Het terugroepen van batterijen dient als richtlijn voor alle fabrikanten.

Nu mensen op zoek zijn naar een duurzamere levensstijl en landen streven naar een netto-nuluitstoot in 2050, zijn bedrijven in de energiesector begonnen met het aanpassen van processen en productlijnen om aan de vraag te kunnen voldoen. Door energiezuinigere producten te ontwikkelen, kunnen fabrikanten een periode van vallen en opstaan doormaken totdat ze het 'juiste recept' hebben gevonden.

Deze maand roept LG Chem Ltd. vrijwillig bepaalde modellen van zijn lithium-ionbatterijen voor thuisgebruik terug vanwege bezorgdheid over oververhitting en huisbranden. De Zuid-Koreaanse industriële gigant werkt samen met de Amerikaanse Consumer Product Safety Commission (CPSC) na vijf meldingen van branden in verband met zijn batterijsysteem in de VS. Volgens de terugroepactie hebben de branden beperkte materiële schade veroorzaakt en zijn er geen gewonden gevallen.

De defecte exemplaren zijn tussen januari 2017 en maart 2019 verkocht door verschillende distributeurs van zonne-energiesystemen. LG Chem en zusterbedrijf LG Solution Co. werken samen met gerelateerde bedrijven om de oorzaak van de batterijstoringen vast te stellen. Als preventieve maatregel zei het bedrijf dat consumenten gratis vervangende batterijen zullen krijgen met "state-of-the-art" batterijcellen die in 2020 zijn geproduceerd.

De terugroepactie komt op een moment dat installateurs van zonne-energiesystemen batterijen aanbieden als onderdeel van hun systemen. Veel huiseigenaren willen back-upstroom om de lichten aan te houden tijdens stroomuitval als gevolg van orkanen, extreme hitte of de dreiging van bosbranden.

Wat alle fabrikanten kunnen leren

Alle fabrikanten moeten op de hoogte blijven en hun crisisplannen aanpassen op basis van verschillende terugroepacties van bedrijven, ongeacht de branche. Of de terugroepactie nu gereguleerd, ongereguleerd, vrijwillig of onvrijwillig is, elke terugroepactie kan belangrijke lessen opleveren.

Toen LG Chem zich ervan bewust werd dat het product een potentieel gevaar voor consumenten kon vormen, heeft het onmiddellijk een vrijwillige terugroepactie uitgevoerd. Door snel te reageren, kon het bedrijf distributeurs op de hoogte brengen van het probleem en de veiligheid van consumenten waarborgen. In plaats van een langdurige crisis te creëren, loste het bedrijf met zijn actie het probleem op en verdiende het meer vertrouwen in de markt.

Oplossing voor herstelmaatregelen in de markt

Het primaire doel van een hersteloplossing is om te reageren op incidenten voordat ze een grote tegenslag worden en om de reputatie van een bedrijf te beschermen.

Meestal komen productterugroepingen van één fabrikant en hebben ze alleen gevolgen voor hun consumenten. Dit is echter een goed voorbeeld van een gebeurtenis die een in-market remedie vereist. LG Chem verkoopt batterijen en andere producten aan distributeurs over de hele wereld, wat betekent dat de omvang van de terugroepactie twee keer zo groot is omdat verschillende bedrijven LG Chem-producten in woningen installeren.

Aangezien LG Chem met verschillende distributeurs werkt, is het niet het enige bedrijf dat verantwoordelijk is voor het defecte product. Wanneer de verantwoordelijkheid op die manier wordt gedeeld, hebben slimme bedrijven passende remedieoplossingen in hun crisisplannen opgenomen.