las expectativas, el comportamiento y las percepciones de los consumidores en relación con la seguridad de los productos», afirmó Chris Harvey, vicepresidente sénior de Protección de Marcas de Sedgwick. «Sedgwick Brand Protection busca comprender estos factores para ayudar a los fabricantes y minoristas a interactuar de forma más eficaz con sus clientes, desde la difusión de información sobre el uso seguro de los productos hasta el cumplimiento normativo cuando se identifican posibles riesgos. Les animamos a que consideren cómo estas recomendaciones pueden aplicarse a los perfiles de riesgo y retos específicos de sus negocios».

Para descargar el informe «Consumer Product Safety Pulse», visiteSedgwick Consumer Product Safety Pulse Report. 

Para obtener más información sobre Sedgwick Brand Protection, visitesedgwickcomf.kinsta.cloud/brandprotection.

Acerca de Sedgwick

Sedgwick es un proveedor líder a nivel mundial de soluciones empresariales basadas en la tecnología, así como de gestión de siniestros y peritaje de daños. La empresa ofrece una amplia gama de recursos adaptados a las necesidades específicas de los clientes en los ramos de accidentes, Daños, marítimo, prestaciones, protección de marcas y otros. En Sedgwick, caring counts; gracias a la dedicación y la experiencia de 33 000 empleados en 80 países, la empresa cuida de las personas y las organizaciones mitigando y reduciendo riesgos y pérdidas, promoviendo la salud y la productividad, protegiendo la reputación de las marcas y conteniendo los costes que pueden afectar al rendimiento. El accionista mayoritario de Sedgwick es The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex y otros inversores de gestión son accionistas minoritarios. Para más información, visitesedgwick.com.