A recolha de baterias serve de guia para todos os fabricantes

À medida que as pessoas procuram estilos de vida mais sustentáveis e os países trabalham para atingir emissões líquidas nulas até 2050, as empresas do sector da energia começaram a alterar processos e linhas de produtos para acompanhar a procura. Ao criarem produtos mais eficientes do ponto de vista energético, os fabricantes podem passar por um período de tentativa e erro até "acertarem".

Este mês, a LG Chem Ltd. está a proceder à recolha voluntária de determinados modelos das suas baterias de iões de lítio para armazenamento de energia doméstica, devido a preocupações com o sobreaquecimento e incêndios domésticos. A gigante industrial sul-coreana está trabalhando com a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA (CPSC) depois de receber cinco relatos de incêndios ligados ao seu sistema de bateria nos EUA. Os incêndios causaram danos materiais limitados e nenhum ferimento, de acordo com o aviso de recall.

As unidades defeituosas foram vendidas por vários distribuidores de sistemas de energia solar de janeiro de 2017 a março de 2019. A LG Chem e a empresa irmã LG Solution Co. estão a trabalhar com empresas relacionadas para determinar a causa do mau funcionamento da bateria. Como medida preventiva, a empresa disse que os consumidores receberão substituições gratuitas de baterias contendo células de bateria "de última geração" fabricadas em 2020.

O recall ocorre no momento em que os instaladores de energia solar estão oferecendo baterias como parte de seus sistemas. Muitos proprietários de casas querem ter energia de reserva para manter as luzes acesas durante as interrupções de energia em caso de furacões, calor extremo ou ameaça de incêndios florestais.

O que todos os fabricantes podem aprender

Todos os fabricantes devem manter-se actualizados e alterar os planos de crise com base nas várias recolhas de empresas, independentemente do sector. Quer a recolha seja regulamentada, não regulamentada, voluntária ou involuntária, todas as recolhas podem proporcionar lições importantes.

Assim que a LG Chem teve conhecimento de que o produto poderia criar um perigo potencial para os consumidores, emitiu imediatamente uma recolha voluntária. Ao reagir rapidamente, a empresa conseguiu sensibilizar os distribuidores para o problema e garantir a segurança dos consumidores. Em vez de criar uma crise prolongada, a ação da empresa resolveu o problema e ganhou mais confiança no mercado.

Solução de remediação no mercado

O principal objetivo de uma solução de remediação é responder a incidentes antes que se tornem um grande revés e proteger a reputação de uma empresa.

Normalmente, as recolhas de produtos provêm de um único fabricante e afectam apenas os seus consumidores. No entanto, este é um excelente exemplo de um evento que exige uma solução de correção no mercado. A LG Chem vende baterias e outros produtos a distribuidores a nível mundial, o que significa que a dimensão da recolha é duas vezes maior devido ao facto de várias empresas instalarem produtos da LG Chem em casas.

Uma vez que a LG Chem trabalha com vários distribuidores, não é a única empresa responsável pelo produto defeituoso. Quando a responsabilidade é partilhada desta forma, as empresas inteligentes têm soluções de correção adequadas incluídas nos seus planos de crise.