O Relatório Sedgwick Consumer Product Safety Pulse revela informações essenciais sobre o comportamento dos consumidores em relação aos recalls.

MEMPHIS, Tennessee, 18 de julho de 2024 – Relatório inédito oferece aos fabricantes e varejistas uma análise das atitudes e comportamentos dos consumidores em relação à segurança dos produtos. O lançamento do primeiro relatório sobre a segurança dos produtos de consumo pela divisão de Proteção de Marcas da Sedgwick é apoiado por uma pesquisa abrangente com mais de 2.000 consumidores na América do Norte e Europa e oferece insights sobre as atitudes, expectativas, comportamentos e percepções dos consumidores em relação à segurança dos produtos. 

O relatório sobre a segurança dos produtos de consumo destaca os preconceitos de comunicação e os motivadores da resposta dos consumidores a eventos de recall, bem como o potencial impacto na reputação das marcas. Embora a pesquisa tenha se concentrado principalmente em produtos de consumo, as lições aprendidas são aplicáveis em todos os setores para ajudar fabricantes e varejistas a aumentar a eficácia das comunicações sobre segurança de produtos, estratégias de recall e retenção de clientes. O relatório também fornece informações valiosas sobre a probabilidade de diferentes grupos demográficos recomprarem ou mudarem para outra marca após um evento de recall. Esse conhecimento crítico permite que as empresas se posicionem melhor no mercado e protejam as vendas futuras.

Entre suas conclusões, o relatório revelou uma narrativa conflitante entre as atitudes e os comportamentos dos consumidores em relação à segurança dos produtos. Embora muitos consumidores afirmem que respondem às notificações de recall, uma proporção significativa não prioriza as medidas de segurança dos produtos antecipadamente:

• Práticas de segurança pré-recall: Mais de40% dos consumidores afirmam não ler as informações de segurança antes de usar um produto pela primeira vez.
• Falta de registro:Pouco mais de um quarto (25,9%) dos entrevistados afirma que não registra produtos em nenhuma circunstância, mas mais da metade (51,3%) afirma que a presença de uma garantia estendida influenciaria sua decisão de registrar um produto com o fabricante. 
• Divisão geracional nas atitudes em relação aos recalls:os consumidores mais jovens demonstram maior vigilância e cautela em relação às questões de segurança dos produtos, com quase dois terços (62%) dos jovens entre 18 e 24 anos afirmando ler as instruções de segurança antes de usar um produto.
• Comunicação das estratégias de recall:Mais da metade dos entrevistados (53,6%) prefere receber notificações de recall por e-mail ou correio postal, tornando-a a escolha número um entre todas as faixas etárias. 
• Motivadores variados para responder a recalls: Oprincipal motivador, citado por 57,4% dos consumidores, é a perspectiva de receber um novo produto de substituição, seguido de perto pelo conhecimento de que o produto em sua posse apresenta um risco à segurança (56,2%) e pelo recebimento de reembolso em dinheiro (48,3%). 
• Comportamento de segurança pós-recall: Quase20% dos consumidores reconhecem que compram, vendem ou doam conscientemente produtos recolhidos.

A indiferença dos consumidores em relação aos avisos de recall, juntamente com sua falta de envolvimento com as instruções de segurança, representa um desafio significativo tanto para os fabricantes quanto para os órgãos reguladores. Essas conclusões, juntamente com outros dados, levam a várias conclusões importantes que são exploradas mais detalhadamente em seções do relatório, incluindo:

• Abordando o comportamento do consumidor: Éessencial que as organizações compreendam que o comportamento do consumidor é o principal desafio. 
• Envolvimento proativo do cliente: Obterresultados eficazes em termos de recolha depende em grande medida do envolvimento dos clientes muito antes de um perigo ser identificado.
• Gerenciamento de recall e reputação da marca:O gerenciamento eficazde recall envolve abordar a questão imediata e reforçar o compromisso da marca com a segurança.

À medida que os eventos de recall aumentam em frequência e escala em todos os setores, e à medida que as expectativas dos consumidores e as preferências de comunicação evoluem, o relatório traça estratégias que os fabricantes e varejistas devem considerar para aumentar a eficácia de seus recalls. Isso inclui compreender o panorama dos recalls, acompanhar as expectativas e preferências de comunicação em evolução dos consumidores e adaptar de forma eficaz as estratégias individuais de recall dos fabricantes. Os fabricantes e varejistas não podem adotar uma abordagem única, mas sim se concentrar nas variações demográficas e preferências para individualizar as estratégias de recall e otimizar as operações para ajudar a alcançar a conformidade regulatória. 

“Em uma era em que recalls de produtos se tornaram comuns e o escrutínio regulatório está se intensificando, é crucial que as empresas compreendam as complexidades das expectativas, do comportamento e das percepções dos consumidores em relação à segurança dos produtos”, disse Chris Harvey, vice-presidente sênior de Proteção de Marca da Sedgwick. “A Sedgwick Brand Protection busca compreender esses fatores para ajudar fabricantes e varejistas a se envolverem de forma mais eficaz com seus clientes, desde a divulgação de informações sobre o uso seguro dos produtos até a garantia da conformidade quando riscos potenciais são identificados. Nós os incentivamos a considerar como essas recomendações podem ser aplicadas aos perfis de risco e desafios específicos de seus negócios.”

Para baixar o relatório sobre segurança de produtos de consumo, acesseRelatório sobre segurança de produtos de consumo da Sedgwick. 

Para obter mais informações sobre a Proteção de Marca da Sedgwick, visitesedgwickcomf.kinsta.cloud/brandprotection.

Sobre a Sedgwick

A Sedgwick é uma provedora líder global de gestão de sinistros, ajuste de perdas e soluções de negócios baseadas em tecnologia. A empresa oferece uma ampla gama de recursos adaptados às necessidades específicas dos clientes em sinistros, propriedades, marítimos, benefícios, proteção de marcas e outras linhas. Na Sedgwick, caring counts; por meio da dedicação e experiência de 33.000 colegas em 80 países, a empresa cuida de pessoas e organizações, mitigando e reduzindo riscos e perdas, promovendo a saúde e a produtividade, protegendo a reputação das marcas e contendo custos que podem afetar o desempenho. O acionista majoritário da Sedgwick é o The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex e outros investidores de gestão são acionistas minoritários. Para mais informações, consultesedgwick.com.