A recolha de baterias serve como orientação para todos os fabricantes

À medida que as pessoas buscam estilos de vida mais sustentáveis e os países trabalham para atingir emissões líquidas zero até 2050, as empresas do setor energético começaram a alterar processos e linhas de produtos para acompanhar a demanda. Ao criar produtos mais eficientes em termos energéticos, os fabricantes podem passar por um período de tentativa e erro até «acertar».

Este mês, a LG Chem Ltd. está a recolher voluntariamente certos modelos das suas baterias de iões de lítio para armazenamento de energia doméstica devido a preocupações com superaquecimento e incêndios domésticos. A gigante industrial sul-coreana está a trabalhar com a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA (CPSC) após receber cinco relatos de incêndios relacionados com o seu sistema de baterias nos EUA. Os incêndios causaram danos materiais limitados e não houve feridos, de acordo com o aviso de recolha.

As unidades defeituosas foram vendidas por vários distribuidores de sistemas de energia solar entre janeiro de 2017 e março de 2019. A LG Chem e a sua empresa irmã, a LG Solution Co., estão a trabalhar com empresas relacionadas para determinar a causa do mau funcionamento das baterias. Como medida preventiva, a empresa disse que os consumidores receberão substituições gratuitas de baterias contendo células de bateria de «última geração» fabricadas em 2020.

O recall ocorre no momento em que os instaladores solares estão a oferecer baterias como parte de seus sistemas. Muitos proprietários desejam energia de reserva para manter as luzes acesas durante interrupções no fornecimento de energia em meio a furacões, calor extremo ou ameaça de incêndios florestais.

O que todos os fabricantes podem aprender

Todos os fabricantes devem manter-se atualizados e alterar os planos de crise com base em vários recalls da empresa, independentemente do setor. Seja o recall regulamentado, não regulamentado, voluntário ou involuntário, cada recall pode fornecer lições importantes.

Assim que a LG Chem percebeu que o produto poderia criar um perigo potencial para os consumidores, ela imediatamente emitiu um recall voluntário. Ao responder rapidamente, a empresa conseguiu alertar os distribuidores sobre o problema e garantir a segurança dos consumidores. Em vez de criar uma crise prolongada, a ação da empresa resolveu o problema e ganhou mais confiança no mercado.

Solução de remediação no mercado

O objetivo principal de uma solução de remediação é responder a incidentes antes que se tornem um grande revés e proteger a reputação da empresa.

Normalmente, os recalls de produtos vêm de um único fabricante e afetam apenas os seus consumidores. No entanto, este é um excelente exemplo de um evento que requer uma solução de remediação no mercado. A LG Chem vende baterias e outros produtos a distribuidores em todo o mundo, o que significa que a extensão do recall é duas vezes maior, devido ao facto de várias empresas instalarem produtos da LG Chem em residências.

Como a LG Chem trabalha com vários distribuidores, ela não é a única empresa responsável pelo produto defeituoso. Quando a responsabilidade é compartilhada dessa forma, as empresas inteligentes têm soluções de remediação adequadas incorporadas nos seus planos de crise.