Sedgwick Consumer Product Safety Pulse Report afslører vigtig indsigt i forbrugernes tilbagekaldelsesadfærd

MEMPHIS, Tennessee, 18. juli 2024 – Den første rapport af sin art giver producenter og detailhandlere en analyse af forbrugernes holdninger og adfærd i forhold til produktsikkerhed. Udgivelsen af Sedgwicks Brand Protection-afdelings første rapport om forbrugernes holdning til produktsikkerhed er baseret på en omfattende undersøgelse blandt over 2.000 forbrugere i Nordamerika og Europa og giver indsigt i forbrugernes holdninger, forventninger, adfærd og opfattelse af produktsikkerhed. 

Rapporten om forbrugerproduktsikkerhed fremhæver kommunikationsforstyrrelser og motivatorer for forbrugernes reaktion på tilbagekaldelser samt den potentielle indvirkning på brandets omdømme. Selvom undersøgelsen primært fokuserede på forbrugerprodukter, kan de udledte konklusioner anvendes på tværs af brancher for at hjælpe producenter og detailhandlere med at forbedre effektiviteten af produktsikkerhedskommunikation, tilbagekaldelsesstrategier og kundefastholdelse. Rapporten giver også værdifuld indsigt i sandsynligheden for, at forskellige demografiske grupper vil genkøbe eller skifte til et andet brand efter en tilbagekaldelse. Denne vigtige viden giver virksomhederne mulighed for at positionere sig bedre på markedet og sikre fremtidige salg.

Blandt rapportens konklusioner afslørede den en modstridende fortælling mellem forbrugernes holdninger og adfærd i forhold til produktsikkerhed. Mens mange forbrugere siger, at de reagerer på tilbagekaldelsesmeddelelser, prioriterer en betydelig del ikke produktsikkerhedsforanstaltninger på forhånd:

• Sikkerhedsforanstaltninger før tilbagekaldelse: Over40 % af forbrugerne angiver, at de ikke læser sikkerhedsoplysningerne, før de bruger et produkt for første gang.
• Manglende registrering:Lidt over en fjerdedel (25,9 %) af respondenterne angiver, at de under ingen omstændigheder registrerer produkter, men mere end halvdelen (51,3 %) hævder, at en udvidet garanti ville påvirke deres beslutning om at registrere et produkt hos producenten. 
• Generationskløft i holdningen til tilbagekaldelser:Yngre forbrugere udviser større årvågenhed og forsigtighed med hensyn til produktsikkerhed, idet næsten to tredjedele (62 %) af de 18-24-årige angiver, at de læser sikkerhedsinstruktionerne, inden de bruger et produkt.
• Kommunikation af tilbagekaldelsesstrategier:Mere end halvdelen af alle respondenter (53,6 %) foretrækker at modtage tilbagekaldelsesmeddelelser via e-mail eller post, hvilket gør det til det foretrukne valg blandt alle aldersgrupper. 
• Forskellige motiver til at reagere på tilbagekaldelser: Denprimære motivator, som 57,4 % af forbrugerne nævner, er udsigten til at modtage et nyt erstatningsprodukt, tæt efterfulgt af viden om, at det produkt, de er i besiddelse af, udgør en sikkerhedsrisiko (56,2 %), og at de får pengene tilbage (48,3 %). 
• Sikkerhedsadfærd efter tilbagekaldelse: Næsten20 % af forbrugerne indrømmer, at de bevidst køber, sælger eller donerer tilbagekaldte produkter.

Forbrugernes manglende respekt for tilbagekaldelsesmeddelelser og deres manglende engagement i sikkerhedsinstruktioner udgør en betydelig udfordring for både producenter og tilsynsmyndigheder. Disse fund, sammen med andre datapunkter, fører til flere vigtige konklusioner, som uddybes i afsnittene i rapporten, herunder:

• Håndtering af forbrugeradfærd: Deter vigtigt for organisationer at forstå, at forbrugeradfærd er den største udfordring. 
• Proaktiv kundekontakt: For at opnåeffektive tilbagekaldelsesresultater er det afgørende at inddrage kunderne, længe før en fare identificeres.
• Håndtering af tilbagekaldelser og brandomdømme: Effektivhåndtering af tilbagekaldelser indebærer, at man løser det umiddelbare problem og styrker brandets forpligtelse til sikkerhed.

Da tilbagekaldelser bliver hyppigere og mere omfattende på tværs af sektorer, og da forbrugernes forventninger og kommunikationspræferencer udvikler sig, kortlægger rapporten de strategier, som producenter og detailhandlere skal overveje for at øge effektiviteten af deres tilbagekaldelser. Dette omfatter forståelse af tilbagekaldelseslandskabet, at holde trit med forbrugernes skiftende forventninger og kommunikationspræferencer samt effektiv tilpasning af producenternes individuelle tilbagekaldelsesstrategier. Producenter og detailhandlere kan ikke anvende en universel tilgang, men skal i stedet fokusere på demografiske forskelle og præferencer for at individualisere tilbagekaldelsesstrategier og optimere driften for at opnå overholdelse af lovgivningen. 

"I en tid, hvor tilbagekaldelse af produkter er blevet almindeligt og myndighedernes kontrol skærpes, er det afgørende for virksomhederne at forstå de komplicerede forhold omkring forbrugernes forventninger, adfærd og opfattelse af produktsikkerhed," siger Chris Harvey, Senior Vice President of Brand Protection hos Sedgwick. "Sedgwick Brand Protection søger at forstå disse faktorer for at hjælpe producenter og detailhandlere med at engagere sig mere effektivt med deres kunder, fra formidling af information om sikker produktanvendelse til sikring af overholdelse, når potentielle farer identificeres. Vi opfordrer dem til at overveje, hvordan disse anbefalinger kan anvendes på deres virksomheds unikke risikoprofiler og udfordringer."

For at downloade rapporten om forbrugersikkerhed, besøgSedgwick Consumer Product Safety Pulse Report. 

For mere information om Sedgwick Brand Protection, besøgsedgwickcomf.kinsta.cloud/brandprotection.

Om Sedgwick

Sedgwick er en førende global leverandør af skadebehandling, tabsjustering og teknologibaserede forretningsløsninger. Virksomheden tilbyder en bred vifte af ressourcer, der er skræddersyet til kundernes specifikke behov inden for ulykker, ejendom, søfart, ydelser, brandbeskyttelse og andre områder. Hos Sedgwick tæller omsorg; gennem dedikation og ekspertise fra 33.000 medarbejdere i 80 lande tager virksomheden sig af mennesker og organisationer ved at mindske og reducere risici og tab, fremme sundhed og produktivitet, beskytte brandomdømme og begrænse omkostninger, der kan påvirke ydeevnen. Sedgwicks hovedaktionær er The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex og andre ledelsesinvestorer er minoritetsaktionærer. For mere information, sesedgwick.com.